银行一线网点综合管理能力提升培训

银行一线网点综合管理能力提升培训项目大纲
一、培训目标 为了有效提升一线网点综合管理能力，更好地应对激烈的金融行业的竞争态势，制定系统培训方案。由具有33年一线网点营销管理经验的老师授课。从多角度，运用鲜活的实战案例诠释网点日常员工管理、厅堂管理、阵地营销、精准外拓思路和方法。使学员通过案例分析学有所思、思有所悟、悟有所行，并将所学的内容转化为可落地的工作方法。
二、培训对象
网点综合柜员、客户经理、网点负责人、专业部室负责人、后备干部
三、培训时间
两天
培训内容
《网点员工管理》
网点员工管理的困惑
员工管理的有效途径
新时期员工管理的思考
（二）《网点阵地营销》
1、强化全员服务营销意识
2、制定全员绩效考核方案
3、根据岗位特点下达指标
4、营造全员岗位联动氛围
5、针对性的岗位培训
6、加强定额目标督导
（三）《网点精准外拓》
1、确定目标客户
2、客户画像分析
3、营销方案策划
4、开展外拓营销
5、及时复盘总结
6、营销结果达成
（四）网点投诉事件的有效处理
1、对投诉事件的正确认知
2、剖析投诉事件发生背后的逻辑
3、有效解决各类投诉事件的技巧
4、将投诉事件转化成营销机会
（五）《专业部室如何指导网点指标落地》
1、如何理解顶层战略？
2、如何解读各项指标背后的战略含义？
3、如何科学分解指标？
4、如何指导网点指标落地？
5、如何有效督导？
6、专业部门如何与网点有效互动？
解决部门简单上传下达，低效督导的痛点问题。
（六）《情景演练》
1、每组设计《网点阵地营销》、《网点精准外拓》
场景，结合所学知识要点，进行情景演练PK赛
2、结合实际工作以《任务督导》为题，设计场景演练。

詹韧老师的其它课程