情商管理课纲
情商管理课纲详细内容
情商管理课纲
情商管理与情商影响力
李爱敏
【课程背景】
任何工作的完成都依靠人的操作去完成,管理好了人就管理好了任何事。管理者的情商在企业里非常重要。本课程从职业情商基本要求,影响团队管理的心理学效应,高情商管理艺术 、情绪修炼等多维度深刻剖析如何训练提升职业情商,让您在最短时间增强对工作生活热情,减少负面情绪不良影响,让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对。
【课程收益】
1、了解情商的基本知识
2、学会管理自己的情绪
3、学会高情商的沟通技巧
4、掌握建立良好人际关系的秘诀
【课程形式】 感受性讲解+小组讨论+心理游戏+心理视频+欧卡牌体验+小组练习+引导分享
【课程时长】1天(6小时)
【课程大纲】
第一模块:情商管理的基础知识
1、什么是情商?IQ和EQ的关系
2、情商管理的五个内容
3、高情商和低情商的表现及影响
4、重新认识你的情绪
5、情绪的来源与大脑的沟通模式
6、自我情商能力测试
第二模块:认识与管理自己的情绪
1、什么是情绪?看图情绪识别
互动游戏:你演我猜
2、情绪的来源和背后的思维模式
3、三招搞明白自己的情绪
4、几招教你瞬间“熄火”
5、心里窝火怎么办
6、走出消极抱怨的泥潭
第三模块:接纳和处理他人情绪
1、培养察言观色的能力
2、帮别人处理情绪的几个步骤
3、看到别人发火背后的能量流动,跳出受害者模式
4、接纳并安抚对方的情绪,表达自己的感受
5、复述与澄清技术及先跟后带技巧
6、看到对方的需要,积极解决问题
第四模块:提升自我激励与情商影响力
1、拆掉思维里的墙,提升眼界和格局
2、价值观中立在沟通中的应用
3、如何说话员工愿意听你的
倾听技术
共情技术
自我开放技术
忠告和建议技术
4、看到员工行为和语言背后的正面动机
5、如何表达欣赏和感谢,成为下属的激励者
表扬公式加流程
批评公式加流程
第五模块:情商智慧与人际关系
1、人际关系的几个陷阱
认知差异
首因效应
近因效应
刻板印象
自以为是
2、接纳别人与自己的不同和人性的弱点
3、遵循人际交往黄金法则
两人一组互动体验:镜子原理
想让别人怎样对你,你先怎样对待别人
4、善于倾听和理解别人的想法
5、尊重他人看破不说破
6、提升认知和格局
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