《礼赢利来---客户关系维护销售礼商》

礼赢利来--客户关系维护销售礼商

课程背景：











































天下难事必作于易，天下大事必作于细。
销售工作从和客户接洽、面谈到成交、售后服务，涵盖了非常多的环节和模块，一个
细微的动作有可能决定了整个销售节奏的变化；20%的客户承担80%甚至更高的业绩指标
，80%的VIP客户潜力未能有效挖掘；
如何快速赢得客户好感？
如何快速与客户建立信任关系？
如何能够与客户保持长久的合作?
如何能够精准的洞察到客户的心理变化提供价值？
如何提升沟通技巧，把话说在客户心坎儿上，赢得成交机会？
《客户关系维护销售礼商》课程旨在帮助销售人员打通客户关系维护的心理盲点，塑造
专业销售形象，加强销售人员待人接物、为人处世的能力，提升与客户相处中的情商，
重塑客情关系，实现业绩提升。

课程收益：
← 重植理念，明确合作的核心是“和谐关系“；
←
提升业务人员在商务交流、接待拜访、宴请等各个销售场合待人接物、为人处事必备
的礼仪素养；
← 掌握客户关系维护必备的沟通能力、销售谈资，促进客情关系；
← 提高业务人员情商管理能力，把握关系分寸，成就知行合一的职业生涯。


课程时间：1天，6小时/1天
课程对象：一线销售人员、大客户销售人员
课程方式：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入


课程大纲

第一讲：销售礼商认知—成功的软实力
销售精英成功的核心能力
1. 自我认知的能力
2. 情绪管理能力
3. 协作共赢的能力
4. 持续进步的能力
销售礼仪的基本原则
1. 销售礼仪对于企业的重要意义
2. 礼仪是建立“和谐”关系的基础
3. 尊重之心、恭敬之心的外化体现
思考： 给目标客户留下好印象
销售礼仪的作用
礼仪增值论：重塑你的品牌与产品的价值
个人形象与企业形象的100-1=0
峰终定律：人们对于体验的评价取决于峰值和终值
让客户产生信赖与好感的关键时刻

第二讲：销售形象—塑造值得信赖的客户视觉印象
一、客户眼中的你：首因效应7年影响力
1. 仪容篇：销售精英的仪容打造
2. 销售着装四等级：
← 权威型职场
← 专业型职场
← 传统型职场
← 创意型职场
二、销售精英的穿衣法则：穿的对比穿的美重要
思考：魅力何来？
1．6种销售场合坚决不能穿的衣服
2．衣着合身
3．出门前“衣检”的习惯
4．优化衣柜，内部控制
5．穿得好，升得快---体面的营业大厅客户经理
三、成交赢在举手投足间
1. 微行为的秘密：表情与手势
3. 体态语和形象的关系
4. 职业范儿销售精英的姿态呈现
互动：如何从仪态看出内心？
视频案例：《精英律师》的商务范儿


第三讲：销售往来礼仪--提升客户关系最好的时机
一、销售拜访礼仪：改变自我，创造业绩螺旋式上升的好机会
1. 拜访要素：知己知彼是关键
2. 同频拜访密码：让客户成为拜访交流的主角
3. 握手礼仪：用你的手握出经济效益
4. 名片礼仪：让客户高看你的名片
5. 通联礼仪：善用微信及电话沟通提升业绩
二、销售接待礼仪：追求成功，从掌控销售细节开始
1. 高规格接待：展现诚意
2. 低规格接待：提升信赖感
3. 销售礼仪的距离：亲和感练习
1. 引领互动礼仪：非语言技巧实用
2. 接待参观礼仪：给客户宾至如归的体验感
3. 客户间介绍礼仪：小细节换来大满意
4. 手势礼仪：递接物品及销售沟通常用手势礼仪规范
三、销售宴请礼仪--宴请是销售沟通的重要场合
1. 销售宴请规则宴请形式与参与人员
2. 中餐礼仪：位次礼仪是关键
3. 点菜礼仪：不同客户类型的不同点菜技巧实战
4. 餐具礼仪：好吃相代表好修养
5. 致辞礼仪：调节好气氛
6. 馈赠礼仪：礼物是人际关系润滑剂


第四讲：销售情商提升--高情商沟通掌握主导权
一、提高情商管理能力，给予客户情绪价值
1. 人际沟通中的情感需求：被看见、被尊重、被认可、被欣赏；
2. 客户对话3大氛围营造：据实赞美、据实感谢、适时关怀；
3. 快速拉进与人距离的五个要素
4. 运用情绪打造积极沟通能量场
二、情商高就是会说话
1. 会倾听才能了解客户真实需求
2. 有效提问让客户侃侃而谈
3. 客户喜欢的表达：说的多不如说的巧
4. 说出客户的心声：把话说到心坎上
三、与客户意见不同时的异议处理
1. 客户关心的是解决问题
2. 跟客户站在一边：不是我和你，是我们
3. 双赢思维

课程回顾、祝福、合影

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