金牌店长高效沟通技巧

  培训讲师:陈松

讲师背景:
陈松老师î讲师背景n国内著名管理实战专家n北大政府管理学院客座教授n哈工大MBA总裁班特约讲师n多家知名企业管理顾问n直播课堂《名师在线》特聘专家依据客户需求,定制课程程î工作经历陈松先生曾于国企陕西中烟、美资智高科技担任管理职务,后进入民 详细>>

陈松
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金牌店长高效沟通技巧详细内容

金牌店长高效沟通技巧

金牌店长高效沟通技巧
讲师:陈松
课 程 纲 要
【课程名称】金牌店长高效沟通技巧
【课程背景】
在门店的日常运营中,沟通无处不在,各门店的店长既要与上级领导保持良好的沟通,还要与下属建立良好的沟通关系。在店长与上下级进行沟通时,沟通效果受双方情绪、环境、倾听方式、性格因素影响,导致沟通效果不佳,当店长面对不同性格的沟通对象和不同情景时,也需要掌握不同的沟通技巧。
《金牌店长的高效沟通技巧》课程专门为各门店店长打造,通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式,使学员掌握实用的沟通方法和技巧,从而提高工作效率,有效解决工作中的问题。
【课程收益】
掌握与上级领导沟通的方式与方法
掌握与下属人员沟通的方式与方法
掌握影响沟通效果的八大因素
掌握在不同场景下进行沟通的策略与技巧
【课程对象】门店店长
【课程时长】1天,6小时/天
【课程要求】
分组研讨,按4-6人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;
准备白板纸,彩色白板笔,尽量达到每组使用三种颜色。
【课程大纲】
第一单元:金牌店长的沟通
什么是管理?
店长管理的三大要务:人、店、货
管理沟通VS人际沟通
门店沟通VS一般沟通
第二单元:金牌店长的向上沟通
向上沟通的基本原则
向上汇报工作的时间选择
向上汇报工作的方式选择
向上汇报的逻辑思维
向上汇报工作的内容界定
案例讨论:汇报工作的原则
案例讨论:汇报方式如何确定?
赢得上级支持的六步沟通法
第三单元:金牌店长的向下沟通
向下沟通的核心:达成共识VS行驱动
影响向下沟通的五大要素
立场是基础
案例研讨:解读对方话语的含义
建立同理心
信任是前提
案例研讨:塔西佗陷阱与信任
信任来自于能力和动机
情绪是保障
情绪管理的五个层次
情绪修炼的七大方法
案例研讨:发现他人的优点
倾听是核心
什么是倾听?
倾听三要素
案例研讨:你听对了吗?
情感是关键
晓之以理VS动之以情
案例研讨:情感决定立场
第四单元:针对不同性格类型的沟通策略与技巧
工具测评:PDP性格测评
指挥型性格的特点与沟通策略
表现型性格的特点与沟通策略
随和型性格的特点与沟通策略
精准型性格的特点与沟通策略
综合型性格的特点与沟通策略
第五单元:针对不同应用场景的沟通策略与技巧
如何帮助下属发现问题
如何让下属走出失败的阴影
如何处理下属间的冲突
如何正确的表扬下属
如何正确的批评下属
如何让下属动起脑子

 

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