《商务礼仪》

商务礼仪

课程背景：











































礼仪之大谓之夏，服章之美谓之华，中华民族自古就以“文明古国”“礼仪之邦”著称于
世。在商务往来中，个人的礼仪水平直接代表了企业的品牌形象，企业的礼仪规范很大
程度上反映出企业内部管理水平，在商业竞争激励的今天，人才是企业竞争制胜的关键
要素，制约企业发展的很大一部分因素是缺乏高素质的职业化员工。
企业不断从社会上引进各种类型的人才，为公司发展战略提供强大的人力资源保障
。人才的关键是素质问题，如何让员工迅速适应公司的要求，建立一支属于自己企业的
职业化团队，就成为摆在我们面前的一个重要课题。学习掌握符合时代要求的现代礼仪
规范，不仅是一个人在职场中立身处世的重要法宝，更是成就事业的必要条件。
从专业的角度看，职场礼仪不是简单的站坐行蹲、迎来送往、吃穿住行的问题，而是关
乎工作效率、企业利益、品牌形象的问题。它既是国家发展的需要,也是实际工作交往的
需要。
《商务礼仪》课程旨在帮助商务人员塑造专业形象、规范言行举止，以专业的服务标
准面对来宾与客户，提升大家在商务场合的软实力，帮助我们与客户建立深度连接，从
而提高整体工作效率，提高客户满意度和企业品牌美誉度，并最终达到提升企业的经济
效益和社会效益的目的。

课程收益：
● 通过培训塑造与职业相符合的职业形象；
● 通过培训掌握常用职场礼仪；
● 通过培训掌握高效有效的沟通表达方式；
● 提升员工整体素养，从而提升企业的竞争力。

课程时间：2天，6小时/1天
课程对象：中层管理者，骨干精英、新员工
课程方式：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入


课程大纲

第一讲：商务礼仪认知—成功的软实力
1. 软实力的基本原则
1. 何为礼仪？
2. 礼仪之四德
2. 商务礼仪的作用
3. 中西方文化根源与现代礼仪
4. 企业与个人的礼仪应用原则
5. 礼仪是人际关系的润滑剂


第二讲：商务形象礼仪—你的第一张名片
商务形象的内涵与外延
1. 于内：精神、心理、气质
2．于外：容表、语言、仪态
3. 职场角色与仪容仪表的关系
二、 职场仪容管理
1. 一切从“头”开始
2．五官与表情
3. 不同场景的发型与妆容
三、认知职场着装四等级
权威型职场
专业型职场
传统型职场
创意型职场
四、商务人员的着装标准--穿得对比穿得美重要
思考：魅力何来？
1．6种坚决不能穿的衣服
2．衣着合身
3．出门前“衣检”的习惯
4．优化衣柜，内部控制
5．穿得好，升得快
五、行为仪态礼仪—举止优雅修炼
1. 微行为的秘密：表情与手势
2. 表情与心情、情商与智商
3. 体态语和形象的关系
4. 职业范儿的姿态呈现
互动：如何从仪态看出内心？
第三讲：商务往来礼仪
一、商务礼仪之会见/拜访礼仪 （做客有礼）
1. 称呼礼仪
2. 握手礼仪
3. 名片礼仪
4. 递接礼仪
5. 辞行礼仪
6. 有约在先 上门有礼 客随主便 适时告退
商务礼仪之接待礼仪（待客有道）
1. 接待礼仪的基本原则
2. 内宾接待与外宾接待三个不同特征
3. 关于求同存异 遵守惯例
4. 尊重隐私与维护形象
5. 迎宾工作的五个细节
← 邀约礼仪 迎接礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 奉茶礼仪
6. 关于距离与分寸
➢ 亲密空间距离 私人空间距离 社交空间距离 公共空间距离
7. 服务接待中的站位 走位 引导位次
8. “尊位”的确定依据
← 会见会谈的位次 拍照合影的位次
← 乘坐不同轿车的位次 乘坐飞机轮船位次
← 电梯楼梯的位次 公务宴请的位次
9. 接待服务中的持物、递物、接物禁忌
10. 告别送客的三个禁忌
← 用心安排 迎送礼让 热情周到 主随客便
11. 零度干扰与末轮效应
三、商务礼仪之宴请礼仪（客户宴请场景）
1. 宴请是沟通的重要场合
2. “尊”位的确定
3. 不同级别用餐场地选择
4. 点菜的艺术（谁来点、贵宾菜、搭配）
5. 用餐的讲究（筷子、汤勺、盘、叉）
6. 敬酒礼仪
← 中国酒桌文化
← 酒桌位次礼仪
← 酒桌介绍礼仪
← 选酒（菜品、级别与酒搭配）
← 斟酒
← 敬酒（敬酒词、敬酒顺序）
← 拒酒
7. 礼品馈赠
← 礼物是人际关系润滑剂--快速拉进与人距离的五个要素
← 赠送的对象、时间、地点、方式
← 公务礼品的六不送
← 公务礼品的六大特征
← 拒绝礼品
← 以礼还礼
四、人际关系之办公室礼仪
1. 办公室的礼仪禁忌
← 案头整齐 勤于政务 茶水间禁忌
2. 上下班的问候 遇见上级和客户的礼节
3. 同事之间的和谐关系
← 同频共振 待人诚恳 相互支持 戒骄戒躁
4. 上下级关系的相处
← 对上级 服从命令 维护微信 不得越位
← 对待下属 尊重体谅 关爱友善
5. 与异性的相处的分寸
6. 听取汇报的礼仪规范
第四讲：商务言谈礼仪
一、言之有礼
1. 礼貌用语是文明社会的重要标志之一
2. 关于称呼的礼仪
3. 谦词敬语和雅言俗语的使用
4. 礼貌表达的五个禁忌
← 粗话 脏话 黑化 怪话 废话
← 主题正确 方式恰当 措辞委婉 不与人抬杠
5. 工作电话的礼仪
6. 工作微信规范使用
二、 言之有情
1. 情商高就是会说话
2．情绪在的谈话中发挥作用 
3. 创造有安全感的沟通环境
4. 声音传递情感 关于感染力
5. 谈话中的目光接触 表情的力量
6. 有效使用肢体语言人
7. 高低能量的五种仪态
8. 运用共情打破僵局 
三、言之有术
有效表达的三要素
做出有意义的回应
审时度势语际关系图
发现隐而未见的误区
有些玩笑开不得
解决冲突的方法清单
突破惯性思维
陷入僵局不如搁置
当心祸从口出
让冲突变合作
赞美是胸怀气度的体现
赞美的五个要点
接受赞美的积极反馈
第五讲：商务仪式礼仪
开业 剪彩 奠基 晚会 合同签字仪式、新闻发布会等活动基本礼仪规范
仪式礼仪活动策划细则
遵从形式服从内容原则
策划的主线 时间地点
时间的起止与分配
地点与目的有关
主客方的排序问题
着装需知晓 车辆早安排
资料物料的准备
← 形式 文字 外观 伴手礼 纪念品、鲜花
← 标示 旗帜 文具 饮食
摄影与媒体
不同礼仪活动形式需要考虑的策划要点
← 会见 迎宾 位次 摄影摄像 接送
← 会谈 会议 宴请 参观 签字
仪式礼仪中的禁忌

礼仪----让你拥有最好的表现

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