消费者洞察
消费者洞察详细内容
消费者洞察
课程名称:《消费者洞察》
培训学员:大客户经理
课程性质:公开课/内训
教学时长:1-2天教学要求:采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式,课堂讲授要求理论联系实际,运用大量实践案例和教学实例,深入浅出、旁征博引,讲师同时配备课堂练习、现场互动以消化老师的课程内容。
教学纲要:
第一章:消费心理学总述
消费心理学概述
研究消费心理的意义
消费心理学的形成与发展
消费心理学的基本概念与研究范畴
典型案例速溶咖啡的消费动机研究
消费者个体与消费心理
消费者的心理活动过程
消费者心理活动中的认识过
消费者心理活动中的情感过程——消费者情绪
消费者心理活动中的意志过程
典型案例店铺色彩吸引顾客注意
第二章:消费需要与购买动机与行为
消费需要
消费动机
典型案例驱蚊产品借儿童提身价
消费者态度
消费者态度概述消费者态度的改变与测量
消费决策
消费者购买行为的一般模式
消费者购买行为的过程与类型
典型案例现场充绒的示范
消费心理学
消费体验与品牌忠诚
消费体验与满意度理论
消费者的品牌忠诚
第三章:消费者心理行为特征
消费者的个性心理特征
消费者的气质、性格与消费技能
消费者的生活方式
典型案例女人的信用卡
消费者群体与消费心理
消费群体概述
消费群体细分
消费群体对成员的影响
主要消费群体的消费心理
不同性别消费群体的消费心理
不同年龄消费群体的消费心理
典型案例吸引年轻人是国货的首要任务
第四章:消费心理的影响因素
环境因素与消费心理
政治法律环境与消费心理
经济环境与消费心理
社会文化环境与消费心理
家庭环境与消费心理
科技发展与消费心理
参照群体对消费者行为的影响
典型案例寻找“中产阶级
消费习俗、消费流行与消费心理
消费习俗与消费心理
消费流行与消费心理
典型案例高端餐饮亲民化,新型消费渐流行
第五章:营销策略与消费心理
产品策略与消费心理
新产品开发与消费心理
商品命名、商标、包装与消费心理
消费者的品牌心理
典型案例给汽车起个好名字
价格策略与消费心理
商品价格的一般心理功能
消费者价格心理
商品定价的心理策略
价格调整的心理策略
典型案例某冰淇淋产品的调价策略
广告策略与消费心理
广告的特性与心理功能
不同媒体广告的心理作用特征
广告传播的诱导方式
增强广告效果的心理策略
广告心理效果的测定
案例伊利纯牛奶的平面广告
公共关系策略与消费心理
消费者公众的心理特征
公共关系心理策略
典型案例京港地铁:无文化,不公关
商品零售策略与消费心理
节零售业态与消费者购买行为
商店内部环境与消费者心理
消费者购买心理与销售服务管理
销售人员与消费者关系的协调
当代销售服务新动向
典型案例蒂芙尼与劳伦泰勒的橱窗设计
网络营销与消费心理
网络营销概述
网络营销的消费心理分析
基于消费心理的网络营销策略
移动网络消费与消费心理分析
典型案例7天连锁酒店的微信营销
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