《如何做好跨部门沟通与协作》
《如何做好跨部门沟通与协作》详细内容
《如何做好跨部门沟通与协作》
《如何做好跨部门沟通与协作》
主讲:卢云峰老师
课程背景:
←
一个组织是个系统整体,为了让这个整体高效运营,设置了各相关职能部门,而在实
际工作中,组织中各部门间的协作与沟通却出现了非常大的障碍,以至于影响到最终
目标的达成。为了有效解决这种现象,本课程从实际工作案例出发,通过深入分析跨
部门协作与沟通的原因,提出跨部门沟通协作的解决思路与方案,帮助各部门负责人
在不断提升跨部门协作意识的基础上,掌握跨部门沟通协作方式,进而打造高绩效组
织。
课程目标:
← 掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;
← 深入理解不同部门的紧密配合的重要性,学会与不同部门成员发展为合作关系;
← 正确分析跨部门沟通协作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;
←
掌握跨部门沟通协作中障碍排解方法,减少冲突,增强跨部门间的协同作战能力。
课程时间:1-2天
培训对象:企业各部门及团队负责人(中高层管理者、团队负责人)
授课形式:课程讲授(40%)+情景体验(30%)+互动讨论(30%)
课程大纲:
第一章:跨部门沟通协作的常见障碍及主要原因
← 企业组织系统中团队成立的目的与功能
← 跨部门沟通协作的五大理念
← 跨部门沟通协作的常见障碍与主要原因
✓ 互动分享:跨部门沟通协作困难的原因分析
← 跨部门沟通协作的五大态度
✓ 案例讨论:为什么对方总是不能够很好地配合
第二章:跨部门沟通协作的要点
← 信任是沟通的基础
← 建立感情账户
← 知己知彼
← 同理心与换位思考
← 相互尊重和欣赏
← 避免告状式沟通
✓ 情景体验:一次成功的跨部门协作沟通经历
第三章:跨部门冲突产生原因及处理技巧
← 正视跨部门沟通协作中的冲突
← 跨部门冲突对团队的影响及避免方式
← 跨部门沟通协作冲突处理的方法与流程
✓ 情景体验:跨部门沟通的冲突处理
← 可能导致冲突的原因
← 以双赢思维解决冲突
← 面对他人过当行为的原则与方法
← 自我情绪管理
第四章:如何与不同个性特点的人有效沟通
← 人际风格的分类
✓ 互动活动:测试你的人际沟通风格
← 如何与老虎型的人进行沟通
← 如何与孔雀型的人进行沟通
← 如何与猫头鹰型的人进行沟通
← 如何与考拉型的人进行沟通
✓ 情景体验:各种风格人沟通特点展示
第五章:如何进行同级跨部门的同理心沟通
← 同理心及同理心沟通的含义
← 同理心和同情心有什么不同
← 同理心沟通的方法与技巧
■ 同理心沟通的二个层次与步骤
■ 同理心应遵循哪二大准则
■ 阻碍同理心运用的不良心态有哪些
■ 同理心的四种反馈方式
■ 增强自己的同理心应如何入手
← 4、运用同理心进行沟通应注意事项
✓ 情景体验:跨部门间的同理心训练
• 课程总结与互动交流
• 课程知识点测评(现场测试题)
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