《高效沟通：提升组织效能》

《高效沟通：提升组织效能》
［课程背景］
沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。
管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将50%以上
的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。透过清晰的指导与决策节省时间与精力，减
少重复劳动，提高工作效率。国内外事业有成的名企，无不视沟通为管理的真谛。
　　企业实现高效率和充满生机，赖于下情能为上知，上意能迅速准确地下达，部门之
间互通信息，互知甘苦。这就需要沟通，需要高速、有效的沟通。良好的沟通让员工感
觉到企业对自己的尊重和信任，因而产生极大的职责感、认同感和归属感，此外，良好
沟通还能减少冲突，化解矛盾、澄清疑虑、消除误会，增强团队的内部凝聚。人的因素
是企业成功的关键所在，企业管理说到底就是做人的工作，其中观念整合是先导，所有
的管理问题归结到最后都是沟通问题。
［课程收益］
1. 了解高效沟通的定义、意义和重要性；
2．了解沟通的人际关系模型、沟通领导模式、约哈里沟通视窗等沟通原理；
3．学习掌握有效倾听、反馈、提问、汇报、演讲等五种管理者常用的沟通形式；
4．掌握BIC、BIA、3v+5w1h、SCQA、NLP等管理工具；
5．学习情绪处理、DISC沟通策略、跨部门沟通、新生代员工沟通管理，提升组织效能。

［授课特色］
体系化的理论知识＋丰富的实战案例＋现场的角色扮演＋简单易用的管理工具
［课程受众］ 中层管理者、储备干部
［课程时长］ 2天（6小时／天）

［课程大纲］
第一部分 原理篇：高效沟通的知识与基本原理
1：高效沟通的定义和意义
沟通和有效沟通的基本定义
职场中沟通低效或无效的根源：沟通漏斗
管理就是沟通
沟通成立的四个部分
5．有效沟通的成立条件与关注点
6．沟通的重要性：时间成本、机会成本、信任、执行力
7. 沟通的障碍分析：地位、性格、时间、环境
案例1：让人崩溃的管理者的沟通方式；
案例2 : 文山会海的职场现状
2：高效沟通的基本原理
1. 沟通的两大类别：人际沟通、管理沟通
2. 沟通与人际关系
3. 六大人际关系模式
4. 四大领导沟通模式：专制、监督、参与、授权
5. 信息交流偏离：因人情淡漠和工作不畅导致的目标偏离
6. 乔哈里沟通视窗：扩大影响力的两种方式，自我揭示和恳请反馈
7. 员工的尊重与信任
案例1：知识的诅咒
案例2 : 明星影响力
演练：自我揭示和恳请反馈的现场演练

分 工具篇：倾听、反馈、提问、汇报
1. 如何做好有效倾听
1) 倾听时的六个注意点
2) 倾听的五大层次
3) 什么是移情式倾听
4) 互动：95后、00后员工的倾听能力大多处在哪个层次？
5) 角色扮演：如果你是当事人，会如何用移情式的方式与对方对话？
2. 如何做好有效反馈
1) 管理者为何要用反馈来代替表扬或批评
2) 在反馈过程中如何谨防“推理阶梯”
3) 反馈的心理学逻辑：BIC事件+影响+结果
4) 正向反馈的工具模型：3A
5) 负向反馈的工具模型：AID
6) 课程作业：用正向反馈的工具与下属或家人做一次实战演练，看反馈效果
3. 如何做好有效提问
1) 从对方愿不愿意回答、回答后有无发现分为四大问题类型
2) 四大问题的目标和关系是积极还是消极
3) 管理者需要掌握的问问题的技巧和智慧是什么
4) 如何利用工具问出优质的问题：3V+5W1H
4. 如何做好有效的工作汇报
1) 对上级进行汇报，我们常见的问题是什么
2) 针对不同的领导，我们是否应该转变自己的汇报方式
3) 结论先行：金字塔理论在汇报工作中的运用和实战
4) SCQA：结构化语言可以让汇报更加清晰专业
5) 实战：运用金字塔语言结构，完成对上级的工作汇报

方法篇：与上级领导、与下级员工的有效沟通
1: 与上级领导沟通
与上级领导沟通的原则
向上沟通的最大误区：认知差距
向上沟通125法
一个核心
两种心态
五种方法
2: 与下级员工沟通
与下级员工沟通的原则
认识新生代员工特质
避免错误的领导方式
了解员工的语言
用员工能够接受的方式沟通
激发员工的能动性
五句话激活员工战斗力
研讨：平级沟通与跨部门沟通的技巧

策略篇：NLP情绪处理、因人而异、绩效面谈
情绪产生的ABC模型
NLP情绪处理沟通步骤
《论语·先进》
DISC人格测试：支配型、影响型、分析型、平稳型四类
四种性格的特征、优缺点、沟通策略
PRP绩效面谈五部曲：暖场、事实、指导、承诺、激励
案例：小张与经理的谈话
案例：孔子和子路、冉有的对话，因材施教

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