商机挖掘与转化
商机挖掘与转化详细内容
商机挖掘与转化
需求挖掘与商机转化
概论:需求与商机
需求建立于客户对利益的追求
案例:需求与客户利益?
案例总结:挖掘需求必须找到客户利益
典型利益示例:财务利益和绩效利益
挖掘客户需求,获得有效商机
挖掘客户需求的方向:既有需求和潜在需求
既有需求挖掘的方法工具和有效管理
客户信息资料的建档与更新是必须的基础
定期对照分析“诸葛亮会”是必要的流程
及时的需求沟通和上级汇报是有效的管理
潜在需求挖掘的方法工具和有效管理
案例: 挖掘需求与发现问题
总结:客户利益往往和解决问题所带来的好处有关。帮助客户发现在运营环节中的问题,并有效通过信息化的手段解决是挖掘潜在需求的主要手段。
发现问题的五个维度:现状升级、行政管理、生产运营、市场推广、外部协作(案例列举)
商机来自于客户对利益的认同
案例分析:情感利益和实际利益
案例总结:转化商机的重点是客户对利益的认同
客户利益认同的关键点:关键人认同、利益对比优势、决策流程影响
商机转化的核心工作:关键人沟通、产品优势呈现、决策流程引导
高效转化商机的工作
关键人沟通
谁是关键人?
控制者、影响着、决策者的角色作用
探讨:搜集关键人信息,把握关键人态度的必要工作
关键人的利益沟通
关键人利益:组织利益、部门利益、个人利益
分析:关键人身份地位带来利益关注差异
关键人沟通的重点:关键人关注利益的有效认同
关注利益有效认同沟通方法
结合现状的沟通
紧扣问题的沟通
明确利益的沟通
达成共识的沟通
产品优势呈现
案例:没有最好的产品,只有最适合的产品
核心利益的最大化是产品优势呈现的关键
典型案例客户核心利益示例
主观认知是客户核心利益认知的主要特征
要针对主观认知,事前策划呈现要素的讲述方式
专业技术的客户化解读
结合实际的利益要点对接
要基于客户实际,事先准备推进环节的具体行动
引发客户兴趣的沟通安排
针对产品优势的体验感受
聚焦核心利益的共鸣激发
以上,结合大量案例讲解及分析,重点探讨商机转化的具体工作及推进方法。
决策流程引导
案例:决策规则的解读
决策形式:独立决策与集中决策
决策流程:逐级决策与集中决策
把握决策规则,推进决策发展的步骤和方法
影响决策的关系经营与关系推进
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