《正念的奇迹-卓越职场人职业素养修炼手册©》版权课程

《正念的奇迹-卓越职场人职业素养修炼手册》©
课程大纲

【课程背景】
当下时代企业在发展的不同阶段过程中，团队的整体职业素养能力尤为重要，员工能
够具备正念的价值取向才更容易成为真正为企业负责爱岗敬业、为部门负责贡献力量、
为公司负责实现结果；课程设计的初衷是希望企业组织内成员具备职业经理人的状态和
能力从而符合企业发展与时代发展对于人才的需求，本课程聚焦提升组织内综合职业素
养能力进行修炼，目的是帮助组织内的青年员工及骨干员工进行综合自我修炼的实现，
课程中包含职业经理人所需要的良好职场行为习惯、卓越职场人需具备的责任使命、目
标意识、正向心态建设、良好沟通能力塑造、高效率思维工作习惯养成等综合职业人修
炼所需的能力；职业化素养的水平决定了管理体系的落实难易程度，职业化素养水平的
高低决定了团队整体综合效率，追根溯源，公司层营造好的氛围，员工层面提升自身素
养能力，还等什么？早一天学习，早一天受益，早一天实现目标。
【课程收益】
帮助企业赋能，整体系统化提升组织成员职业素养意识认知
【认真做事、诚信做人】
【形象】：行为习惯-
塑造员工在企业中规范化职业形象、行为、礼仪与诚信的良好习惯
【勤劳】：目标责任-明晰自我目标管理能力，建设有目标，有效果的企业队伍
【坚韧】：正向心态-
提升员工心理建设与坚韧意识，形成阳光团结、积极友爱的家庭氛围
【奉献】：主动服务-提升员工自我服务意识能力，共创认真做好每一件事的意识
【正念】：高效沟通-明晰“报联商”，提升面对同事，客户，上下级高效沟通能力
【正定】：致胜效率-符合企业效率所需，以个人带动组织，致胜事件分析解决效率
【正见】：思维塑造-紧跟企业发展所需，实现科学企业思维能力塑造
打造一支高效、团结、互爱、积极执行，注重沟通、懂得感恩、敬业正向的团队规范氛
围
【课程安排】
2天，6小时/天
【课程方式】
六位一体课程体系：原理+思维+方法+工具+案例+研讨练习
轻松幽默的授课风格讲授落地内容，戏称“培训界的相声大师”
【课程大纲】
认知篇
案例：甲骨文公司的启示
一、什么是职业化
1、破冰，正确认识职业化
1）新时代对职业人的界定
互动：团队画布-展示风采与融入氛围
认识职业与职业化
六大破冰案例感知“职业化与极致”
①我的自律与极致
②个人到群体号召
③难忘的经历
④职业素养的重要性
⑤人类五感
⑥透过现象看本质-剥洋葱理论
2、提炼职业化重、难点
1）职业化形象
① 提炼职业角色转换
1）形象转变：打工干饭人-职场人
案例：百岁人生
2）观念转变：使命责任、有效执行，团队协作
① 职业生涯定位三段论
方向期
定型期
稳定期
态度转变：职业化心态
案例：职业化礼仪（线下及线上）
工具：正念的奇迹，IDEO公司的启示
① 正视压力的“隐形杀手”
工具：ABC理论
案例：公交车上哭闹的小孩
案例：人生标尺的启示,写给自己5年前及5年后的一封信（融入与感知）
4）良好心态助你克服一切“困难”
① 各大行业不同环境下的心态与实际情况分享（感知任何行业都有酸甜苦辣）
② 空杯心态与积极心态的力量
③ 心态调整与底层逻辑
案例：南非驭风男孩，需要的VS想要的（汽车、酒、工作与生活）
工具：高效能人士的七个习惯
互动：感恩墙
（阶段成果：厘清职场角色意识、养成好习惯、提炼正向心态建设，提高组织氛围）
能力篇
1、服务意识提升-正确认识服务
案例：移动通信设备想要与需要
1）积极主动的服务意识是组织的核心能力，更是创新变革的基本
案例：海底捞，信誉楼，小放牛，小酒馆，银行，汽车销售各行各业大类服务看趋势
2）感知服务意识-从“心”出发
互动：出现“这种”情况，我打算怎么办
3）非暴力服务：突发事件处理方式、如何处理客户投诉
① 倾听
② 安抚
③ 搜集
④ 解决
⑤ 共同愿景
⑥ 反馈与追踪
1） 难缠客户类型学习与分析
2） 如何让难缠客户站到你的立场
3） 标准化服务流程-致胜各类刁钻客户
案例：麦当劳与字节跳动
2、赢在沟通
1）识别沟通的障碍与误区
案例：哈佛大学四代科学家研究成果
沟通能力是企事业单位的核心能力
案例：企事业职场中不带评论的观察是人类智力的最高形式
3）沟通的冰山模式
互动：人生标尺
团建拓展-游戏化感知实际本我沟通力
4）DISC性格测试分析
工具：乔哈里窗
5）场景互动探查沟通底层思维
① 良好的职业形象塑造沟通时的专业视觉感（讲授及纠错）
② 良好的面部表情塑造沟通中的卓越体验感（讲授及体验）
③ 良好的姿势动作塑造沟通现场卓越形象（讲授）
互动：手势五技巧-标准学与练
6）上下级，跨部门沟通-需求确认完美沟通
案例：升维沟通，降维沟通，眼药水与金银花
7）发问与回答-沟通中需要的与想要的
① 眼神
② 声音
③ 语言五大技巧
案例：电信，迈巴赫与自行车
8）如何使用和观察肢体语言
互动：肢体语言规范化训练
9）倾听的引导艺术
案例：我来说服你or做最好
案例：时代周刊金先生的亲身经历
10）表达能力提升（开场，主体，结束）
① 表达前准备及克服紧张情绪
理论：打破非A及B，正念的奇迹
案例：开场技巧
① 沟通万能公式
案例：家中爱喝酒的他/她
工具心法：SCQA
（阶段成果：提升职场核心能力，共创组织沟通、心态与服务意识能力）
提升篇：
良好的时间管理与高效能打破传统的埋头努力
1、低效率的“隐形杀手”
① 如何调节低效率的底层逻辑-情绪与心态
工具：ABC理论
案例：公交车上哭闹的小孩
2、以目标为结果-目标管理用结果说话
1）目标管理、效率意识
工具：SMART,PDCA，5W2H
互动:BINGO的启示
互动探讨：我司注重效率（流程）的重要性
2）视过程不断精进-过程影响结果
工具：德博诺六项思考帽
3）卓越职场人的效率管理
① 时光倒流的启示
② 重要紧急四象限
案例：人生标尺的启示,写给自己5年前及5年后的一封信（融入与感知）
③ 利用麦肯锡金字塔模型提升TDL高效工作习惯
工具：金字塔模型
互动：现场制作符合我的高效工作计划表
3、胜任素质模型-打破障碍
高效能人士（高标准，高要求、团结共赢）
①独立思考、积极主动
②及时沟通、以终为始
③物品归档、条理清晰
④提前计划、要事第一
⑤及时总结、迭代进步
案例：为什么跳来跳去还是在原地踏步？
⑥换位思考、合作共赢
⑦planA and Plan B
工具：高效能人士的七个习惯
（阶段成果：共创职场组织目标与思维能力，强化时间管理意识，形成从个人到组织的
升级）
3总结与回顾

于滨老师的其它课程