电话催收课程_胡元末_企业内训课程

电话催收课程

培训讲师：胡元末

讲师背景：
胡元末老师资深金融风控实战专家高级信用管理师（国家一级）、信贷分析师金融风险与监管国际证书（FRM二级）持证人重庆金融监管局担保行业认证高管中国政法大学法学硕士上海兰迪(重庆)律师事务所高级顾问重庆大学、西南财经大学高级研修班人社部信用管理详细>>

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电话催收课程详细内容

电话催收课程

电话催收
【课程大纲】
一、违约客户分析
一、客户类型分析
客户心理分析
客户分级定位
不同区域客户的风险特点
二、催收模式与常见问题剖析
常规催收模式催收误区
案例分析
课程三（上午）：电话催收的准备
心理准备
资料准备
话术准备
提问技巧
课程四（上午）：电话催收技巧
音量控制
语速语态
态度立场
时间控制
心理干预
案例分享
情景演练
课程五（下午）：各帐龄客户电催重点
一、M1
M2-M3
M3以上
课程六（下午）：法务催收务实
法律函件的准备
法律函件样式展示
法务催收执行要点
休息10分钟
课程七（下午）：特殊客户处理
重点客户或高风险客户
复杂客户
异地客户催收技巧
第二天
课程一（上午）：车贷业务概况及主要类型
车贷市场概况
车贷业务的发展趋势
车贷业务类型
课程二（上午）：车贷业务风险控制
一、车贷业务主要风险点
车贷业务风险控制方法
车贷业务风控“一个核心、三大支柱”
休息10分钟
课程三（上午）：车贷客户电催务实
客户类型分析
客户心理分析
客户分级定位
四、不同区域客户的风险特点
课程四（上午）：消费贷&房贷客户电催务实
客户类型分析
客户心理分析
客户分级定位
四、不同区域客户的风险特点
午休
课程五（下午）：消费贷款服务理念
忠诚度、美誉度提升
客户关系管理
客户深度营销服务
课程六（下午）：优质客户服务
优质客户服务模式
客户投诉、抱怨处理
案例分析
休息10分钟
课程七（下午）：沟通心理学与人脉管理
一、客户心理
二、优质客户人脉图谱
课程八（下午）：催收制度建设和工具使用
一、催收建章建制
二、催收工作管理
三、催收报表体系
课程九（下午）：大数据催收运用
一、大数据风控模式简介
二、大数据风控运用案例
课后交流

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