新员工角色定位与转变及职场礼仪




《新员工角色定位与转变及职场礼仪》



【课程收益】
◆帮助职场员工认识自我、适应企业。
◆使员工保持良好的工作心态、对工作充满激情、传递正能量。
◆通过培训使学员掌握职场的沟通技巧、礼仪规范，改善自身形象，提升企业品牌。
◆提升学员团队意识，加强团队间协作，凝聚团队精神，和谐融入职场。
◆
本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职
场交
往规则和规矩的培训内容；
◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；
◆
通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全
面提
升。

【课程收益】
新入职员工，由于对工作环境的改变及职业前景的不确定性，往往使其工作态和情绪
受到负面影响。

这些不良心态和情绪会给工作造成一系列的问题，比如：工作时冷漠态度和消极执行、
及不良情绪导致的沟通障碍甚至服务事件等。如不及时消弭，长期积累，这些问题将对
服务质量、企业形象，乃至企业利益造成巨大损失。

如何使新员工在工作中培养良好的心态、树立积极的工作态度、保持良好的工作情绪，
以维护进而增长企业利益，对企业来说都显得尤为重要。对员工而言，拥有良好而积极
的心态和情绪，将是迅速超出同济，奠定自我岗位基础，乃至快速实现提升的不二法门
。
【课程对象】 企业新员工
【课程时间】 1天
【课程说明】 本课程采用案例+讲授+互动的授课形式，使学员轻松完成培训内容。
【课程大纲】
新员工角色定位与转变
模块一：新员工角色定位与转变
1. 环境的转变
2. 角色的定位
• 校园对职场
• 天之骄子对职场新人
3. 适应职场的关键转变
4. 职业人的分类
• 你想成为哪种人？
5. 新人误区
• 惯性思维
• 眼高手低
• 不懂装懂
模块二：如何应对职场挫折
1. 度过蘑菇期
• 蘑菇期管理定律
2. 正确对待挫折
• 摆正心态
• 适当宣泄
• 学会倾诉
• 客观冷静的分析
• 寻求解决之道
• 做最坏的打算
3. 放低自己
4. 正确对待压力
• 常见的压力表现
• 现场压力测试
• 如何对待压力
• 如何寻找工作乐趣
5. 情绪的正确认知
• 什么是情绪
• 常见的错误情绪认知
• 情绪对于人生的意义
• 健康与情绪的关系
• 心态与情绪的关系
6. 影响心态的元素
• 外部因素
• 内部因素
7. 平衡心态的技巧
• 由内而变
• 由外而观
模块三：职场心态修炼
1. 自我价值认知
• 职场自信建立的方式
• 爱与感恩
• 学会尊重自己的情绪
2. 思维形态的认知
• 常见的思维模式
• 如何改变不良思维模式
• 积极思维模式的培养方法
3. 心灵的整体认知
4. 找寻快乐
职场礼仪
模块一：礼仪的概述
■ 礼仪的五大类别及应用场合
■ 学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象
模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养
■ 第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？
■ 职场仪容要求及禁忌
➢ 职场女士妆容要求及禁忌
➢ 职场男士妆容要求及禁忌
■ 职场着装的原则与穿戴技巧
➢ 常见职场着装误区
➢ 规范职场着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
➢ 规范职场着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
■ 职场仪态规范及禁忌
➢ 面部表情的合理运用
➢
三步打造规范“站、坐、走、手势”（你做我看+你我同做+你做我验）
模块三：职场往来礼仪
■ 称谓礼仪
■ 问候礼仪
■ 介绍礼仪
■ 名片礼仪
■ 握手礼仪
■ 位次礼仪——小座位，大学问
➢ 行进位次
➢ 电梯位次
➢ 会议位次
➢ 乘车位次
➢ 宴请位次

模块四：职场交谈礼仪——提升人际关系沟通技巧，增强个人语言亲和力，和谐商务交往
人际关系
■ 交谈礼仪
■ 电话礼仪



【注】：以上内容可根据具体要求进行调整。



-----------------------
客 户 服 务 实 战 培 训 课 程 大 纲

孙辛老师的其它课程