问题分析与解决技巧-训练营版

  培训讲师:陈松

讲师背景:
陈松老师î讲师背景n国内著名管理实战专家n北大政府管理学院客座教授n哈工大MBA总裁班特约讲师n多家知名企业管理顾问n直播课堂《名师在线》特聘专家依据客户需求,定制课程程î工作经历陈松先生曾于国企陕西中烟、美资智高科技担任管理职务,后进入民 详细>>

陈松
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问题分析与解决技巧-训练营版详细内容

问题分析与解决技巧-训练营版

问题分析与解决技巧
讲师:陈松
课 程 纲 要
【课程名称】问题分析与解决技巧
【课程背景】
在日常管理中,我们的管理人员遇到问题时往往没有解决问题的思路和方法,即便是有了方法也是不能从根本上解决问题的发生,现实中重复的问题不断发生,管理人员整天忙于应付处理各种问题,从而造成了工作被动的局面。
《问题分析与解决技巧》课程不但深入讲解问题的本质,还结合大量的案例讨论和实际操作,系统的解析问题分析与解决的步骤、方法和工具,将枯燥的管理知识转换为通俗易懂的操作方法,从而有效帮助管理提升管理能力。
【课程收益】
掌握问题的本质和分类;
掌握分析问题的程序和工具;
掌握解决问题的方法及工具;
掌握规避严重问题的方法和技巧
掌握问题管理和工作改善的方法和技巧
【课程对象】企业中高层管理人员
【课程时长】2-3天
【课程要求】
分组研讨,按4-6人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;
准备白板纸,每个小组至少需要4张,A4纸若干张;
准备彩色白板笔,尽量达到每组使用一种颜色
宽胶带、双面胶每个小组1个
【课程大纲】
第一单元:什么是问题?
案例讨论:什么是问题?
问题是差距
问题是障碍
问题是机会
小组讨论:问题从哪里来?
案例分析:搞清楚问题是什么
案例分析:像剥竹笋一样提问
提问引发思考,告诉引发争辩
现场演练:各组讨论,提出实际工作中的问题并进行陈述
现场演练:定义你的问题
第二单元:如何分析问题
问题发生的八种模式
问题的分类与分析程序
救火类问题的特征与分析程序
发现类问题的特征与分析程序
预测类问题的特征与分析程序
小组讨论:我们的问题属于哪一种?
问题分析的三个层面
数据层面
体验层面
理解层面
问题分析的方法
现场演练:头脑风暴法找到导致问题的原因
现场演练:5W2H全面分析问题
现场演练:鱼骨图法对原因进行归类分析
现场演练:5WHY法找到问题主因
现场演练:运用分析工具分析问题
第三单元:如何解决问题
思维方式与问题解决
突破原有思维束缚
条线思维的特点
水平思维的特点
混合思维在工作中的应用
案例讨论:招不来的业务员(案例根据企业类型进行调整)
问题解决模型之一:定义问题
问题解决模型之二:产生备选方案
备选方案的产生原则
产生更多备选方案的三个方法
头脑风暴
延迟判断
扩展当前方案
现场演练:备选方案设计
问题解决模型之三:评估和选择一个备选方案
备选方案的七大评估要点
科学评估的原则
现场演练:方案评估
个人决策与集体决策
个人分析性问题解决
团队创造性问题解决
决策中的“决”与“策”
科学决策的基本流程
备选方案选择有工具:5W2H+28问
现场演练:备选方案选择与决策
问题解决模型之四:实施与追踪解决方案
有效实施的六个特征
解决方案的实施流程
确定目标与标准
确定解决方案
制定推进计划
提供资源支持
过程把控
解决计划的工具:一页纸工作推进表
现场演练:问题解决方案的实施计划设计
问题解决追踪体系的三大模块
设立问题解决小组
设计沟通反馈机制
进行实时评估与改善
现场演练:问题追踪体系设计
问题分析与解决的行为指南
第四单元:问题管理与工作改善
不可忽视的问题管理:
从经验到知识
从知识到技能
从技能到应用
问题管理与改善的组织职能
组织功能改善
组织能力改善
如何建立知识管理库?
案例分析法
现场演练:案例分析法的应用
为什么要进行工作改善?
工作改善的关键点
现场演练:哪些工作需要改善?
第五单元:课程回顾与总结

 

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