新晋管理者快速转型之道3——高情商沟通搞定关系、解决问题的七个招式

新晋管理者快速转型之道——高情商沟通
引导式培训师——戴洪宝
【课程背景】
管理是通过他人工作达成目标。从彼得德鲁克大师对管理所下定义看，作为管理者人际关系的能力至关重要，更有定义称管理就是沟通，可见沟通能力对管理者来说至关重要。
沟通就像桥梁，变不通为通；变不合作为合作；变无解为有解；变不可能为可能！决定沟通水平高低的是个人的情商能力。本课程从情商的底层逻辑出发，觉知自己情绪，管理自己情绪；洞察他人情绪感受，分析他人需求，最终达成管理人际关系的能力！从人性基本需求出发，掌握沟通的原理与方法，彻底解锁沟通结构。
本课程立足于人本主义理念，结合讲师丰富的心理疗愈、教练咨询与团队管理实践，调动现场参与者的经验智慧，帮助学员从自我认知与觉察开始，理清思路，转变心智模式，实现自我修炼与人际关系管理的突破，最终实现自己与团队的双赢！
【课程目标】
通过萨提亚、性格分析，让学员提高自我认知与觉察的能力，找到自我修炼的路径。
掌握人的不同性格特点，知己知彼，提升包容队员的不同个性的能力。
掌握沟通的两个原理，从价值观层面做到有弹性。
掌握高情商沟通七个秘笈
掌握非暴力沟通四步法
掌握高情商积极反馈与负面反馈的方法。
掌握面对冲突解决方法
掌握高效布置工作的方法
【学员对象】中基层管理者，核心骨干员工
【课程时间】2—3天
【授课形式】
引导技术、教练技术、小组讨论、个案演练、情景模拟、角色扮演、影视分析、测评等
模块一：沟通前提：价值观调试与情商评测
案例：营业厅经理小张遇到了一件不开心的事：他们班组一位员工因公出差一个月，小张就叫员工小李把这位员工的工作担起来，小李也是这个岗位的B角。没想到小李很干脆的拒绝了：“不干，凭啥？”这让小张很是想不通，为啥工作布置不下去呢？
一、现场调研：你沟通中最讨厌什么？
（一）为什么我们沟通中特别恐惧别人的不合作
1.富足心态
2.匮乏的心态
（二）沟通中的大忌——不尊重
1.什么是尊重？现实中不尊重表现有哪些
2.管理中常用的“奖罚式”是好的沟通手段吗？
（三）好的沟通是什么样的——共创
（四）情商评估
1.情商测评
2.情商影响力测评
3.高情商沟通四要素
模块二：知己知彼，先了解后影响——DISC性格解读
近期某大客户经理诸葛艳很是困惑，他们团队小A绩效指标越来越难完成了。小A性格内向，为人谨慎随和，团队内人员不错。但有一点就是不喜欢向外拓展业务，每次拜访客户都早早地回来，业务也不见起色，已经连续两个月不达标了，再这样下去就要影响团队了……
一、趣讲DISC
（一）案例揭示人与人的不同行为状态与性格表现。
（二）DISC人际风格内涵与价值
（三）DISC人际风格测评解读
（四）人际风格 = 外在行为特点 + 内在心理倾向
（五）性格的优势与过当
二、从性格开始，走向自我修炼之路
（一）你是怎样面对性格差异的？
（二）理解他人，让沟通更顺畅，工作更出色
（三）了解性格差异后，你看待身边的人有何变化？
（四）学习性格的四门功课：洞见、洞察、修炼、影响
（五）一生的功课——“知己解彼，相互包容”“内外兼修，知行合一”
三、DISC 在人际相处中的运用
（一）黄金法则
（二）钻石法则
（三）不同性格的修炼方向
（四）与不同性格的合作技巧
（五）团队人才一览表
模块三：沟通原理：2个原理+1个目标
一、成为高情商沟通高手的两个原理
（一）平衡自己需要与他人需要的矩阵：你在哪里？
1.控制强势
2.忽视无助
3.尊重合作
4.讨好委屈
（二）沟通中情感关注度模型
1.知心大姐
2.拒绝沟通
3.冷面杀手
4.沟通专家
（三）情绪颗粒度觉察——觉察自己与他人的情绪
二、沟通的前提——清晰的目标
1.这次沟通我要达成的目标是什么？
2.这次沟通对方要达成的目标是什么？
3.这次沟通我们的关系目标是什么？
模块四、成为高情商沟通高手的七招儿
一、做目标明确的沟通者
（一）让你的目标校准你的想法（每个“不”后面都有个“是”）
员工不接受新的做法
孩子不吃青菜
别的部门不合作
（二）让你的行动符合你的目标
（三）让沟通支持你的目标
案例：到年底了，业务部门一个紧急任务需要网络支撑部门帮忙，但网络部门也是工作忙到没人手，小杨作为业务部门老大，要跟支撑部门的王总沟通这件事
二、看到所有行为背后的需要：行为得不到满足就会产生情绪
（一）每个行为背后都有需要，你是否看得见？
1.老大，这个工作我不想干
2.这个工作，要加个鸡腿
3.老大我想离职
4.丈夫回家晚，老婆等的很焦虑
（二）首先接纳和关心自己的需要，表达自己的需要
1.孩子考试没考好
2.员工工作没干好
3.老大狠狠批评我
4.员工拒绝了我布置的工作
三、营造安全的沟通环境
（一）沟通的双核对话
1.情绪与内容
2. 沟通前先调整心率（不在情绪中）
3.三脑原理
（二）营造沟通氛围的方法
1.塑造共同的目的
2.对比说明
3.标注对方情感
4.道歉（拔刺）
四、用给予的心态沟通
1.给予是人类最基本的需求之一
礼物种类：微笑，鼓励，认可，赞美，爱，传播知识，拥抱……
2.学会辨识接受礼物
3.慷慨给与礼物
赞美1+2法则
五、学会尊重的表达
（一）记住沟通的目的
（二）长颈鹿式的沟通
1.看得远
2.钝感，心大
3.节奏慢
（三）高情商表达四步法
1.观察而非评判
2.感受而非想法
3.需求：只要看到需求，你就能安抚自己的情绪
4.请求而非命令
（四）案例
1.一个公司老大每到年底就有一个讨债的任务，今年又有一个艰巨任务，要去一个客户那边讨100万的欠款
2.你要把难的工作交给老员工
3.银行出纳多给客户存了7500元，你要给要回来
4.工作没做好找老大沟通
5.老公总是回家很晚，你要找他谈谈
六、在倾听基础上提出具有启发的问题
（一）成为倾听高手
练习体验：倾听的障碍
什么是倾听
倾听的三个层次
发言权杖
情景体验
（二）强有力提问
1.封闭性问题：过去，为什么，质问质疑型，答案唯一
2.开放型问题：将来，如何，怎么？答案多种可能性
3.将封闭型问题转化为开放型问题
（三）提升员工积极性的GPS法则——7问
七、让你身边成为“无错区”——超越对错的田野
1.选择将冲突视为要解决的问题
2.确信你的需要得到满足
3.相信双方的需要会带来解决方案
4.用合作和链接化解冲突
5.对有效的方法庆祝，对无效的方法学习
模块五、用高情商带出高绩效团队
激发员工的正面反馈
零级反馈
一级反馈
二级反馈
赋能的负面反馈
B：事实与行为
I：短期影响
C：长期影响
赋能绩效反馈流程（话术）
模块六、用高情商提升团队效能队
1．高情商面对冲突问题
A.我的需求与感受
B.他人的需求与感受
C.协作的意愿
D.找到更好地方法
2.高情商布置工作五步法
A .清晰的任务
B.复述
C.意义
D.明确的完成时间
E.关键里程碑确认

戴洪宝老师的其它课程