HR的高效沟通术
HR的高效沟通术详细内容
HR的高效沟通术
HR的高效沟通术
讲师:陈松
课 程 纲 要
【课程名称】HR的高效沟通术
【课程背景】
管理学之父彼得德鲁克指出:沟通能力是决定职业人能否更上一层楼的关键要素。在HR的日常工作中,无时无刻不在同各类人员进行着不同类型的沟通。沟通顺利,事半功倍,沟通不畅,事倍功半,甚至无功而返,还有可能引发新的矛盾。那么,HR要如何成为沟通高手呢?
《HR的高效沟通术》课程专门为HR工作者量身打造,通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式,使HR掌握实用的沟通方法和技巧,从而提高工作效率,有效解决工作中的问题。
【课程收益】
掌握为新员工办理入职手续时的沟通技巧
掌握办理员工异动时的沟通技巧
掌握绩效面谈时的沟通技巧
掌握业务沟通的方式与方法
掌握与不同性格人员进行沟通的技巧
【课程对象】HR工作者
【课程时长】1-2天,6小时/天
【课程要求】
分组研讨,按4-6人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;
每组准备白板纸2-3张,彩色白板笔尽量达到每组使用三种颜色。
【课程大纲】
第一单元:什么是沟通?
小组讨论:什么是沟通?
小组讨论:沟通能力强的人有什么特征?
人际沟通VS 管理沟通
HR沟通VS一般沟通
HR沟通的四大常见场景
第二单元:新人入职沟通
小组讨论:新员工的期望是什么?
HR迎新时的角色定位
家长的角色
朋友的角色
同学的角色
案例:某企业的迎新仪式
迎新沟通中的礼与仪
礼是尊重
仪是形式
HR迎新沟通的礼与仪
现场演练:设计迎新沟通话术
第三单元:员工异动沟通
员工异动的四种主要形式
员工升迁
员工平调
员工降职
员工离职
员工异动的沟通技巧
让语言充满温度与感情
恰当的表达喜悦与遗憾
切记:收起你的同情与眼泪
离职劝勉的三大策略与技巧
现场演练:辞退某员工
第四单元:员工绩效沟通
小组讨论:为什么需要绩效沟通?
绩效沟通是绩效管理的关键
绩效面谈的基本流程
如何开始面谈?
营造氛围的四种方法
面谈座位的安排
谈什么内容?
告知成绩 自我评价
给予赏识 肯定激励
直面问题 改善不足
设定目标 制定计划
情景模拟:某主管的绩效面谈
第五单元:业务沟通
HR业务沟通的两大分类
向上沟通
跨部门沟通
业务沟通的五种情形
工作请示
汇报工作
寻求帮助
工作协同
加强联系
业务沟通的四大要诀
立场是高效沟通的前提
从上级的角度看问题
与上级保持一致
理解他人话语的含义
信任是高效沟通的基础
什么是信任?
塔西佗陷阱与上下级关系
案例研讨:信任的两大来源
现场演练:如何建立基于动机的信任
情绪是高效沟通的保障
情绪管理的五个层次
情绪修炼的七大方法
案例研讨:发现他人的优点
情感是高效沟通的关键
晓之以理VS动之以情
案例研讨:情感决定立场
赢得他人支持的六脉神剑
第六单元:针对不同性格类型的沟通策略与技巧
工具测评:PDP性格测评
指挥型性格的特点与沟通策略
表现型性格的特点与沟通策略
随和型性格的特点与沟通策略
精准型性格的特点与沟通策略
综合型性格的特点与沟通策略
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