基于情境的沟通技能提升
基于情境的沟通技能提升详细内容
基于情境的沟通技能提升
基于情境的沟通技能提升
主讲人:徐舟
培训背景:
沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一,亦是身为企业管理者最重要的能力之一。
有数据统计显示:职场上的成功 85% 取决于沟通;美国企业经理 94% 的时间在沟通;
美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件;无论是解决部门间的冲突
还是协调与上司间的关系,用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显已成为现代职业经理
人成功不可缺少的必备条件。
人际间的沟通问题并非无法可解,但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任
务所造成的无谓影响与损失,并且愿意学习相互包容与理解,运用有效的沟通技巧与建设
性的心态,共同遵守团队沟通的规范,并加强语言表达与修辞的艺术,提高面对冲突的情
绪管理能力,一起建立相互尊重与相互理解的高效沟通环境
培训目标:
熟练掌握沟通的技巧
学习并掌握不同行为风格同事的特点及应对方法
掌握并熟练运用跨部门沟通中的具体技巧及有效工具应用
掌握跨部门协调的技巧与方法
正确认知内部冲突并掌握有效的解决技巧
课程时间:1天(6小时)
培训对象:公司各层级人员
培训方式:测试分析+角色扮演+实战演练+工具操作
课程大纲:
第一篇:理论篇
识沟通---跨部门沟通的十大硬伤
沟通障碍产生的原因:
信息发送方的障碍
信息接收方的障碍
信息传递的障碍
职场人士成功的因素:
85%人际沟通
15%技术能力
沟通的漏洞原理
高情商:沟通的技巧与艺术
运用DISC测评工具进行测试(美国原版引进专业测评工具,价值300元/人)
洞悉人性:DISC四型性格解析
运用“望、闻、问、切”与员工相处中的有效沟通方法及注意事项
活泼型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)
曲萧萧的案例分析
I型特质人的沟通风格
与I型特质人的沟通相处之道
力量型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)
毕胜男的案例分析
D型特质人的沟通风格
与D型特质人的沟通相处之道
完美型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)
安迪的案例分析
C型特质人的沟通风格
与C型特质人的沟通相处之道
平和型的同事沟通风格与工作风格(视频案例分析)
陈欣仪的案例分析
S型特质人的沟通风格
与S型特质人的沟通相处之道
第二篇:情境篇
向下管理情境沟通:领导者的沟通技巧
沟通工具:pesos
向下管理情境沟通:与员工沟通的重要策略
沟通工具:“三明治”沟通技巧
横向情境沟通:掌握跨部门沟通技巧
沟通工具:托马斯基尔曼冲突管理
向上情境沟通:掌握与领导汇报的方法和技巧
沟通工具:start汇报模型;变焦镜汇报模型
外国人的沟通习惯
陈述事项技巧
沟通工具:三角计划、时钟计划、
第三篇:结尾课程收获分享
小组学员建构分享收获
讲师课程回顾总结
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