线上3小时-360度高效沟通
线上3小时-360度高效沟通详细内容
线上3小时-360度高效沟通
360度高效沟通
讲师:陈松
课 程 纲 要
【课程名称】360度高效沟通
【课程背景】
在组织的日常运营中,沟通无处不在,尤其是运营部门的管理者,既要与上级领导、下属保持良好的沟通,还要与平行部门和其他单位建立良好的协作关系。在实际工作中,运营部门要如何处理对上、下、内、外的沟通呢?
《360度高效沟通》课程通过案例解析、小组讨论等方式,使学员掌握沟通的本质和影响沟通效果的相关因素,既有解决沟通问题的思路,还有高效沟通的方法和工具,有效帮助参训人员提升沟通效果,从而提高工作效率,有效解决工作中的问题。
【课程收益】
掌握与上级领导沟通的方式与方法
掌握与平行部门沟通的方式与方法
掌握与外部单位(部门)沟通的方式与方法
掌握与下属人员沟通的方式与方法
掌握与不同性格人员的沟通策略
【课程对象】各级管理人员
【授课方式】线上授课
【课程时长】3小时
【课程要求】
保持网络畅通,时间注意准时。
【课程大纲】
第一单元:向上沟通
向上沟通的基本原则
正确领会上级的意图
如何做好向上汇报
时间选择
方式选择
内容界定
案例研讨:谁的方案更吸引人?
工作汇报的“套路”
第二单元:平行沟通
企业部门沟通的常见现象分析
跨部门沟通的定位:内部客户
功夫在诗外的启示
基于合作的跨部门沟通与协作
如何实现各部门间的立场一致?
第三单元:对外沟通
案例研讨:外部合作伙伴关系建立
双赢思维与沟通策略
乔哈里窗的沟通模型
高品质对外沟通的三要素
问对问题好沟通
七步倾听法
说别人想听的而不是自己想听(表达的FAB法)
第四单元:管理者向下沟通
管理沟通的核心:行为驱动
行为驱动的要素:
案例研讨:信任与沟通
案例研讨:利益与沟通
案例研讨:目标与沟通
案例研讨:情感与沟通
第五单元:性格类型与沟通策略选择
性格类型测评
指挥型性格的特点与沟通策略
情感型性格的特点与沟通策略
随和型性格的特点与沟通策略
精准型性格的特点与沟通策略
综合型性格的特点与沟通策略
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