《结构化思考之问题分析与解决》

结构化思考之问题分析与解决
讲师：刘文鹏
课程背景：
职场中，分析和解决问题是一种基本能力，也是核心能力。在日常工作中，每天都需要处理各种问题；例如，如何完成领导交办的任务？如何达成绩效目标？客户的投诉怎么处理？团队的工作状态如何调整？如此等等，数不胜数！分析和解决问题，不仅需要工作经验的积累，同时还需要思维、解决问题能力的提升：1，要清晰的定义问题，问题的具体情境是什么？目标与现状的差距有多大？2， 要全面而深入的分析问题，找到问题的根本原因和主要原因，从而有针对性地解决问题；3，要系统的解决问题，不能解决一个问题从而导致一个更严重的问题，也不能只解决了表面问题而忽视更深层次的问题。4，要能有计划的实施问题的解决方案，适时反馈并及时调整。
课程收益：
通过学习结构性思维和不断的练习，可以掌握问题分析与解决的方法与工具。
面对问题，建立正确的态度，积极处理解决问题；
掌握分析和解决问题的步骤，以及每个步骤的应用的方法和工具、模型；
掌握结构化分析问题的方法和步骤，以全面、深入的分析问题；
掌握系统性解决问题的方法和步骤，从整体、全局的角度系统性解决问题；
培养制定问题解决方案和执行计划的能力，提升执行效率。
通过讲解结构性思维的特点，强化学员的逻辑思维，提高学员思考与表达的能力。通过结构性思维的训练，可以使我们的隐性思维显性化，显性思维工具化，不断优化思维路径，提升解决问题的能力。
课程对象：企业管理人员、储备干部、部门负责人、中高层管理人员及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工
课程方式：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。
课程特点：本课程的教学极度注重和学员之间的互动与演练，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统的思维训练和工具的应用，引导学员按既定方法和步骤进行练习。本课程鼓励学员将工作中的具体问题带进课室，应用课堂学习的方法和工具，通过具体实操步骤进行现场演练。
课程大纲导入：问题，往往意味着机会，解决问题是一种能力1. 积极的心态面对问题2. 能解决多大的问题，就有多大的价值3. 避免片面思考和直线思考
4，解决问题的四种常用方法：
经验法，试错法，专家法，系统思考法
第一讲：认识结构性思维-论证类比1. 结论先行2. 上下对应3. 分类清楚
4，排序逻辑
归纳与演绎
思维的惯性：从发散到收敛
高效解决问题的三要素
第二讲：发现问题与界定问题一、什么是一个问题？
导入：问题即目标与现状的差距1）现状不及预期2）实现更高的目标3）现状有变坏的趋势2. 问题的重要性和紧急度矩阵分析二、准确的定义问题1. 问题的目标应该准确、清晰2. 界定问题的“5个W”与“六个问题”3. 准确的定义问题是分析解决问题的基础1）问题的三种类型：恢复原状型、防范潜在型问题和追求理想型问题2）提出一个好的问题就解决问题的一半
第三讲：分析问题，找到问题的主因
问题背后的问题，我们日常看到的问题大多只是表象，其背后有深层次的问题存在，如果不能识别深层次问题，只是根据表象给出症状解，很大的可能是有害无益，或者短期有益，长期有害！一、本质思维：探究问题的本质1. 问题的复杂性导致本质被掩盖2. 现象背后的真实原因才是问题的根源3. “5Whys分析法”分析问题的真因
4. 区别问题的本质与初步方案1）深入思考问题的原因2）初步方案解决的只是表面问题5. 思考问题背后的目的与利益1）不要为了解决问题而解决问题2）“就事论事”与“本位主义”
6.同温层效应
7.幸存者偏差
二、假设思考：对比验证找主要原因（显性问题假设）1. 分析问题的构成要素，验证假设2. 假设思考与验证，找到主要原因
三、系统思考：分析内因与外因1. 系统的边界与环境2. 内因是根本因素，外因不可忽视
第四讲：提出方案（决策的选择）
确定方案的前提是，确保目标是真正解决问题的核心关键目标，同时必须通过充分的讨论和多维度思考，确保有价值的解决方案不会被遗漏掉。
以结果的可能性选择方案的可行性
形成解决方案步骤
头脑风暴式集思广益
第五讲：执行方案
制定实施目标的原则要遵循SMART原则：
 S（specific）:最终目标是否明确了应该做到哪一步以及何时完成？
 M（mearurable）:你能再多大程度上了解最终目标的完成情况？
A（achievable）:在一定时间内，最终目标是否合理。或者是否能够达到？
R（relevant）:最终目标是否值得进行下去，它是否很重要、有价值？
 T（traceable/time-bounded）:你能够跟踪整个项目进程吗？
实施方案的要点：
1.采用项目方式来实施
2.确定目标
3.制定计划
4.执行方案
5.对执行过程进行监控6.定期对项目进行复盘
第六讲：其他问题分析与解决模型展示
PDCA
5W2H
差异化（标杆-比较-变化）
第七讲：反思：优化与改进的起点
AAR的意义与价值
回顾-探究-分析 是动作，改进是结果
总结：技巧和模型本没有错，它的好与坏，取决于使用它的人，了解探索它产生的背景，原因和应用场景，然后有则用之，无则弃之，错则改之，优之

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