有效传达——管理中的沟通技巧

有效传达——管理中的沟通技巧
一、课程前言
随着当前经济大环境的变化和市场竞争的加剧，组织在完成既定业绩目标仍感吃力的
同时，还要面对新出现的挑战和问题，在这样的情况下，组织内部的沟通显得尤为重要
，但是：
•
骨干员工和新提拔的管理干部缺乏有效地上下级沟通能力，导致工作的上情下达不畅
，影响工作绩效；
•
在与其他部门合作完成工作时，由于缺乏有效传达，未能完成工作目标，导致本部门
绩效考评结果不理想；
•
管理干部遇到下属求助及绩效面谈时，不知如何辅导、帮助他们完成工作及改善绩效
，自己工作还很累,团队成长缓慢，工作绩效不佳；
在这个时候，他们最需要的是管理中的沟通技巧——有效传达。
二、课程目标
← 能够说出管理者的角色及核心能力；
← 能够说出沟通的四项基本要素；
← 能够使用出GROW辅导方法的4个步骤。
三、课程收益
在课程结束时，学员将能够：
☆ 明确：深刻理解管理中的沟通要求。
☆ 认同：认同管理者的角色定位和核心能力。
☆
理解：认同并理解管理者的角色定位和核心能力；理解在不同工作场景下应当有不同的
沟通要点，采用不同的沟通方式。
☆
掌握：掌握不同工作场景下不同的沟通方式，并能够在实际演练中采用合适的方式进行
沟通。
☆
行动计划：课程结束时，都将要求学员根据所学内容，针对自己沟通技巧的提升制定行
动计划。
四、课程时间及对象：
☆ 课程时间为1天（6小时）
☆ 授课对象：主管、经理、储备干部、骨干员工等。
五、培训形式
课堂讲解、案例分享、互动问答、体验练习、情景演练、角色扮演、小组讨论等
六、课程大纲
模块1：暖身
➢ 小游戏： 军情传达室。
■
5人一组，凭记忆和理解依次传递第一人看到的军事情报，最后一人复述得到的情
报内容。
■ 通过游戏让大家体会到信息传递过程中有效传达的重要性。
➢ 课程介绍
模块2：管理者定位
➢ 管理的定义
■ 视频案例分析：《士兵突击》中的管理者
◆
通过分析视频片段中，不同性格类型的领导者的不同行为表现，引导学员思考
管理者在工作中的角色定位。
■ 管理学中的定义
■ 根据定义，结合管理工作实务进行解释
➢ 管理者的角色
■ 跟随者
■ 合作者
■ 带头人
➢ 管理者的核心技能
■ 沟通
■ 辅导
模块3：工作场景下的沟通
➢ 沟通的基本要素
■ 视频案例分析：《买咖啡》引出的有效沟通思考
◆ 什么是有效沟通
◆ 沟通的目的是什么
■ 沟通的基本要素
◆ 听
◆ 说
◆ 目的
◆ 换位思考
➢ 与上级沟通
■ 核心要点
◆ 讲事实不讲理由，不抱怨
◆ 要资源要求具体客观及时
◆ 上级介意的不表达
■ 模拟演练
◆ 根据给到的材料，分组模拟与上级沟通，达到指定的沟通目的
◆ 上台演练，从下级和上级的角度分享感受
➢ 平级沟通
■ 核心要点
◆ 平级协作对方的心理特点
◆ 提出明确的要求，分清责任
■ 模拟演练
◆ 根据给到的材料，分组模拟与平级部门沟通，达到指定的沟通目的
◆ 上台演练，从双方的角度分享感受
➢ 与下级沟通
■ 工作布置
◆ 核心要点
• 给资源帮助员工完成任务
• 先讲出员工后顾之忧的解决办法
◆ 模拟演练
• 根据给到的材料，分组模拟与下级沟通，达到指定的沟通目的
• 上台演练，从下级和上级的角度分享感受
■ 绩效面谈
◆ 核心要点
• 教练技术GROW模型介绍
← 目标设定Goal Setting
← 现状分析Reality
← 发展路径Options
← 行动计划Will
•
运用GROW教练技术辅导员工找到改善绩效的办法，制定工作计划，并督促其
完成
◆ 模拟演练
• 根据给到的材料，分组模拟与下级沟通，达到指定的沟通目的
• 上台演练，从下级和上级的角度分享感受

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