粘性沟通,掌握你的关键对话

  培训讲师:曹茜

讲师背景:
曹茜老师★2014年APEC会议志愿者培训特邀讲师★外交部培训中心特聘讲师★中国劳动社会保障部认证国家级培训师★国家高级人力资源管理师★曾任福田汽车人力资源主管★曾任中航工业培训经理★卡耐基课程顾问及金牌讲师★北京职工教育协会培训师专业委员 详细>>

曹茜
    课程咨询电话:

粘性沟通,掌握你的关键对话详细内容

粘性沟通,掌握你的关键对话

粘性沟通,掌握你的关键对话
1.1.培训对象
需要进行高效能沟通的技术人员、中基层管理人员
1.2.课程背景
你一定遇到过下列情况:向上司提出你的精心设计方案,却被泼了一头冷水;要求下属加班,下属以沉默相对抗;跨部门沟通协调,对方推脱狡辩;想和客户交流,久久不能推进。当遇到这些情况时,你是沉默以对,还是尖刻批评,抑或是拍案而起?别灰心丧气,因为大部分人和你一样,在面对难以解决却会对生活产生重大影响的“关键时刻”,不是张口结舌不知如何应对,就是以强硬的方式解决,结果在对方心里留下不愉快的阴影。
现在你不用烦恼了,我们将帮助你以四两拨千斤的方式,利用各种沟通技巧,解决工作中难以应对的各种难题,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。本课程将剖析人们在沟通上常见的盲点,并提供许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧,辅以丰富的案例分析和沟通游戏的方式,帮助学员快速掌握这些技巧。
说的切中要点,让对方清楚地知道你的看法,是一种能力;说的圆满得体,让对方自动反省,是一种智慧。
1.3.课程收益
(1)课堂实战、将知识内化为能力:
● 学会在关键对话中高效能沟通的7步技巧
● 掌握一举打破沟通困局的四大沟通模式
● 学会通过交谈获取你想要的任何信息
● 成为懂得说话,会带团队的高手
● 熟练运用向上、向下、跨部门、对客户等的沟通技术
(2)将课程固化为结果:
● 课上帮助学员解决提供案例
1.4.课程时间
1-2天(6小时/天)
1.5.课程特色
(1)实用---以关键对话为主线,询问术、四大沟通模型为支撑,以实用的汇报技术为指导,
切实解决学员问题。
(2)实战---现场案例提取,解决学员实际问题。
(3)实效---实效的考核比赛,学习内容有效的在学员身上得到落地成果展现。
1.6.课程结构
102469954152901.7.课程大纲
第一天课程内容:
第一单元 从“心”开始,如何把握对话目标
通过对话获得什么
关注你的真实目的(1T3W法)
拒绝“傻瓜式”选择(对比说明法)
案例讨论
第二单元 注意观察,如何判断对话氛围是否安全
对话氛围的关注
双路处理,留意对话气氛(两注意三识别)
营造对话安全氛围的五易模型
案例分析
对话失去安全感的信号识别
沉默(掩饰、逃避、退缩)
暴力(控制、贴标签、识别)
体态秘语,肢体语言信号
案例讲解
了解自己应对失控对话的处理方式
第三单元 保证安全,如何让对方畅所欲言
让给对方畅所欲言的三步保障
安全危机出现的征兆
暂停对话、营造安全、返回对话的技巧
暂停对话后如何营造安全的三种应对技巧
案例分析
在必要时向对方道歉
利用对比法消除对方的误解
—对比法的掌握
—对比法的注意事项
—使用与练习
创建共同目的四步法(当和对方目的不一致时)
—积极寻找共同目的
—识别策略背后的目的
—开发共同目的
—和对方共同构思新策略
—案例讨论
第四单元 控制想法,如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
情绪的由来与控制
情绪的产生
行为方式模型
情绪管理
控制想法的技巧
想法是我们判断事物的基础
如何关注你的行为表现
如何确定行为背后的感受
如何分析感受背后的想法
如何寻找想法背后的事实
改变主观臆断的四问法
三种常见主观臆断想法:受害者、大反派、无助者
四问法改变主观臆断
第五单元 陈述观点,如何循循善诱而非独断专行
综合陈述五步法
如何分享争议性观点
综合陈述五步法表达令人不快的内容
—如何分享观点
—如何说出想法
—如何征询对方观点
—如何做试探表述
—如何鼓励行动
争论自己坚信的观点(三刀切)
—增强说服力的魔术公式
第六单元 了解动机,如何帮助对方走出沉默或暴力状态
用心听听他们在讲什么
倾听的态度准备
沉默或暴力状态下倾听的技术分析
四种有效的倾听技术
—如何询问观点
—如何确认感受
—如何重新描述
—如何主动引导
超级询问术——如何通过谈话获取你想要的任何信息(该部分0.5天)
—改变你思维方式
—如何打开话头的训练
—优秀询问的特点
—询问的集中类型
分享观点的成功三法
第七单元 开始行动,如何把关键对话转变成行动和结果
如何决策
决策的“四式”
决策中要关注的“四人”
如何执行
执行的PDTC法
不懂说话,你怎么带团队(激励、鼓励)
课程设计/培训 表达力教练 曹茜

 

曹茜老师的其它课程

授课技巧2天   01.30

三维六步,把课讲好(授课技巧)1.1.培训对象业务骨干、项目负责人、内容专家及管理层1.2.课程背景问题一,讲授枯燥乏味,既难以理解,又缺少吸引力;问题二,上台后,或大脑一片空白、手脚哆嗦、声音颤抖;问题三,声音轻柔,缺乏穿透力,语速或快或慢、缺乏节奏感,语音音调平缓,缺乏感染力;问题四,教学中不会与学员互动,无法快速营造学习氛围,现场气氛沉闷;问题五,结束

 讲师:曹茜详情


烟草行业教学演绎赛前辅导1.1.培训对象参赛型兼职内训师1.2.课程背景问题一,讲授枯燥乏味,既难以理解,又缺少吸引力;问题二,上台后,或大脑一片空白、手脚哆嗦、声音颤抖;问题三,声音轻柔,缺乏穿透力,语速或快或慢、缺乏节奏感,语音音调平缓,缺乏感染力;问题四,教学中不会与学员互动,无法快速营造学习氛围,现场气氛沉闷;问题五,结束时,草草收尾,缺乏渲染力和感

 讲师:曹茜详情


思维导图—让你的思想跃然纸上一、课程背景:职场思维导图是一种优化思维、提升工作效率、解决工作难题的简单而高效的工具。波音公司曾运用思维导图,高效地完成了波音747的设计,把需要6年完成的设计缩短到6个月。    在国内,越来越多的企业希望学习并运用思维导图,他们常叹——  怎么才能快速掌握思维导图的原理?  如何绘制思维导图与进行思维分析?  如何运用思维导

 讲师:曹茜详情


小白就能学会的微课(岗位经验萃取与微课设计开发)1.1.培训对象企业内训师:技术岗、高技能岗、项目管理岗,无需摄影师、编程师、剪辑师经验1.2.需求分析(1)关于微课制作:既能设计微课,又能快捷制作,才是该学的微课技术第一个问题,是不是所有的课程都适合开发成微课?微课只是短?小?微课制作开发都需要哪些流程?它的设计逻辑是什么?第二个问题,学习企业微课,我们最

 讲师:曹茜详情


最能打动客户的呈现讲解技术1.1.培训对象有做策划案演示、产品介绍及会议发言需要的人(侧重对外)1.2.课程背景(1)商务呈现:时至今日,越来越多的企业开始重视商务呈现,并请我帮助企业员工提高这方面的能力。一般来说,企业内部针对商务呈现所展开的培训,会将重点放在演讲训练上,因此通常都会假定会场比较大,听众较多,需要使用屏幕投影来进行。不过,上述模式是否就是受

 讲师:曹茜详情


结构思考力与职场应用主讲:曹茜老师【课程背景】金字塔原理是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作。1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问芭芭拉•明托(BarbaraMinto)首创。金字塔原理能帮助你解决哪些问题?●思考:用全脑思维,提高结构化思维能力,思考全、准、快。●书面表达、公文写作:挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点、利益

 讲师:曹茜详情


岗位经验萃取与课程设计开发1.1.培训对象业务骨干、项目负责人、内容专家及管理层、兼职培训师1.2.课程背景(1)关于课程开发:既能萃取经验,又能设计课程,才是该学的开发技术问题一,是不是所有的内容都适合开发成课?怎么锁定有价值的课题?问题二,如何避免“教科书式”的课程结构?搭建结构都需要哪些流程?它的设计逻辑是什么?怎么突出实用实效实战?问题三,我有一肚子

 讲师:曹茜详情


路演—在路上演绎我们的人生主讲人:曹茜老师[pic]在“大众创业、万众创新”的时代浪潮里,从来不缺少动听的创业故事。“创业”一词已然成为当下中国人尤其是年轻人的梦想。实现创业梦,资本无疑是关键一环,而吸引资本则需要路演助力。那么投资人凭什么看中你的项目?如何选项目?你的项目对投资方而言有什么“非投不可”的价值?种种项目中的问题、优势或弊端,投资方都能透过路演

 讲师:曹茜详情


敏捷课程开发1.1.培训对象业务骨干、项目负责人、内容专家及管理层、兼职培训师1.2.课程背景(1)关于课程开发:既能萃取经验,又能设计课程,才是该学的开发技术问题一,是不是所有的内容都适合开发成课?怎么锁定有价值的课题?问题二,如何避免“教科书式”的课程结构?搭建结构都需要哪些流程?它的设计逻辑是什么?怎么突出实用实效实战?问题三,我有一肚子经验,如何总结

 讲师:曹茜详情


让你的汇报更具竞争力(从PPT逻辑到呈现)1.1.培训对象企业内部提升对内外汇报能力的业务中层1.2.课程背景1.职场中,最令人头疼的工作之一莫过于向领导汇报工作。很多人去向领导汇报工作,前脚进门,后脚就被领导轰了出来:“你这是汇报工作吗?说了老半天,我都没明白你在讲什么,回去重新准备,想清楚自己要说什么再来汇报。”他们总结和反思后,仍然找不到问题所在。因此

 讲师:曹茜详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有