礼赢商运－商务贵宾接待礼仪

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礼赢商运
－商务贵宾接待礼仪培训方案
主讲：礼鱼老师
《礼赢商运－商务贵宾接待礼仪培训》课程介绍
一、课程背景：
随着中国经济的快速增长，各行业对于接待工作的需求也在不断提升。对于企业而言，日常的接待工作已成为展现企业文化，树立企业品牌，创造企业价值的重要方式，成为企业发展过程中不可忽视的重要环节。
专业的接待人员、作为企业品牌形象的代言人、经营理念的传递者，他们的专业技能与综合素养无时无刻都在向到访者传递着企业的背景与实力。
本次培训将精化接待人员的职业形象、优化高端品质接待服务行为举止、接待动线行为规范及细节梳理，从而为企业培育优化符合品牌高端定位的专业接待人员。
二、课程收获：
1、让学员对角色和礼仪有所认知，具备良好的岗位服务意识；
２、帮助学员塑造良好的职业形象，提升企业品牌形象；
３、掌握接待礼仪规范和标准，提升岗位专业度；
４、掌握商务接待活动中的常见礼仪规范；
5、提升职场沟通提升。
三、培训课时： 共6课时/天
四、培训形式： 理论讲解+互动+视频+案例讨论+情景演练
五、授课对象： 管理岗位、商务人士、行政接待人员
六、课程大纲：
导入：讲师自我介绍+游戏+分组
礼仪小测试：互动环节
礼仪小测试。（介绍、乘车、电梯、位次等礼仪细节融入，对日常工作中经常遇到的礼仪问题有了全面了解和认知）
第一模块：高端接待服务的核心 1、贵宾接待在企业服务中的应用 2、接待人员的职业规范与素养　3、贵宾接待的三个重要细节
第二模块：专业的接待形象是企业对外宣传的第一张名片
首因效应在接待中的重要性
接待人员着装六禁忌、三原则
３、接待中的仪态举止显涵养
4、表情礼仪与禁忌
5、透过微动作知彼知已
第三模块：贵宾接待礼仪规范
一、接待准备：
环境准备
座次准备
设备准备
物品准备
人员准备
二、接待动线流程与礼仪：
迎接（机场/火车站、公司门口）眼神、表情、肢体动作
称呼问候
握手（顺序、注意事项）
介绍（自我介绍、为他人介绍）
名片（递送原则、注意事项）
引领（行走、楼梯、电梯、开关门）、手势规范
位次（乘车、会议、宴请）
茶水（奉茶、续茶）
送别（目送、身送、迎三送七）
第四模块：涉外接待礼仪
涉外交往的基本原则
涉外礼仪－旗帜怎么摆放
涉外礼仪－位次原则
与外宾会面常用礼节
和外宾交谈应避免的话题
宴请外宾需要注意什么
给外宾送礼有什么讲究
欧美国家的习俗礼仪
第五模块：沟通技巧
沟通的本质
沟通的重要性
沟通的三A原则
四种不同类型客户的沟通艺术
沟通中的礼貌用语与语言禁忌
注意沟通中的语气运用
沟通中的表情与肢体语言运用
8、沟通中的二个法宝：倾听、赞美
第六模块：实操环节
专项接待礼仪与实操
客人来访接待
1）、接待流程
2）、问候礼仪：鞠躬礼、点头礼
3）、引领客人：手势训练、上下楼梯、乘坐电梯
4）、会议摆台标准与规范
5）、茶饮与奉茶礼仪
6）、退出会议室礼仪
7）、送客礼仪
实操演练：客户接待
注：课件会根据实际需要在课纲基础上进行优化升级。

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