顾客心理解读与应对

  培训讲师:周鲁杰

讲师背景:
周鲁杰培训师介绍周鲁杰,零售终端培训的年轻力量,几百场,百人以上培训演讲经历,受训学员过万。善用故事、游戏引导学员的思维、激活学员沉淀的智慧。语言幽默,肢体活跃,且演讲控场经验丰富,能很好调动学员的积极性。能使学员在轻松地氛围中学得知识,在 详细>>

周鲁杰
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顾客心理解读与应对详细内容

顾客心理解读与应对

顾客心理解读与应对

大纲
课时:半天(3小时)
课题: 《顾客心理解读与应对》
一、购物目标

1.目标明确顾客的接待方法
2.如何帮目标模糊的顾可明确购物目标
3.为没有购物目标的顾客萌生购物冲动
 

不同顾客的性格行为表现
 

1.红色型顾客

1.最开心、活泼但缺少考虑意识的红色顾客。
2.什么是红色顾客最想要的。
3.可以使红色顾客打破购物计划的妙招。
 

2.黄色型顾客

1.自信、权势的行为表现
2.黄色故心理想要的,很讨厌看到的服务方法。
3.权威的黄色,轻松有效的成交方法。
 

3.蓝色型顾客

1.蓝色顾客心理在考虑什么。
2.心理需求特征
3.如何使缜密的蓝色顾客信服做出购买决定
 

4.绿色型顾客

1.绿色顾客犹豫不决的行为
2.绿色顾客到底要写什么、(心理需求特征)
3.对应接待方法和加速其成交的策略。
 

 市场营销 终端零售

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