实用销售礼仪




《实用销售礼仪》

——打造企业形象，提升个人工作魅力

【课程收益】
◆ 从销售礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；
◆ 帮助学员提升自身仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；
◆
掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各
种常用商务礼仪；
◆
通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全
面提升。
【课程背景】
“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教
诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有
以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也
越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一
样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼
节？如何进行自我形象设计、提升个人魅力？在对不同层次的客户接待、拜访过程中应
如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何体现个人良好的精神风貌等等
。
【课程目标】
通过现场演示、学员参与、案例讲评等方式使学员充分认识到礼仪在工作中的重要
性，以及礼仪对于企业形象塑造和自身魅力形象培养的重要性。并使学员在工作中规范
礼仪言行，提升企业服务品牌。
【课程对象】 适用于销售人员、全体员工。
【课程设计】
1. 本课程2天。
2.
本课程培训师10余年实战经历，结合经典案例，充分与学员分享、互动，强调简单实
用。
3. 本课程运用理论讲授、示范演示、益智互动等培训形式。
4.
在课程讲解过程中直接演示、引领、指导学员完成课程设计的礼仪内容。边讲解、边
演练、实操，加深学员对知识点的记忆。

【课程大纲】
模块一：礼仪的认识（案例为主）
1. 礼仪就在身边
2. 礼仪能帮助销售人员做什么？
3. 现代礼仪的分类
4. 销售中讲礼仪的几个关键时刻
5. 学习运用礼仪的作用
6. 销售中如何操作礼仪
模块二：礼仪在销售中的具体应用（案例、演示、指导、体验）
1. 企业形象与员工素养
1. 如何维护企业形象
1) 维护企业形象的三要素
2) 形象的重要作用
2. 如何维护自身形象
1. 维护自身形象的两大问题
2. 树立自身形象时的重要规则
2. 销售礼仪之——妆容修饰
1. 男士仪容要求
2. 女士仪容要求
3. 肢体修饰
4. 化妆禁忌
5. 首饰要求
6. 男士仪容自照
7. 女士仪容自照
3. 销售礼仪之——着装
1. 男士西装穿着
2. 西装搭配
3. 女士职业女装
4. 女装禁忌
4. 销售礼仪之——销售仪态规范及肢体破解
1. 表情规范及心理破解
2. 站姿规范及心理破解
3. 坐姿规范及心理破解
4. 行姿规范及心理破解
5. 蹲姿规范及心理破解
6. 手势规范及心理破解
5. 销售礼仪之——销售用语
1. 交谈礼仪
2. 电话礼仪
1. 座机使用
2. 移动电话使用
3. 礼仪中的沟通要点
1. 沟通的重要性
2. 沟通的分类
3. 沟通过程模型
4. 言谈礼仪之看
5. 言谈礼仪之听
6. 言谈礼仪之问
7. 言谈礼仪之说
6. 销售礼仪之——接待规范
1. 引导礼仪
2. 问候礼仪
3. 介绍礼仪
4. 握手礼仪
5. 名片礼仪
6. 位次礼仪
1. 行进位次
2. 会客位次
3. 会议位次
模块三：销售人员职业规范及素养
1. 什么是职业规范
2. 讲究职业规范对自身职业发展的重要性
3. 个人职业素养的具体体现
4. 如何提升自我价值感
5. 个人职业素养的提升技巧
【注】：以上课程内容可根据实际情况进行调整。


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客 户 服 务 实 战 培 训 课 程 大 纲

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