网转责任人核心技能提升
网转责任人核心技能提升详细内容
网转责任人核心技能提升
网转责任人核心技能提升
讲师:陈松
课 程 纲 要
【课程名称】网转责任人核心技能提升
【课程背景】
在商业银行各网点转型的过程中,各级管理干部、内训师等相关责任人的管理能力、工作方法直接关系着网点转型的效率与效果。从实际的管理情况上看,他们往往凭自身经验和个人想法进行管理,没有系统的学习和掌握科学的管理知识,没有真正形成技能,因而他们需要解决的问题很多:如何制定并分解工作目标?如何制定工作计划?如何与领导、同事、下属进行高品质的沟通?面对比自己年龄都大的下属要如何管理和沟通?如何激发团队活动?如何培养和辅导相关人员以提升他们的工作效能……
《网转责任人核心技能提升》是专门针对网点转型相关管理人员而开发的实操性课程,本课程具有以下特点:
本课程是一次实操训练,不只是理论讲授;
本课程授课方法多样,学员参与度高,培训效果当场转化;
本课程能够将枯燥的专业知识转换为通俗易懂的操作方法。
【课程收益】
掌握管理与管理角色的内涵
掌握团队管理的原则与方法
掌握目标分解的技能和技巧
掌握工作推进的能力和技巧
掌握高品质沟通的技能和技巧
掌握培训培养方面的方法和技能
【课程对象】网点转型管理人员、内训师等相关人员
【课程时间】3天, 6小时/天
【课程要求】
分组研讨,按4-6人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;
每个小组准备:白板纸6张,A4纸10张,即时贴1本,三色白板笔各一支;
课堂上将进行小组PK,需为获胜的一个小组准备奖品。
【课程大纲】
第一单元:管理与管理者认知
案例讨论:管理的起源?
企业中的三大角色及主要任务
案例讨论:管理的本质
管理=工作管理+人员管理
管理角色认知
作为下级的管理者
作为上级的管理者
作为同事的管理者
第二单元:目标管理
什么是目标管理?
目标分解的SMART原则
从SMART到SAIL
案例讨论:达成目标的关键点
从结果导向转向过程导向
目标管理的实用工具:OGSMA
现场训练:运用OGSMA工具分解相关工作
第三单元:工作推进
小组讨论:计划和变化是什么关系?
工作计划的核心五要素
进度与时间管理
质量与目标
利益关系人
资源预算
风险预案
计划管理实用工具:OPPM
现场训练:运用OPPM表制定工作计划
第四单元:推动执行
案例讨论:什么是执行?
执行就是有结果的行动
案例讨论:结果思维
让目标落地的八个引擎
目标:决定着为什么和什么落地
流程:决定着如何去落地
标准:决定着如何规范的落地
案例分析:标准作业流程
现场演练:设计某项工作的工作标准
能力:决定需要何种技能去落地
意愿:决定着用什么样的态度去落地
控制:决定着落地过程的偏差控制
制度:决定着落地成败的奖罚
火炉法则
三个逆向思维假设文化:决定着执行中的氛围
第五单元:团队管理
案例研讨:什么是团队?
团队构成的三个要素
团队的发展阶段
团队成立期的特点和管理方式
团队动荡期的特点和管理方式
团队稳定期的特点和管理方式
团队高产期的特点和管理方式
现场训练:评价所在团队的发展阶段,确定管理思路
第六单元:培育与培养
案例讨论:为什么要培养团队成员?
培养团队成员什么?
团队人员培育培养的四大类型
基于知识的学习
基于能力的学习
基于任务的学习
基于创新的学习
团队成员训练的步骤
团队成长体系建设
现场训练:制作某下属岗位的“学习护照”
第七单元:高品质沟通
人际沟通的核心:达成共识
管理沟通的核心:行为驱动
行为驱动的前提:立场
行为驱动的要素:
案例研讨:信任与沟通
案例研讨:利益与沟通
案例研讨:情感与沟通
行为驱动的工具:
PDP性格测试
案例研讨:如何与不同性格的人进行沟通
沟通体系的建立
如何开好早会和夕会?
现场训练:早会、夕会设计
第八单元:课程总结与学员答疑
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