《银行理财经理商务接待礼仪与专业形象塑造》-课程大纲
《银行理财经理商务接待礼仪与专业形象塑造》-课程大纲详细内容
《银行理财经理商务接待礼仪与专业形象塑造》-课程大纲
《银行理财经理商务接待礼仪与专业形象塑造》
【课程大纲】商务接待前准备:仪容、仪表礼仪
接待前的准备工作
商务人员的第一印象的意义
首因效应的重要性
仪表( 衣 着 打 扮 )的重要性
银行女理财经理的妆容及服饰标(规范的职业形象-如何化职业妆)
男理财经理商务接待前的妆容及服饰标准
职业场合服装的原则及注意事项
商务接待中实操训练
商务接待的原则
接待(迎送)宾客的一般程序
接待客户的站姿标准与禁忌
接待陪同客户坐姿标准及禁忌-女士及男士
自我介绍礼仪
相互介绍的礼仪
接待客户时恰到好处的距离
与客户打招呼点头致意与鞠躬标准及注意事项
与客户沟通交流的表情神态礼仪
岗位接待服务标准手姿训练
各种场景引导客户的实战方法
商务接待讲解过程中的沟通及言谈礼仪
高情商沟通之业务受理
客户接待中会议沟通位次礼仪
接待客户中奉茶礼仪
送客户礼品礼仪
送别客户礼仪
商务接待之拜访礼仪
商务接待乘车落座的先后次序礼仪
商务接待之中餐宴请礼仪
服务中投诉和抱怨的处理
正确认识客户投诉
客户为什么会投诉
投诉的目的
投诉的类型
客户投诉的四种需求
了解把握顾客的心理
处理投诉抱怨的重点
顾客投诉的沟通技巧(用客户喜欢的方式去说话)
投诉处理六步曲
面对难以处理的客户
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