《跨部门沟通与冲突管理》课程大纲及讲师介绍——

《跨部门沟通与冲突管理》课程大纲及讲师介绍
【培训时间】：1天
【培训对象】：适用于职业经理人
【培训方式】
生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！
【课程背景】
是什么让部门之间的沟通变得如此费力？
为什么一件事情由一个部门主导，其余部门就成了观望者？
部门之间为什么如同有厚厚的部门墙存在？
如何打破部门墙？
有效的跨部门沟通是打造企业执行力和构建高效团队的必要手段——所有管理都必须从有效沟通开始！
【课程目标】
掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧；
如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；
了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值；
培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。
深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。
从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；
【课程大纲】 　 　 　　 　 　
第一讲 认知跨部门沟通障碍
1、企业内跨部门沟通障碍的三种类型
1）分歧型
2）回避型
3）矛盾冲突型
2、跨部门沟通障碍产生的原因分析
1）组织层面的原因
A、专业化分工带来的部门目标差异；
B、职能和权责划分不明确；
C、沟通双方信息不对称
2）意识层面的原因
A、本位主义思想
B、价值观因素
C、利益分配因素
3）行为层面的原因
A、沟通表达的准确性
B、沟通氛围的和谐性
第二讲 跨部门沟通技巧
1、营造良好的沟通氛围
1）融洽的题外话
2）有效赞美
3）接近距离
4）善用道具
2、建立畅通的沟通通道
【课堂互动】我说你画
1）研讨，产生差异的原因以及如何缩小差异
2）认知沟通的基本公式
3）抓住影响沟通的变量，提升沟通效率
3、结构化的沟通表达
1）为什么要结构化？
2）如何做到结构化表达
【案例分析】怎么说才不乱？
4、部门间不同意见的正确处理
1）换位思考
2）对事不对人
3）寻找平衡点，以结果为导向
5、沟通中的自我控制
1）学会给他人递个梯子
2）学会改变自己的习惯
3）减少抱怨从我做起
第三讲 跨部门沟通的解决要点
1、改变从第一责任人做起
1）管理者为自己定规则
2）将变化做成计划
3）身教重于言传
4）转变管理风格
2、换位思考解决跨部门沟通障碍的重难点
1）“工夫在诗外”的启示
2）跳出专业领域看管理
3）“部门墙”的形成
4）企业内调换岗位的重要性
3、跨部门沟通主要方式：有效的会议
1）你认为有效的会议应该是怎样？
2）有效会议要点
3）会议成员的责任
4）缓解会议冲突 5）会议的主持与纪律控制
第四讲 跨部门之高难度沟通的冲突管理
高难度沟通的三种典型场景
1）冲突
2）争取
3）推进
冲突管理的基本心理认知
1）警惕两种虚假目标
2）高难度沟通的动态目标锁定
第五讲 将跨部门沟通拉回正轨——实现冲突管理的三步心法
1、中性开场
1）事实
2）感受
2、积极聆听
1）理解
2）感受
3）观点
改造对话——四步“归责”3F
1）承认
2）提出
3）引导向前看
4）提出建议
第六讲：维持有效沟通的法宝——积极的沟通情绪
1、讨论：情绪在沟通中带来的不良影响
2、正确认识情绪
1）认知情绪的定义；
2）了解情绪的基本种类及功能；
3）理解情绪管理的目标；
4、释放负面情绪的技巧
1）生理及心理放松的各种方法；
2）宣泄情绪的各种方法；
3）非暴力沟通四步法；
5、营造积极情绪的步骤
1）理性的情绪管理法宝——ABC理论
2）感性的情绪管理法宝——EFT八点法
万盛兰老师个人简介
3808095130175 简介/CURRICULUM VITAE
-2286062865万盛兰 讲师
中国管理科学研究院新兴经济产业研究所客座教授
香港大学整合营销专业研究生
三年985高校校长办公室文秘工作经验；
十年上市公司高级职业经理人工作经验
结构性思维认证讲师
AACTP国际注册培训师认证讲师
四川培训师院秘书长
成都飞麦学习社群首席运营官
2017年全国好讲师大赛“最佳风采奖”得主
2018年全国培联推优大赛“全国40强”得主
2018年好讲师大赛四川零售行业赛区特邀导师
2019年全国好讲师大赛行业赛区特邀导师
职业经历/CAREER EXPERIENCE
文秘出身、转型培训：毕业于四川大学，留校从事文秘工作三年后，进入多家上市企业从事专兼职内训师工作，后转型做品牌营销策划，从基础文案策划到品牌经理，再到企划总监，深谙中国民营企业职业经理人成长之路。十余年职场实战经验反哺培训，助力培训有地可落。
注重实战、深入浅出：以职业能力提升为目标、以理论与实践相结合为抓手，充分运用所学的系统理论和实战案例进行反复提炼，把“方法讲授、案例分析、情境模拟、现场辅导”融合在课程之中，同时一直坚持所授课程“结合企业实际情况进行有效地导入，针对学员工作中遇到的实际问题进行答疑式辅导”。
历经验证、广受认可：讲授课程时语言通俗风趣，使得“课程生动易懂、案例分享透彻、理论系统实在、总结直指要点”，运用“参与式、引导式”的教学方式来进行整个课程。非常擅长课程引导、角色扮演和团队开发式学习，并采用多元化的课程互动方式，课程结构逻辑性强，对学员极具感染力，深受好评。
核心课程/CORE CURRICULUM
《商务演讲》：适用于职场需要进行商务讲演的人士
《职场实用文案写作》：适用于职场白领、文案从业人员、企宣负责人、行政经理
《跨部门沟通与协作》：适用于机关、事业单位职业经理人
《结构化思维在职场的运用》：适用于职业经理人
《职场高效人士的时间管理》：适用于职业经理人
《全员执行力强化训练》：适用于职业经理人
《讲解员的逻辑表达能力提升训练》：适用于讲解员、企业新闻发言人
《职场高效汇报技能》：适用于职业经理人
《职业心态与职业素养》：适用于职场新人、执行层员工、基层管理人员
授课照片/LECTURE PHOTOS
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服务企业/HELPED ENTERPRISES
通信行业：中国电信、中国移动
能源行业：国家电网、中国南方电网、中国华能集团、华润电力
金融行业：中国银行、兴业银行、大童保险、平安普惠、中银三星人寿保险、人民财险
地产行业：华润万象城、保利地产、龙湖物业、新希望地产、邦泰集团、信和物业
其他企业：中建、中铁、川威、四川高速公路、中国民航、旭光科技
获得荣誉/HONORARY CERTIFICATE
266700073660300355-248285-6731020967702571115154940205105-280035

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