《问题分析解决与系统思考》课纲

《问题分析解决与系统思考》
【课程背景】：
（1） 人的一生就是在不断遇到问题，而必须一个一个的去解决问题， 最后到减少问 题和避免问题的发生。作为企业的员工就是必须具备解决问题的这种基本能力。
（2） 企业雇佣员工就是为企业解决问题， 如果一个员工不能为企业解决问题，本身 就成为了“一个问题”。 而大部分职场人士理不清问题， 找不准问题的实质， 解 决问题的方法简单， 不能全面系统的分析， 不能作出正确的判断。
（3） 解决问题需要注重效率和成本， 企业应该培养一批高效、快速、精准的分析问 题解决问题的能手， 推到企业的迅速发展。
（4） 分析问题解决问题不能单凭借经验， 更需要一套系统分析问题的思维模式和掌 握运用整套的思维分析工具。
（5） 管理者分析问题解决问题的时效性和精准度直接关联到运营的成本，管理者必 须做到在短的时间内从众多的问题中快速找出关键性的问题，能够看到问题的 本质， 能够挖掘问题背后的问题，具备全局性、系统思考力的综合能力是企业 管理者培养创新素养的先决条件。
 【课程收益】：
（1） 为企业培养一批问题分析解决的高手， 降低“大脑使用成本”。
（2） 培养管理者面对问题的积极解决的心态，赋予自信与正能量。
（3） 培养员工的全局观、系统观以及积极的乐观心态。
（4） 使员工掌握问题分析、问题界定、问题挖掘，原因探究、方案制定的方法步骤
（5） 制造了团队创新性解决问题的合作机会，加强团队合作精神。
  【课程时间】： 1-2 天（定制）
  【课程对象】：企业中高层管理者
  【课程形式】：线下内训
  【问卷调查】：授课前一周内完成。
  【授课老师】： 潘曙光 老师 13974898133
 【课程形式】：内容讲授、情景教学、案例讨论、结合实情、课堂演练
  【课程大纲】：
（1） 模块一： 关于“问题”的认识
①   什么是问题？企业常见问题分类
②   什么是系统思考？与解决问题的关系
③   如何透过现象看本质，挖掘问题背后的问题
（2） 模块二： 问题分析解决的五个步骤
①   问题的挖掘、分析、界定
②   去掉非关键性的问题，确定解决的问题
③   解决方案、备选方案的制定
④   计划的制定与风险评估
⑤   执行计划， PDCA 如何监督计划的执行
⑥   如何创造性的解决问题
（3） 模块三： 问题分析解决以及系统思考的必备工具
①   思维导图、鱼骨图
②   逻辑树、问题树、 MECE
③   PDCA
④   5W2H 、SWOT
⑤   查检表法、决策树
（4） 模块四：实战演练
①   结合企业目前急需解决的问题演练
②   结合学员岗位性质存在的问题实操演练
③   内训前完成问卷调查，精准落地设计课程，学完即用。

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