实用销售礼仪与营销技巧




《实用销售礼仪与营销技巧》

——打造企业形象，提升个人工作魅力

【课程收益】
◆ 从销售礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；
◆ 帮助学员提升自身仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等销售礼仪；
◆ 帮助学员有效识别客户，真正做到知己知彼；
◆
通过培训让学员成为一名知礼懂礼、善于观察的人，实现个人和企业在销售业绩上
的双赢，做到从形象到素质的全面提升。
【课程背景】
“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教
诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有
以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也
越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一
样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼
节？如何进行自我形象设计、提升个人魅力？在对不同层次的客户接待、拜访过程中应
如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何体现个人良好的精神风貌等等
。
【课程目标】
通过现场演示、学员参与、案例讲评等方式使学员充分认识到礼仪在工作中的重要
性，以及礼仪对于企业形象塑造和自身魅力形象培养的重要性。并使学员在工作中规范
礼仪言行，提升企业服务品牌。
【课程对象】 适用于销售人员、全体员工。
【课程设计】
1. 本课程2天。
2.
本课程培训师10余年实战经历，结合经典案例，充分与学员分享、互动，强调简单实
用。
3. 本课程运用理论讲授、示范演示、益智互动等培训形式。
4.
在课程讲解过程中直接演示、引领、指导学员完成课程设计的礼仪内容。边讲解、边
演练、实操，加深学员对知识点的记忆。

【课程大纲】
模块一：礼仪的认识（案例为主）
1. 礼仪就在身边
2. 礼仪能帮助销售人员做什么？
3. 现代礼仪的分类
4. 销售中讲礼仪的几个关键时刻
5. 学习运用礼仪的作用
6. 销售中如何操作礼仪
模块二：礼仪在销售中的具体应用（案例、演示、指导、体验）
1. 企业形象与员工素养
1. 如何维护企业形象
1) 维护企业形象的三要素
2) 形象的重要作用
2. 如何维护自身形象
1. 维护自身形象的两大问题
2. 树立自身形象时的重要规则
2. 销售礼仪之——妆容修饰
1. 男士仪容要求
2. 女士仪容要求
3. 肢体修饰
4. 化妆禁忌
5. 首饰要求
6. 男士仪容自照
7. 女士仪容自照
3. 销售礼仪之——着装
1. 男士西装穿着
2. 西装搭配
3. 女士职业女装
4. 女装禁忌
4. 销售礼仪之——销售仪态规范及肢体破解
1. 表情规范及心理破解
2. 站姿规范及心理破解
3. 坐姿规范及心理破解
4. 行姿规范及心理破解
5. 蹲姿规范及心理破解
6. 手势规范及心理破解
5. 销售礼仪之——销售用语
1. 交谈礼仪
2. 电话礼仪
1. 座机使用
2. 移动电话使用
3. 礼仪中的沟通要点
1. 沟通的重要性
2. 沟通的分类
3. 沟通过程模型
6. 销售礼仪之——接待规范
1. 引导礼仪
2. 问候礼仪
3. 介绍礼仪
4. 握手礼仪
5. 名片礼仪
6. 位次礼仪
1. 行进位次
2. 会客位次
3. 会议位次
模块三：营销起始于有效沟通——沟通提升
讲授模式：行业案例、游戏互动、讨论分享、理论指导
一 沟通，要从“心”开始——互动游戏
1. 常见的营销人员的沟通心态
2. 营销人员必须掌握的沟通原理
3、与客户沟通时的基本要求
二、沟通，让服务更高效，让业绩更显著
1、凡事和客户讲清楚
2、让客户参与销售服务工作
3、主动与客户交流经验与教训
4、互通有无，实现信息共享
四、销售中哪些原因增加了沟通的难度
1、和客户背景不同容易造成曲解
2、虚假消息蒙蔽人眼
3、偏见会让人带上有色眼镜
4、经验主义害死人
5、情绪会影响人的判断力
五、实用销售沟通的四大技巧
1、如何与客户进行眼神沟通
2、如何提升销售人员的倾听技巧
3、恰当的提问巧妙促进销售
4、正确表达有效进行销售沟通
六、如何与不同类型的客户进行销售服务沟通
1、考拉型客户特点与沟通的方法
2、老虎型客户特点与沟通的方法
3、猫头鹰型客户特点与沟通的方法
4、孔雀型客户特点与沟通的方法
七、通过观察客户肢体动作破解其内心需求——现场肢体破解
1、对客户手臂的观察
2、对客户面部的观察
3、对客户腿部的观察
八、销售不是一个人的事情
1、我们不是一个人在战斗——团队认知
2、我们都是最棒的——互动游戏
【注】：以上课程内容可根据实际情况进行调整。



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