《客户识别与价值挖掘》
《客户识别与价值挖掘》详细内容
《客户识别与价值挖掘》
《客户识别与价值挖掘》
课 程 背 景 :
配合网点转型,针对人员缺乏直接与客户面对面交流、深入服务、快速营销等经验。
因此本次培训期望能强化转岗人员的服务营销意识与技能,另外一方面重点提升人员优
质客户识别、快速营销招数、联动营销、抗拒处理话术,现场服务沟通和异议话术处理等
能力。
上 课 方 式 : 讲 授 、 小 组 讨 论 、 案 例 研 讨 , 角 色 扮
演 、
视 频 、 游 戏 活 动 课 程 、 通 关 考 试
课 程 时 间 : 1 天 , 6 小 时 / 天
课 程 大 纲
第 一 单 元 :快速识别客户与沟通
一、各种有钱人长相.性格.与因应之道
1. 斤斤计较型
2. 好好先生型
3. 脾气暴燥型
4. 家庭支柱型
二、客户精准沟通-因色识人
1. 红色顾客对赞誉是没有抵抗能力的
2. 黄色顾客需要过程的控制感
3. 绿色顾客希望获得更多的支持和帮助
4. 蓝色顾客格外注重逻辑性和缜密性
第 二 单 元:客户需求挖掘
一、有诊断才有发现,有发现才有需求
1、客户识别MAN三要素
2. 金融产品“四性”
3. 发现需求,激发需求
4. 客户为何要购买产品
• 如何因应理财打破刚性兑付,没有理财产品可卖,怎么办?
• 做好投资组合才能战胜真实通胀
• 做好产品分散才能降低风险.提升收益
5、精准选择客户.并判断促成时机
二、KYC询问的艺术
1、暖场(形体、声音、语速、话题)
2、开放式提问打开局面
3、选择式提问缩小范围
4、封闭式提问引导决定
案例:低调、注重稳私的客户如何做KYC?
三、倾听并整理客户需求
工具提供:风险属性评估表
工具提供:需求分析表
第 三 单 元 :如何做好营销服务
一、网点八大客群一句话营销话术
• 家庭主妇
• 股民
• 对公客户
• 退休人员
• 打工白领
• 公司老板
• 公司高管
• 务工人员
二、厅堂营销反对回应话术
• 客户说:赶时间在电话里面说就可以了
• 客户说:我没有时间
• 客户说:我没有兴趣
• 客户说:把资料给我带回家看看
• 客户说:抱歉,我没有钱
• 客户说:目前我不确定需不需要[pic]
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