银行客户经理主动营销
银行客户经理主动营销详细内容
银行客户经理主动营销
银行客户经理主动营销
【课程背景】
银行市场唯一不变的是变化,未来银行业的竞争,主要是市场份额的竞争、客户资源的竞争。本课程针对银行客户经理需求量身定制,通过一整套系统、完整、专业、实战的销售专业化流程训练,帮助学员树立以客户为中心的营销服务理念,迅速掌握实用的营销技巧,这些技巧具有简单实用、容易复制、一学就会、不需要动用大量额外资源的特点,将开发新客户、挖掘老客户潜力、服务大客户、销售新产品四项目标完美结合,能够有效帮助学员提升开发和维护客户的水平和营销业绩,并因此直接提升银行的营销服务能力和客户忠诚度,为银行创造最大价值。
【课程目标】
如何快速成为优秀的客户经理?需要什么技能?有什么方法?
帮助客户经理进一步掌握基本销售技能,实现突破性绩效提升
支持客户经理迅速洞察客户真实需求,掌握沟通技巧,积极调整销售技巧,赢得客户
提供强大的案例共享与通过实战性销售技巧演练,掌握销售中可能碰到的各种问题及应对方法
【课程对象】 柜员、大堂经理、客户经理与理财经理
【课程时间】 2天
【授课方式】 互动式教学、案例分析、情景模拟、工作实务运用
【课程大纲】
单元一、银行营销成功之道
银行产品营销的本质
银行产品核心价值是什么?
银行产品营销全过程介绍
建立客户经理的责任意识
打造积极心态,传递正能量
杰出客户经理三大关键能力
案例:客户经理在银行业务营销中的角色定位与发展!
单元二、接近客户
客户经理成功金字塔
课堂研讨:愉快的被成功营销体验
销售计划达成关键
案例:销售前应做哪些准备?(销售工具)
VIP客户的识别和来源
客户自动倍增的销售策略
批量定期回访大客户及召开投资讲座计划
转介绍的威力
案例:转介绍成功案例分享
单元三、约访沟通
如何有效约访中高端客户
电话销售技巧、信函和短信销售技巧
实战演练:电话约访客户
面对面销售沟通中的原理和关键
提问的艺术
如何有效倾听?
销售沟通中的赞美艺术
案例:因人而异的沟通技巧
单元四、需求挖掘
推销与营销的区别
客户销售行为心理动机分析
如何同客户建立良好的信任关系?
四种类型的购买需求
案例:当前市场中不同类型客户核心理财需求
挖掘客户需求的方法和步骤
赢得客户的关键销售细节
课堂研讨:如何做好分析客户的需求点、成交点?
单元五、销售产品
关于产品介绍的几个核心概念
产品推荐三部曲
何时向客户推荐产品?
银行产品销售中的构图技巧
实战演练:如何运用构图技巧拓展业务?
运用FAB法则销售金融产品
课堂研讨:如何向客户宣传我们主要产品的好处?
如何根据客户需求设计综合理财服务方案
单元六、异议处理
客户为什么会反对?
如何面对客户拒绝?
如何面对内心的销售恐惧?
客户异议产生的原因和动机
营销中最常见的客户异议与解决方法
案例:三大典型异议情景与处理原则
实战演练:如何处理客户异议?
学习百分百化阻力为助力处理异议之营销手法
单元七、成交艺术
金融产品营销缔结策略
树立正确的销售双赢心态
掌握运用提升成交的技能
经典案例分享:八种商谈缔结成交技巧
成交后最重要的六件事
与关键客户保持长期联系的八大方法
课堂研讨:客户关系维护的重要性
销售人员的活动量管理
实战通关演练与答疑
学员进行营销实战模拟与演练(针对实务案例),讲师就沟通能力、销售技巧进行点评,针对问题总结并综合答疑
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