张盼《商礼铸品牌——商务礼仪实战秘籍》

商礼铸品牌——商务礼仪实战秘籍
课程背景：
随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。
商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。企业竞争，是素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。领导人的素养高低对企业的发展非常重要！
其次，商务活动离不开交际应酬，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术。
最后，在商务交往中，个人代表整体，总裁的一举一动，一言一行，就是企业的金牌形象代言人。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。因此，总裁的形象是构筑企业公众形象的代表，总裁在工作及社交往来中，不仅反映出自身的素质，而且直接反映出企业的对外品牌形象。
课程收益：
● 找到个人色彩规律及风格规律，懂得在商务场合运用形象力展示自身品牌形象；
● 掌握商务拜访、会面、接待、谈判、参加会议的礼仪规范，言行举止体现个人修养，展示企业形象；
● 学习中西餐礼仪文化，掌握商务社交的宴请之道，得体应对餐宴社交；
● 商务交往礼仪体现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益；
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：一线服务人员、企业员工、新员工、骨干员工
课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授20％）+练（演练60％）+化（内化吸收15％）（案例分析、示范、互动、训练、情景模拟、辅导、纠正、展示、验收）
课程大纲
导入：
1. 礼仪的定义、为什么要学习礼仪？
2. 礼仪的核心以及礼仪的禁忌
3. 礼仪在工作场景中的表达和使用
——礼仪在职场起到方方面面的作用
第一讲：魅力商务形象——点亮职场璀璨之光
一、仪容的基本要求：整洁、大方
1. 男士发型标准、面部毛发要求等
2. 女士发型要求、面部要求
练习：淡妆教学、发型现场教学
二、仪表规范要求
1. 男士商务着装基本要素（西装、衬衫、领带、手表、皮鞋、袜子等）
练习：领带系法教学
2. 女士商务着装的基本要素（套装、衬衫、包包、配饰、皮鞋、袜子等）
练习：丝巾的实用系法&折法
三、正式场合商务着装标准日常办公环境下非正装的选择与规范
1. 衬衫与套装的配搭
2. 鞋子与袜子的选择
练习：得体的仪态训练
1）不同情境下男士，女士站姿手位、脚位
2）不同情景下男女坐姿，体态
3）走姿：男士女士标准走姿
4）蹲姿：男士女士的得体蹲姿
四、面部表情
练习：微笑——亲和力、尊重
练习：眼神——真诚友好、专注
第二讲：商务会面——打造职场和谐乐章
一、问候礼仪
1. 问候的三种方式
方式一：正式问候
方式二：亲切问候
方式三：文化特色的问候
2. 问候次序
3. 问候态度
4. 问候的内容
二、称呼礼仪
1. 尊称
1）基本式称呼
2）姓名式称呼
3）职务性称呼
4）职业性称呼
5）亲属式称呼
2. 称呼的原则
3. 称呼的禁忌
1）无称呼
2）时适当的称呼
3）地域性称呼
4）替代性称呼
5）简化性称呼
三、握手礼仪
讨论：何时要握手，谁先伸手分场合
1. 握手的方式
2. 握手的禁忌
案例+练习：握手顺序实操示范，邀请学员示范练习
四、介绍礼仪
1. 自我介绍（三部曲、四时机、五动作）
2. 为他人介绍（顺序、语言、要点、禁忌、体态）
3. 中间介绍（顺序、体态）
4. 集体介绍（顺序、体态）
练习：职位模拟现场握手
五、名片礼仪
1. 名片的作用
2. 使用的场合
3. 名片递送的顺序
4. 递名片的注意事项
练习：学员现场实操展示
六、引领礼仪
1. 引导的方式（走廊、楼梯、电梯）
讨论：活动行进中与客户擦肩而过该如何打招呼
2. 同行礼仪和路遇礼仪
3. 上下楼梯礼仪
4. 出入电梯礼仪
5. 出入房门礼仪
第三讲：商务接待——打造专业影响力
一、迎宾礼仪
1. 迎宾地点
2. 迎宾级别
3. 事前准备
4. 迎接宾客（机场或酒店）
5. 迎宾队形
练习：分配角色现场演练
二、乘车座次礼仪
1. 不同车型的乘车位次（五座轿车、七座商务车）
讨论：哪个位置是安全的？哪个位置是最方便的？
2. 上下车的礼仪
三、位次礼仪
1. 中外座次排列的不同方式
2. 常用坐次安排的方式与异同
3. 会谈或签字仪式的座次安排
4. 餐宴坐次的安排方式（桌次摆放、圆桌座次、长条桌座次、西餐位次）
5. 行进位次—上下楼梯、出入电梯、引领
6. 领导视察
7. 合影的位次安排
四、奉茶礼仪
案例+讨论：斟茶倒水的顺序；谁先饮用？
1. 斟茶倒水方式方法
2. 不同情景茶杯的摆放位置
3. 禁忌事项
五、饮茶礼仪
讨论：谁先饮用？谢字当先！
1. 品饮流程
2. 三种感谢方式（对象区分）
——长辈、平辈、晚辈
六、送客礼仪
1. 目送三米原则
2. 送出公司、送进电梯等方法
3. 送别礼节
4. 送别挥手礼要点
第四讲：会务接待——呈现职场专业风采
一、会前准备工作
1. 会议座次安排的标准
讨论：如何识别客人、主人所坐的位置？
2. 会议室现场道具的摆放标准（座位牌、本子、笔、茶杯、水果、烟灰缸等）
二、会议期间的服务
1. 续水时间点
2. 人员站位标准
讨论：多久一轮换
——随时观察参会人员的举动，并为其提供服务
3. 准备水果、切水果的注意事项
三、会议结束后的服务
1. 整理会议室的标准流程
2. 会议服务过程中的注意事项
1）会前准备
2）会中续水
3）会后收纳总结
第五讲：通讯礼仪——架起职场沟通桥梁
一、微信礼仪
讨论：微信应该谁来扫谁呢？
1. 微信的添加顺序
2. 微信的添加备注文字要点
3. 微信的问候和打招呼的文字沟通要点
4. 微信聊天语音沟通技巧和禁忌
1）带为主语音为辅助
2）图片要慎发
3）标重点
4）称呼称谓莫乱用
二、电话礼仪
1. 会微笑的声音：电话形象
1）接听电话礼仪
2）拨打电话礼仪
3）挂断电话礼仪
——谁先挂机很重要
——轻放话筒显素质
2. 电话记录的要点
1）来电名称
2）集体是由
3）记录人姓名和时间
3. 电话规范用语及行为规范
4. 接打电话前准备
三、信息礼仪
1. 称呼
2. 正文
3. 落款
四、邮件礼仪
1. 区分发送对象
2. 邮件主题
3. 邮件正文
4. 邮件附件
5. 发送检查
第六讲：商务宴请——建立职场“社交”
一、中餐商务宴请
1. 宴请的规格
2. 中餐餐具的应用
1）餐具的识别
2）餐巾的使用方法（用餐时、中途离席、结束）
3. 了解中餐八大菜系
4. 就餐礼节
5. 席位与座次的安排
1）桌次的安排
2）座次的安排
讨论：根据身份座次怎样安排？（识别主位）
6. 点菜的技巧与禁忌
1）点菜的时间
讨论：应由谁来点菜？（客人、主人）
2）点菜的原则
3）点菜指导——三优四忌
7. 结账的技巧与禁忌
讨论：在什么时候结账？
讨论：结账的禁忌有哪些？
8. 中餐礼仪
——让菜不夹菜（尊者给夹菜时怎样表示感谢）
9. 喝酒的文化
1）倒酒
讨论：为什么喝酒要碰杯
2）敬酒的细节要求
3）敬酒的轮次
二、西餐商务宴请
1. 西餐餐前礼
1）西餐着装
2）西餐入座礼
3）席位与座次的安排
2. 西餐的摆台与餐具礼
3. 西餐上菜顺序
4. 西餐酒水礼仪
5. 点菜注意事项
6. 菜单请柬
7. 西餐用餐的礼仪细节
三、社交礼（传统英式下午茶礼仪）
1. 传统英式下午茶起源
——历史背景、形成时间、传统礼节
2. 下午茶的摆台与餐具礼
1）餐具的识别
2）餐具的正确摆放与使用方法
3）餐巾的使用方法（用餐时、中途离席、结束）
3. 下午茶用餐顺序
4. 下午茶喝茶礼仪
5. 甜品搭配注意事项
1）三层点心架不同摆放顺序
2）饮食的禁忌
6. 社交宴会请柬
——主题、时间、地点、着装
7. 下午茶礼仪细节

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