领导力与管理技能：《心理学中的管理方法》（6小时）

4445574675洞悉人性，管理则事半功倍
00洞悉人性，管理则事半功倍
《心理学中的管理方法》
培训师:冯颂阳23年培训经验/复旦大学经济法学士/《哈佛商业评论》博主/专著四本
职业经历：农夫山泉(快消)养生堂(保健)法国达能(食品)法国娇兰(美妆)德国黛安芬(服装)
擅长：领导力/管理技能/职业化/沟通与性格分析
时长：1天（6小时/天）
人数：不超过60人效果最佳，6-8人/组为宜
形式: 理论讲解/实例解析/提问互动/角色扮演/教练引导/分组讨论/视频学习/测评及解析
流程: 课前调研 + 课中训练并交付工具包 + 课后答疑或辅导，使培训真正落地
本课程适合哪些人来听？
感觉不能理解下属、尤其是新生代下属，希望能更有针对性地、更有效地管好下属的管理者
有一定管理基础，对本课程的各种痛点有共鸣，希望提升自己的管理实效的管理者
在与下属交流、交心或提高求、或批评下属方面有困难的管理者
对心理学和人的行为反应感兴趣，希望把心理学知识，尤其是个体反应和群体反应知识用于管理中的专业人士
课程优势:
讲师以三十五年的心理学研习背景，把最新最前沿的心理学研究和心理学知识融入现实的管理场景中，让学员通过九个案例，更深刻地体察人性并掌握高效的管理方法和手段
极大地拓展学员对人的认识和预测能力，帮助学员习得能实现双赢的、长久有效的管理技能
课程大纲：
※前言：管理十诫避免十个常见错误，管理能力更上一层楼。
第一单元 人性
场景一
任性的员工：你的一个下属，前几天还在热情洋溢地配合生涯计划、表示要努力发展自己。你还没欣慰上几天，她忽然提出辞职、不干了。这样的员工怎么带？
1、利用人性中的魔和佛（1）人性中有魔，也有佛
道格拉斯麦格雷格著名的XY理论以及他个人的管理实践
人性，就是一簇相互冲突的倾向的融合：
列举相互冲突的本能：
勤快vs懒惰，善良vs邪恶/严酷，自私vs无私，长期规划vs即时满足……
（2）上级也需要同时是佛，也是魔呈现佛的一面：
你的意义感对我很重要；
Your family always comes first；
我的存在就是帮助你发展自己
配合魔的一面：
控制和亲近；
尊重和漠视感受/自动忽略；
给他空间和不给他选择。
工具1：三种需要的平衡。
工具2：识别面试撒谎
场景二
懒散不上进的员工，怎么处理？
公司希望调职或给她升职，她说“我就在舒适区，我就不想动。加工资？我不在乎”
2、自我预期管理
（1）皮格马利翁效应，自我预期会变成现实，现代心理学最大的谎言？
（2）管理者和下属，都需要自我预期管理
A员工的生涯规划和自我管理
B上司的管理发展路径
（3）管理者的基本责任：迫使员工发挥潜力
人生的乐趣在于知难而上
不（要）剥夺员工成就自己的可能，不（要）纵容员工耽误自己。
（4）行为建议和步骤
运用手中的王牌
攻心为上
感化和严格要求
工具3-4：人员分析表；OJT检查表
场景三
工作日复一日单调乏味，员工越来越像老油条，抱怨也越来越多。个别的甚至出现心理问题。
3、工作倦怠
（1）无处不在的职场倦怠、“在职退休”
普遍存在的职场倦怠；一个社会学新名词：languishing人为什么会无聊？无聊是怎么回事？
关于无聊和无力感的研究
（2）员工心理健康建设
处理languishing的8个建议
怎么让工作环境变得趣味盎然一二三四
（3）打造强势文化，对员工强势要求，传递能量和热情
工具5：改善情绪的十个方法
场景四
新生代显得对团队无感，对公司使命无感，似乎是对什么事都淡漠的空心人
4、归属感
（1）心理学对归属感的研究；
“邪教为什么有强大的力量”了解下？给我们什么启发？
人为什么参加社会运动？
越来越孤寂的现代人，越来越重要的归属感
（2）谈谈社会疏离
疏离的产生和后果
（3）以强大的团队精神吸引员工
态度改变和团队影响
上司对团队氛围的至关重要的影响。
因公司而来，因上司而走。盖洛普的案例/数据。
分组讨论：公司和团队怎么提供归属感？
反面工具6：权威引诱普通人作恶的十个条件因素
第二单元 爱
场景五
对公司无情的员工怎么处理？
员工业务做得不错，但对公司没感情，不断要求加薪，还暗示自己随时都有离职的可能。“明天就可以找到工作、去别的地方上班”。
用爱管理
（1）最好的管理都跟爱有关：
规章制度有理有节
日常事务人性关怀
对员工表现重视和尊重
人性化vs制度化；人性化vs人本管理
（2）团队氛围和文化的培养
（3）管理者的人格魅力培养
人格魅力的来源：能力，服务，牺牲
分组讨论与体验式练习：你最喜欢佩服/让你最讨厌最难受的上司/老师/前辈是谁？
他有怎样的性格和特质？你有多少这些特质？你怎么可以接近他或避免成为他？
（4）与下属交心
怎么走进下属心里？
怎么知道下属想什么？
工具7：管理者人格魅力清单
场景六
真实案例：一个曾经的关键员工（人力经理）发生了坏的质变，认为自己掌握了公司的机密（少交社保），以此要挟公司。交给他的工作都不做，通知开会都不来，还扬言公司不敢炒他，在团队里造成了很坏的影响。作为他上司，你怎么办？
用爱沟通
（1）沟通四频道：内容、诉求、关系、情绪
沟通中四个频道如何体现
体验式练习：四频道方法的使用
（2）非暴力沟通的四个关键因素：观察、感受、需要、请求
非暴力沟通的神奇效果
（3）吸引型和敦促型沟通方式
测试：你的沟通方式是吸引型还是敦促型？
（4）积极的、消极的、主动的、被动的沟通，以及练习
（5）案例研习：用爱沟通的范例
工具8：沟通的四个频道
工具9：吸引型沟通法
场景七：
不能适当地接受批评的下属
当给下属做工作指导和批评的时候，下属表现得无所谓，并且具有很强的抗拒表现；批评之后，工作积极性直线下降。这个局怎么破？
7、用爱批评
（1）不带愤怒的批评
提供负面反馈就一定要产生抵触、让双方都情绪紧张吗？
批评时，带着爱和温柔。温情，好奇，同情之理解
心平气和、带着温情的批评是最佳批评
批评的时候对事不对人
（2）怎样的批评能让员工感觉更好？
传递热情的批评
批评控制在30秒：一对父母如何处理女儿严重犯错
批评时，不给对方反感的理由
工具10：最佳批评方式
场景八
拒绝配合工作的同事
市场部马上要开展一个重要的推广活动，这项活动需要运营部的支持，但运营部总监正好被市场部门某员工的一个工作瑕疵惹毛了，直接表示拒绝配合。作为市场部总监，你怎么办？
8、用爱谈判
（1）谈判与妥协之间
有人的地方，就有冲突；有人的地方，就有江湖
案例研习一：借钱不还的实例
案例研习二：哈佛商业谈判案房租案
爱是最好的、甚至唯一的解药
（2）对抗中交流的七个技术点
对人温和，对事强硬；内心坚定，姿态柔软。
不做“阵地谈判”
避免扳机字眼
坦白地表达自己的不安
准备好随时离开的借口
始终维护对方的自尊，表示信任
即使对方是人渣，你也要说爱他
工具11：哈佛双赢谈判原则
场景九
他俩为什么总有冲突？
两个员工，都是有责任心、主动负责的好同事，但就是基于个性/习惯的不同，互相看对方不顺眼，影响日常工作的开展，甚至相互投诉。怎么处理？ 9、用爱处理冲突
人的基本性格分类
（1）天赋和基因差异
（2）四种主要的天赋性格差异
（3）不同类型相处的原则
理解不同的动机、偏好和冲突风格
不要因为对方跟自己不同就认为对方是错的
每个人都跟每个人一样，跟一些人一样，跟任何人都不一样
（4）保持健康的冲突水平
何为健康的冲突？何谓失调的冲突？
建设性冲突的价值
保持健康冲突的方法
工具12：MBTI性格类型测试及应用
本课程共提供十二项实用工具。

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