管理者自我修炼之下属管理的关键时刻(1天)
管理者自我修炼之下属管理的关键时刻(1天)详细内容
管理者自我修炼之下属管理的关键时刻(1天)
管理者自我修炼之
下属管理的关键时刻
主讲:周子人
【课程综述】
1.培训对象:各级管理人员 、需多部门协作的其他岗位人员。
2.课程时数: 1天(6小时)
3.教学方法:案例分析、视频回放、现场角色扮演、小组讨论、现场模拟
【课程收益】
1.研究分析、了解职场沟通过程,认识沟通的各种障碍及消除办法。
2.如何通过沟通,改善团队关系,强化团队向心力。
3.研究横向沟通协作障碍的产生原因,学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等团队协作、凝聚能力。
4.作为高执行力者的职场行为探析
【课程内容大纲】
第一章、高情商职场人的职场智慧
1.史努比带给我们的启示
2.曾国藩为何得到毛泽东的膜拜
3.职场沟通决定您的前途
第二章、AYM式沟通---多层次沟通
1.AYM式沟通的四字真经
2.AYM式沟通与办事风格
3.案例解析:五百强企业是这样面试的
4.如何与领导沟通
(1)和领导不应该说的3句话
(2)数据与事实
(3)时间与时机的火候
(4)实战演练:一次投诉的处理
5.如何与同级、客户沟通
(1)与平级沟通不应该说的3句话
(2)职责的边界与重叠
(3)心态与情绪调整
(4)与不同层次下属的沟通方法
说明:要做好工作就要学会与上下级有效沟通,而企业科层式的结构决定了组
织上下沟通自有其特殊要求,与一般的人际沟通有着不同的特点。
沟通实例:唐骏与盖茨
培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨
三、高情商塑造好团队
1.跨部门协作
(1)树立共同的目标与价值观
(2)同理心与换位思考
(3)相互尊重和欣赏
2.视频分享:团队中的“他”--成才为何不成才
3.团队角色练习:我在哪?
4.保持和团队一致的价值取向
5.综合案例研讨:扳道工的抉择
6.职场执行力怎么了?
7.案例讨论:事不关己高高挂起?
8.执行力是责任心的体现
9.成为高执行者的技巧。
说明:团队凝聚力是企业常见难题,管理者每天面对太多人、事要处理,更多
时候需要单独面对问题。需要团队时我们要多想想,我们自己能做些什么、该
做些什么,从而让别的部门愿意配合我们。
案例研讨:谁是优秀员工
培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨
四、冲突关系处理四阶段法
1.如何和不同年代员工相处
2.讨论一下:80、90后有哪些特点?
3.工作关系冲突问题分类
4.改善关系的四大要诀
(1)情形告知
(2)赞赏表现
(3)事先通知
(4)激励其志
5.工作冲突的问题确定
6.工作冲突的四阶段处理
(1)第一阶段:掌握事实
(2)第二阶段:慎思决定
(3)第三阶段:采取措施
(4)第四阶段:确认结果
说明:有人的地方就是江湖,必然会产生各类冲突与纠纷,调解、化解、协调
各类冲突,让团队更加和谐。
案例研讨:他为何要辞职
培训方式:讲课、小组讨论、实作练习、案例研讨
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