《问题分析与解决》
《问题分析与解决》详细内容
《问题分析与解决》
《问题分析与解决》
【课程背景】
快速变化的时代,企业面临日益复杂的内外部环境……
因此,如何快速高效地进行问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职
业技能。身为企业员工,如果你不能替企业解决问题,你将成为问题而被解决!
本课程是一门通用管理思维、分析和决策能力的提升和改善课程。通过鲜活生动、丰富
多样的问题分析、思考和决策案例,帮助学员更有效地掌握管理分析、思考和科学决策
的实务技巧,给予企业和学员以宝贵的思路启迪,有效的开拓管理视野。
【课程目标】
通过培训,可以使学员掌握以下四套思维能力工具:
1、情景分析:弄清事实,把握关键,找到最有效的问题解决办法;
2、原因分析:推断原因,排除原因,花最小的代价找到最可能的原因;
3、决策制定:提高决策准确率和效率,使个人和集体决策更加透明和合理;
4、计划分析:掌控风险与进程,提高执行力,让工作在进展中持续改进。
【课程对象】
1、企业中、基层管理人员,高级专业人员
2、如果某企业的多位人士参加本课程并进行实际问题的讨论,则效果最佳。
【授课时长】1-2天(6小时/天)
【授课方式】
1、针对性:根据参训企业及学员特点,针对性的选择国内外真实案例。
2、真实性:现场使用行动学习法,系统解决企业真实问题。
3、系统性:内在逻辑性让你顿然开悟,课后运用倍感轻松。
【课程大纲】
导入:21世纪是拼思考力的时代
讨论:干部的管理能力有哪些核心素质要求?
分享:哪些成也匆匆,败也从匆匆的企业,往往缺乏严密的判断
思考:不会解决问题,就会成为问题
第一讲:定义问题——有差距才有问题
一、解决问题的基本步骤
1. 发现问题并分类:解决问题的起点
2. 设定具体课题:问题不是课题,课题的设定必须有正确的逻辑支撑
3. 找出替代方案:借助思维和实战工具进行
4. 评估替代方案:评判的标准以及严谨性
5. 实施解决策略:行动计划需要可落地可执行
二、 问题的本质
1. 必须被解决的课题:理解问题和课题间存在微妙的差异,表象和实质
2. 解决的本质:做了决定难以撤回,时间成本和机会成本测算
3. 期望和现实的落差:所有管理中碰到的难题都可依此做出判断
4. 问题的两面性:问题Problem,以及延伸出来的Question
研讨:为什么我们在市场竞争和组织管理中,难以做出有效的正确决策?
三、问题的分类
1. 恢复原状型问题:需要恢复原来的状态,而非简单的修缮
2. 防范潜在型问题:“显在型问题”与“潜在型问题”对我们的困扰
3. 追求理想型问题:目标为最终提升现状,出发点和防范潜在型问题不同
思考:对于员工的绩效面谈,应该属于哪种问题分类?
四、问题的特性及处理
1. 目的与时间:问题类型化的主要依据
2 . 确定问题的优先级:用重要和紧急两个维度,对所有事件进行分类
3. 恢复原状型问题处理方式:分析原因和应对策略是两大课题
4. 分析的逻辑:以事实为基础,重点发挥逻辑的作用
5. 6W3H分析法:“牛眼法”架构如何在工作中运用
6. 差异分析与因果关系:标杆法也是差异分析,因果分析必备三要素
7. 防范潜在型问题处理方式:主动挖掘而非被动等待
8. 由下而上法:从个别的状态和现象,思考可能发生的不良状态
9. 由上而下法:假设最后的不良状态,思考可能的不良诱因是什么
10. 危机管理:不是紧急处理,而是防范潜在型问题
11. 追求理想型问题处理方式:最大的难点在于如何定位理想
12. 行动计划四要素:期限、条件、技能、计划
研讨:如何对上级指令进行解读和宣导,并做好后续跟进督导,保证工作成果?
案例:绩效面谈有无标准步骤,可以在基层管理者中间快速复制和掌握?
工具一:制订实施计划工具甘特图
工具二:制订实施计划PERT计划评核术/要径法
第二讲:解决问题 —— 分析、计划、实施
1. 解决问题的原点:对变化敏感,趋势的重要性有时候大于规模
2. 问自己六个问题:快速确定问题类型的技巧,并确定具体课题
3. SCQA分析及步骤:重点是描述当事者的心理状态,问题接近法
案例:企业中组织管理逻辑是什么?有哪些关键点?
4. 问题背后的问题:错误的解决策略,会导致更加恶化的后果
5. 课题设定,决定了解答范围:解决问题的方案只有一个,但不能只想一个
6. 理性评价各种替代方案:解决问题的手段,绝非解决问题本身
7. 应对单一方案的策略:以最理想的条件,评价单一方案,抑制偏见
8. 用于执行的行动计划:设定具体条件、评价执行能力、加强内部沟通
案例:解决问题的核心工具:金字塔逻辑如何在现实中进行运用?
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