金牌员工职业素养提升

  培训讲师:陈松

讲师背景:
陈松老师î讲师背景n国内著名管理实战专家n北大政府管理学院客座教授n哈工大MBA总裁班特约讲师n多家知名企业管理顾问n直播课堂《名师在线》特聘专家依据客户需求,定制课程程î工作经历陈松先生曾于国企陕西中烟、美资智高科技担任管理职务,后进入民 详细>>

陈松
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金牌员工职业素养提升详细内容

金牌员工职业素养提升

金牌员工职业素养提升
讲师:陈松
课 程 纲 要
【课程名称】金牌员工职业素养提升
【课程背景】
在我国经济快速发展的今天,实现四个现代化已经不是问题,可是人员的现代化问题却成为了制约企业发展的大问题。人员的现代化就是指员工素质的职业化,所谓职业化就是在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,办合适的事。那么,在职场上,要如何塑造职业化并提升职业素养呢?
《金牌员工职业素养提升》课程一方面系统、全面的讲解职业人的角色定位和职业素养提升的内容,另一方面还将结合大量的案例和实操,将枯燥的知识转换为通俗易懂的工作技能,从而帮助参训学员提升职业素养,进一步提高工作效率和执行力。
【课程收益】
了解职业化和职业素养的内涵和作用
明确职业人的角色定位
掌握职业化的基本内涵
运用积极心态的面对工作
掌握职业素养提升的五个方面
【课程对象】适合全员
【课程时长】2天
【课程要求】
分组研讨,按5-6人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;
白板纸每个小组至少需要4张,白板笔,每组3支不同颜色。
【课程大纲】
第一单元:什么是金牌员工?
小组讨论:什么是职业?职场?职业化?
小组讨论:金牌员工的特征有哪些?
金牌员工的角色定位
案例研讨:上级的替身
案例研讨:上司是第一客户
案例研讨:永远和上司保持一致
小组讨论:发现上级错了怎么办?
角色定位决定职业人的未来
金牌员工的职业素养构成
职业心态
职业行为
职业生涯
第二单元:职业心态
案例研讨:人生职场三个圆圈圈的故事
三叶草模型与阳光心态塑造
焦虑的应对策略
失落的应对策略
厌倦对应用策略
案例研讨:没有激情的李林
案例研讨:每天救火的王成
管理好情绪与压力
学会说“太好了”
第三单元:职业行为之做事有目标
案例研讨:先有工作还是先有目标?
目标管理的作用和起源
小组讨论:是什么在影响目标实现?
目标达成的五个关键要素
目标、策略、计划、资源、执行
案例研讨:洛杉矶水晶大教堂的故事
目标设定的5W2H
目标管理的SMART原则
第四单元:职业行为之事前有计划
预则立,不预则废
计划VS变化
工作分解的核心四步骤
分解结构、关键路径、任务列表、时间进度
行动学习:分解某项工作计划
计划的核心五要素
小组讨论:时间要如何进行分配?
时间管理的原则和方法
如何确定工作的轻重缓急?
行动学习:小李的一天要如何安排?
待办单在工作中的应用
第五单元:职业行为之事后有结果
坚决执行,没有借口
执行就是有结果的行动
态度不是结果
职责不是结果
任务不是结果
案例研讨:九段秘书
视频分享:要业绩突破不要小白兔
案例研讨:百分百对自己负责
细节决定成败
不做问题的搬运工
不置疑原有的方法和原则
问题分析与解决的基本方法
第六单元:职业行为之遇事有沟通
什么是沟通?
乔哈里窗与沟通内容选择
性格类型与沟通策略选择
PDP性格测评
指挥型性格的特点与沟通策略
情感型性格的特点与沟通策略
随和型性格的特点与沟通策略
精准型性格的特点与沟通策略
综合型性格的特点与沟通策略
向上沟通
向上沟通的基本原则
向上汇报工作的时间选择
向上汇报工作的方式选择
平行沟通
平行沟通的常见现象分析
小组讨论:为什么和同事沟通效果不佳?
团队成员的角色与沟通
问对问题好沟通
七步倾听法
说别人想听的而不是自己想听(表达的FAB法)
职场必备的八个句型
第七单元:心中有客户
你的外部与内部客户
功夫在诗外的启示
案例研讨:服务到让客户绝望
客户满意与职业人的价值
案例研讨:对客户“说”的技巧
客户服务八大铁律

 

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