公务人员形象塑造与管理_孙辛_企业内训课程

公务人员形象塑造与管理

培训讲师：孙辛

讲师背景：
孙辛老师（北京）★国家注册一级企业培训师★人力资源和社会保障部高级企业培训师培训鉴审专家★亚太瑜伽教育协会瑜伽导师★中国教育部劳动和社会保障部“阳光工程”特聘培训师★北京海淀大讲堂、二商大讲堂、同仁堂大讲堂特约讲师简介十四年服务与管理实战经详细>>

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公务人员形象塑造与管理详细内容

公务人员形象塑造与管理

《公务人员形象管理与塑造》

——职业化素养课程

【课程收益】
◆帮助公务人员端正工作态度，创造工作激情。
◆帮助公务人员提升自身工作形象，创建个人及企业形象。
◆通过培训使学员提升沟通能力、提升工作技能，创造更多的个人及企业价值。
◆规范职员职业道德，将个人形象与企业品牌相关联，创造客户、单位及个人的三赢局
面。

【课程对象】政府及事业单位公务人员
【课程时间】 6小时
【课程设计】
本课程是针对政府及事业单位公务人员的职业化塑造进行的培训。根据
当代事业单位的工作性质和工作环境，从职业化的工作技能、职业化的
工作形象、职业化的工作态度及职业化的工作道德4个方面使培训对象
在职场上建立个人形象树立企业品牌。
【课程说明】本课程采用案例+讲授+互动的授课形式，使学员轻松完成培训内容。

【课程大纲】
模块一：礼仪的概述
■ 为什么要学习礼仪？
■ 礼仪的五大类别及应用场合
■ 学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象
模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养
■ 第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？
■ 公务人员的仪容仪表要求
■ 公务着装的原则与穿戴技巧
➢ 常见公务交往着装误区
➢ 规范公务着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
➢ 规范公务着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
■ 人类最美丽的无声语言——微笑
➢ 公务人士的微笑法则
➢ 目光的凝视区域及运用
■ 三步打造规范“站、坐、走、手势”
➢ 不同站姿所透露的个人性格秘密
➢ 不同坐姿所透露的个人性格秘密
➢ 走姿透露出的个人内心特征
➢ 常被忽略的错误手势及手势的禁忌
■ 距离产生美——人际距离知多少
■ 记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾
模块三：公务往来礼仪
■ 称谓礼仪
➢ 称谓的重要性
➢ 称谓的种类（列举并逐一举例讲解）
➢ 不恰当的称谓与分析
■ 介绍礼仪
➢ 介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体
➢ 介绍他人遵循的原则及场景演练
■ 名片礼仪
➢ 接收名片场景演练、注意事项
➢ 递送名片注意事项
➢ 图片纠错（禁忌事项）
■ 握手礼仪
➢ 握手中产生的尴尬
➢ 握手的掌势、力度、时间、距离、顺序
➢ 握手的禁忌
■ 同行及引领礼仪
➢ 同行引领位次原则
➢ 楼梯引领注意事项
➢ 开门时的引领注意事项
➢ 电梯引领情景演练及位次讲解
■ 座次礼仪——小座位，大学问
➢ 您了解座次安排吗？
➢ 座次安排有什么规则？
➢ 不同会议场合座次安排中的大学问
➢ 宴会时的座次安排
➢ 合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影）
➢ 乘车座次安排
■ 舌尖上的中餐礼仪
➢ 中餐礼仪的起源
➢ 如何点菜和敬酒
➢ 巧妙得体的化解特殊情况
➢ 使用餐具有哪些禁忌？
➢ 细节决定素质
模块四：公务交谈礼仪——提升人际关系沟通技巧，增强个人语言亲和力，和谐商务交往
人际关系
■ 交谈礼仪
➢ 话题的选择
➢ 内容的禁忌
■ 电话礼仪
➢ 拨打时的注意事项
➢ 接听时的注意事项
➢ 转接时又该怎样做呢
➢ 电话礼仪禁忌
➢ 手机使用小贴士

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客户服务实战培训课程大纲

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