高情商沟通技能
高情商沟通技能详细内容
高情商沟通技能
文亮 | 课程大纲
高情商职场沟通技能
-------能够使您的为人处世事更加富有成效
课程背景
很多的时候我们与人沟通时,都认为自己说的很好、沟通感觉也不错,但对方却无动于衷,没有一个很好的沟通效果。本课程核心价值,在有限的时间内,清楚地认识自己与他人,并由此建立组织内部乃至个人生活中的和谐关系!
能够快速了解与人沟通的原理,让你具备超级影响力,成为使用语言及词汇的说话高手。
本课程透过大量的实际操作、互动体验,让你活学活用沟通的专业知识与能力,使您的事业、家庭、人际沟通、谈判等各领域更加富有成效。
课程收益
1. 弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式;
2. 通晓人的反应机理,明辨行动背后动机,掌握人与人之间的表达,倾听等方面的沟通能力,赢取卓越人际关系;
3. 增加个人的影响力、扩展思想领域,增加创造动力;增强沟通、谈判、说服以及公众演说能力
4. 轻松调控自己及团队情绪,拥有开心快乐人生;倍受社会认同与尊敬,成就卓越人生;
5. 能够加强跨部门沟通能力,应对各种冲突模式,积极化解冲突,促进整个组织的持续发展;
课程特色
1提供全程案例教学方式,使学习效果最大化,保证案例的经典性与可靠性。
2运用系统化方法研习沟通技巧,积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。
4安排60%时间课堂练习,现场辅导,确保学员现场能够掌握工具的应用。
学员对象
1各阶层管理级以上人员
2富有协调、沟通职能的营销、行政人力、公关等条线员工
3本课程设计可以针对不同学员对象予以调整定制,也适用于一线销售顾问。
标准课时:1-2天(6小时/天)
主讲人:文亮-常驻地-上海
课程结构
序 | 情境导入:。。。。。
1为什么我们主动沟通对方不买账?
大家研讨,抛出沟通中的难点与焦点
老师帮助其分析原因与应对策略
2高效沟通的底层逻辑:
取消对方的顾虑,确保对方的安全
单元一 高绩效沟通技术
1高绩效表达模型:结论先行+上下对应+分类清楚+排序逻辑
案例分享。。。
课堂练习。。。
小组讨论、践行、老师点评纠偏
2高绩效沟通顺序:SCQA模型
案例分享。。。
课堂练习。。。
小组讨论、践行、老师点评纠偏
3满意的高效汇报策略要点:3W
3-1应对策略模型:
WHEN把握时机
WHAT他所关系的事
WHICH使用适合他的模式
3-2案例分享:
3-3小组练习、分享,老师点评纠偏。。。
单元二 敏感话题沟通技术
1、视频案例导入
2、面对剧烈冲突应该如何进行对话呢?
方法一;高情商互动技巧
氛围—同理心原则
倾听—及时反馈原则:接收+反应+确认
表达—灵活呈现原则
方法二:融洽关系+表达沟通
如何构建融洽关系:控制情绪---察言观色---确保安全
如何表达敏感话题的观点:客观事实+个人看法+征询意见
课堂练习研讨纠偏
模型归纳总结、应用注意事项
方法三:先跟后带
如何跟进对方节奏?
如何引导对方?有哪些引导技术?
课堂练习研讨纠偏
模型归纳总结、应用注意事项
课程总结回顾
1课程知识点回顾提炼,形成体系结构
2课程技巧练习路径、评价方法
3课程531行动计划制定
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