《职场高效沟通与协作》1天版课程大纲——
《职场高效沟通与协作》1天版课程大纲——详细内容
《职场高效沟通与协作》1天版课程大纲——
《职场高效沟通与协作》课程大纲
【培训时间】：1天
【培训对象】：企业中层和基层管理者，职场新人
【课程收益】
通过对沟通原理的学习，学员能够运用结构性表达、逻辑性提问的方式提高信息表达的
准确度
通过对金字塔原理的学习，学员能够构建所要表达的内容的逻辑结构，明确表达的主题
和目标。
学员能够运用高效表达六步骤现场完成一次沟通表达的设计并呈现。
学员能够掌握基本的职场商务礼仪要点。
【课程大纲】
第一讲 高效沟通底层逻辑拆解
1. 高效沟通的定义拆解
2. 高效沟通模型认知
1）沟通甲方-编码方
2）沟通乙方-解码方
3）沟通渠道
4）沟通角色互换与循环
3、沟而不通的障碍
1）缺乏必要的知识和信息
2）没有强调重要性
3）只重视表达，不重视倾听
4）没有搞清楚对方的真实需求
5）不良情绪
6）没有注重反馈
7）客观认知差异
第二讲 高效沟通的基本技巧
1、表示尊重
1）什么是尊重
2）如何传递尊重
2、表达清晰
1）表达的基本逻辑
2）清晰的表达的两个核心关键点
3、易地而处的倾听
1）倾听的意义
2）倾听的三个要素
3）深度倾听的3R原则
4、有力的提问
1）为什么要提问
2）开放式提问与封闭式提问
3）如何式提问与假设式提问
4）未来式提问与清单式提问
5、建设性的反馈
1）发展型反馈
2）积极型反馈
3）修正型反馈
第三讲 目标导向的高效协作技能
1、高效协作的起点——赢得上级的支持
1）如何清晰理解上级的工作要求
2）如何向上级要工作资源
3）如何向上级进行有效的工作汇报
2、高效协作的难点——赢得同级部门的支持
1）“部门墙”是怎么形成的？
2）跨部门沟通协作的基本心法
3）跨部门沟通协作的核心工具
3、高效协作的落脚点——工作计划的执行与目标的达成
1）如何管理工作计划
2）如何确保目标达成
3）如何有效管理执行风险点
第四讲 复盘流程：GRAT四步曲
1、Goal回顾目标
1) 分清目的与目标
2) 目标SMART化
3) 不断追补明确目标
2、Result评估结果
1) 结果与目标一致
2) 结果超越目标
3) 结果不如目标
4) 新添加了目标
3、Analysis分析原因
1) 客观叙述过程
2) 深度自我剖析
3) 众人设问激发深层次思考
4、Insight总结规律
1) 交叉案例进行佐证
2) 总结规律：成or败
3) 复盘结论整合归档
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