在抱怨中寻找销售机遇
在抱怨中寻找销售机遇详细内容
在抱怨中寻找销售机遇
在抱怨中寻找销售机遇
培训对象:理财经理/贵宾理财经理/私行理财经理/客户经理
培训时间: 1天(6小时,可根据需求重点酌情设计)
授课老师:柳云钟
课程亮点:实战演练式培训
课程目的:客户投诉及抱怨通常是很行不愿意遇到的场景,但是在经营过程中有无法避免。很多员工在处理这类问题的时候由于缺乏经验,给银行造成了更大的声誉影响,或者不惜代价息事宁人,草草了结。但是客户的抱怨和投诉中往往蕴含这巨大的营销机遇。本门课程偏向实战训练,讲完理论运用马上进行实战训练,通过本次训练,银行的理财经理可以更好地利用客户的抱怨和反馈,为客户提供更优秀的财务投资建议和专业支持,同时也为银行发掘更多的客户和市场机会。
客户抱怨的价值有哪些(0.5H)
1.1改进客户服务
1.2减少客户流失
1.3提高品牌声誉
1.4识别潜在风险
1.5造就销售机遇2.客户产生抱怨的五大原因(0.5H)
2.1失望感
2.2无力感
2.3消极影响
2.4愤怒
2.5担心
3.如何从营销机遇的角度去看待客户抱怨(1H)
3.1深度沟通
3.2确定期望
3.3产品矩阵
3.4增加忠诚
3.5促进转介4. 引导出现销售机会的相关技巧和演练(4H) 4.1换角色处理及演练 4.2更换站位及演练 4.3展示专业水平和经验及演练
4.4重新提供信息及演练
4.5概念转换方法及演练
4.6差异化服务提供及演练
云钟老师的其它课程
资产配置理念在营销中的运用 07.03
资产配置理念在营销中的运用培训对象:网点行长/财富条线主管/理财经理 培训时间:1天(6小时,可根据需求重点酌情设计) 授课老师:柳云钟 课程亮点:互动式培训(分组讨论/案例研讨) 课程目的:资产配置是近些年被广泛提及的一个概念。资产配置的作用不仅仅体现在资产管理端的配置策略上,还可以利用资产配置的理念在财富管理端的销售行为中很好的运用。这门课的学习重
讲师:云钟详情
财富类产品营销话术的构建方法 07.03
财富类产品营销话术的构建方法培训对象:理财经理/贵宾理财经理/私行理财经理/客户经理培训时间:1天(6小时,可根据需求重点酌情设计) 授课老师:柳云钟 课程亮点:互动式培训(分组讨论/案例研讨) 课程目的:通过课程讲解希望达到三个目标。第一是让理财经理熟悉营销话术构建的基本原则,使其在营销中不出现原则性的错误;第二是熟悉话术构建的基本方法和心理学原理,
讲师:云钟详情
从电销到面谈---金牌销冠成长的标准化流程 07.03
从电销到面谈---金牌销冠成长的标准化流程培训对象:理财经理/贵宾理财经理/私行理财经理/客户经理培训时间:1天(6小时,可根据需求重点酌情设计) 授课老师:柳云钟 课程亮点:互动式培训(分组讨论/案例研讨) 课程目的:通过课程讲解希望达到三个目标。第一是让理财经理建立基本的标准化坐销流程概念;第二是熟悉电销的基本原则和方法内容,达到客户约访面谈的基本
讲师:云钟详情
打造普惠金融客户经理三大核心能力 07.03
打造普惠金融客户经理三大核心能力培训对象:网点行长/普惠金融客户经理培训时间:1天(6小时,可根据需求重点酌情设计) 授课老师:柳云钟 课程亮点:互动式培训(分组讨论/案例研讨) 课程目的:普惠金融业务在各家银行都越来越重视,但是在实际的业务拓展当中存在着很多的问题,比如获客、营销、风控,这些都是银行开展普惠金融业务的关注要点。作为普惠金融客户经理来说
讲师:云钟详情
大转折---银行财富管理转型战略调整及战术实操 07.03
大转折---银行财富管理转型战略调整及战术实操 培训对象:网点行长/财富条线主管/理财经理 培训时间:2天(12小时,可根据需求重点酌情设计) 授课老师:柳云钟 课程亮点:互动式培训(分组讨论/案例研讨) 课程目的:随着资管新规的逐步落地,传统的财富管理业务也与之前数年相比出现了巨大的变化。从投资者的角度看,银行理财产品出现破净,信托产品出现暴雷,自己
讲师:云钟详情
金融科技和银行数字化转型 07.03
金融科技和银行数字化转型培训对象:支行行长/分行中层/分行高层领导培训时间:1天(6小时,可根据需求重点酌情设计) 授课老师:柳云钟 课程亮点:互动式培训(分组讨论/案例研讨) 课程目的:通过课程讲解希望达到三个目标。明确金融科技发展所处的时代背景,知晓商业银行业数字化改革发展前沿动态,提升认识,统一思想。掌握在数字化转型之下营销思路、方法。了解银行数
讲师:云钟详情
数字普惠金融在银行的发展和实践 07.03
数字普惠金融在银行的发展和实践培训对象:网点行长/普惠金融客户经理培训时间:1天(6小时,可根据需求重点酌情设计) 授课老师:柳云钟 课程亮点:互动式培训(分组讨论/案例研讨) 课程目的:2005年联合国首次提出普惠金融概念,近些年国家高度重视普惠金融的发展,我国于2015年在国务院《关于普惠金融发展规划(2016-2020年)》中首次提出,在共同共同
讲师:云钟详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20238
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195