《沟通致胜：管理者高效沟通技巧》

沟通致胜：管理者高效沟通技巧
课程背景：
有关研究表明：管理工作中70%的错误是由于沟通不畅造成的。管理工作离不开沟通，无论是企业决策者，还是普通员工，要想卓有成效地工作，离开了沟通是很难取得的。现实管理中许多组织因缺乏沟通而导致各种问题发生：
有些员工敬业，拼命工作，但始终得不到上司的赏识与升迁，上司总觉得其业绩平庸；
因为缺少沟通，下属只能揣摩领导意图行事，结果造成方向失误；
本可以化解一场矛盾，因为彼此互相敌视，互相拆台，搞内耗，难以形成合力；
不同部门间对同一问题，无法达成共识，各持高见，彼此不沟通，最后造成问题无法解决，公司因此蒙受损害。……
如果一个组织内未形成良好沟通氛围，造成信息不畅与不对称，将严重影响组织的正常运行，最终将影响组织经营绩效。如果你是一名管理者，就一定要重视这个“双70原则”，把沟通能力作为自己的必备技能之一，如此才能让企业少走弯路和减少内耗，从而快步迈向健康发展的道路。
本课程将从向上沟通（上级）、横向沟通（平级）和向下沟通（下属）三个维度展开，让学员掌握正确沟通技巧，通过三个维度的核心沟通的修炼，快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势，同时带动员工的自我提升。
课程收益1、掌握高效沟通的1个信息模型和3个关键影响要素2、掌握向上沟通接受工作指令5步骤及3个场景处理3、掌握向上沟通高效工作汇报的2大意识及处理技巧4、掌握向下沟通辅导和绩效面谈2个场景的核心技巧5、掌握横向跨部门沟通2个核心工具和4个核心策略6、掌握促进团队高效沟通的1个测评工具和1个模型课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中基层管理者、新晋管理者、储备干部、业务骨干以及其他需要提升职场沟通技巧的员工
课程方式：通过案例分享、现场演练、小组讨论、分组教学进行，课程中根据学员实际沟通场景，练习工具。
课程大纲
课程导入：管理工作中多维度沟通场景
挑战场景：管理工作中的那些因沟通不畅给你造成的难忘场景
小组互动：我们在日常管理工作中的沟通有哪些问题或挑战？职场中谁是我们最重要的沟通对象？
第一讲：正确认识沟通
沟通的解读：信息传递模型
小组讨论：结合开场讨论到的管理沟通中的挑战，探讨沟通不畅现状及原因有哪些？
一、影响沟通效果的3个关键问题
1. 是否了解沟通对象2. 信息传递是否准确3. 是否有同理心倾听情景练习：沟通与倾听，解决本位沟通
天性测评：运用4D测评工具，了解学员的天性类型
二、管理沟通的主要场景
1. 向上沟通2. 向下沟通3. 横向沟通第二讲：向上沟通——做使命必达的下属
一、了解你的上司-做好向上沟通的前提
案例导入：小李的故事
小组讨论：你心目中上下级之间应该一种什么样的关系？
1. 了解上司所处的工作环境
1）上司的平行环境
2）上司的自身状态
3）其他伙伴的情况
2. 如何了解上级的工作状况，更好辅佐支持上司工作
3. 了解上司管理风格，知彼知己才能事半功倍
二、接收工作指令要准备
案例讲解：日本人接受指示的关键点
角色扮演：怎么接受领导下达的指示
工作技巧：5W2H记录法
课堂实操：5W2H记录接受指示的关键点
1. 5个步骤
第一步：接收指令
第二步：认真记录
第三步：确认事实
第四步：全面复述
第五步：询问疑问
2. 3个常见场景问题
1）指令意图不明确——如何再确认？
2）接受指示不到位——如何知道他知道？
3）任务有难度的情况——如何委婉拒绝？
案例讨论1：小王为什么老是返工
案例讨论2：领导越级给你布置任务该怎么办
案例讨论3：老板布置任务时没表达清楚怎么办
三、工作汇报要高效
1. 明确汇报对象：给谁汇报
1）正确的工作汇报对象
a直属上级
b跨级领导
2）如何接受跨级领导的汇报
案例分析：跨级上级指派任务，接受与婉拒的处理技巧
小组讨论：跨级上级给小明布置任务
3）婉拒跨级领导的非正常汇报
案例分享：令人尴尬的非正常汇报
2. 明确汇报内容：怎么汇报
案例分析：小李的工作事项该如何汇报上级？
1）过程汇报——风险意识
a项目协调汇报
b坏消息汇报
案例分析：项目组成员小明该如何汇报
案例分析：货物运输中被损坏该如何汇报
2）结果汇报——闭环意识
案例分析：下属怠于汇报的心态分析
第三讲：向下沟通——做下属的引路人
一、了解你的下属
1. 2个途径：互动沟通、建立基于弱点的信任关系
2. 2个了解维度：下属的期望、环境
二、建立工作汇报机制
1. 明确下属对工作的汇报机制
2. 上司喜欢的汇报（3个关键）
1）工作有思路
2）工作有章法
3）工作有复盘
3. 做好下属的绩效辅导沟通（4步骤）
1）定目标 2）找对策 3）评结果
4. 如何做好面谈反馈
1）培养下属“向上汇报”能力
2）做好下属工作任务的辅导
情境演练：年终绩效辅导沟通
三、如何做好下属的工作面谈沟通
案例分享：如何和下属进行面谈
1. 一对一定期沟通
工具：月度沟通面谈表
案例演练：和下属的一次日常面谈
2. 临时面谈——实时解决问题，抓住时机，不留隐患
沟通工具：乔哈里视窗——建立开放互信的沟通氛围
模块四：横向沟通——做团队间的协同者
核心原则：双赢思维
一、2个核心工具
1. 建立部门感情账户（情感银行账户）
1）交情与工作效率的关系
2）人际关系的建立原则
小组讨论：哪类同事的协作请求你会认真处理？
小组讨论：如何提升情感银行账户？
2.运用同理心沟通——增进了解，知彼解己
1）同理心回应方程式：反映内容、反映感受
2）没有同理心的典型行为：建议、标签、贴评判、使用比较性的语言
二、4个策略
1. 减少跨部门沟通中的人为障碍
小组讨论：说说你身边怎么解决相互扯皮的协作问题？
2. 人人都是客户
1）下一道工序就是你的客户
2）看看谁是你的内部客户
案例分析：建立内部客户服务意识
3. 提升个人影响力，职业化行为的修炼
4. 合理寻求上级的支持
案例演练：不同情境采用的横向沟通策略
课程回顾
1. 课程内容总结回顾
2. 行动计划制定：学员按KISS工具，制定沟通提升行动计划。

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