《推开职场高效沟通的三扇门之—向上沟通》
《推开职场高效沟通的三扇门之—向上沟通》详细内容
《推开职场高效沟通的三扇门之—向上沟通》
推开职场高效沟通的三扇门之
《向上沟通》
主讲：韩军老师
【课程背景】
想成为优秀的管理者，沟通管理是极其重要的能力。高超的沟通者们似乎个个有高招
，能很好地与不同层面的人进行沟通，既准确如实地传达自己的意思，又不影响上下级
之间的人际关系，他们的高招究竟是什么？
作为管理者，我们的工作管理职责80%都与沟通有关。其中向上级汇报工作内容时的
良好沟通能力是管理者必备的技能之一。如何高效利用“性格交流分析”提高你的向上沟
通能力？
沟通需要领悟力。那么，什么是沟通中的领悟力？如何提升沟通中的领悟力？
误解与低效率的沟通在管理过程中普遍存在，在工作中造成矛盾，甚至引发冲突。如
何在沟通中开启同理心，灵活运用同理沟通技巧，达到减少误解、加强合作？
在工作中，我们常常需要和不同层级进行沟通。在向上沟通中，如何说服老板？当你
和老板的意见不合时，应该直接说还是保持沉默？
本课程中将带你从“加强理解合作”的角度，探索如何在向上沟通中游刃有余的方法。
灵活运用同理沟通技巧，达到减少误解、加强合作的目的。
【课程收益】
➢ 能够灵活运用高效自我状态转换，进行有效的职场沟通管理
➢ 认识沟通中你的三种自我性格状态
➢ 掌握向上沟通的十个要领
➢ 掌握同理沟通四个技巧
➢ 明白有效复述的三种基本类型
➢ 掌握三种复述技巧
➢ 掌握符合人性，满足需求的向上沟通方法
【课程特色】
课程内容落地性强、实操管用、课堂讲解+互动讨论+案例分析
【课程对象】
管理者
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、认识管理中的沟通
1. 了解“性格交流分析”
➢ 什么是沟通
➢ 性格交流分析与沟通
案例：失败的沟通
2. 认识三种自我性格状态
➢ “家长自我”
➢ “成人自我”
➢ “儿童自我”
互动：下属的回应
3. 灵活运用高效自我状态转换，进行有效的职场沟通管理
➢ 低效的沟通交流方式
➢ 高效的沟通交流方式
➢ 三种自我状态的平衡
二、向上沟通的要领
1、直接反驳VS先同意再商量
案例：开发新的婴幼儿面霜
2、借助外部证据说服，照顾上司面子
案例：小火车餐饮公司部门经理
3、学会展示依赖
案例：王翦伐楚
4、面对老板的错误应该怎么办？
案例：诸葛亮的智慧
5、两个领导意见相左，夹在中间怎么办？
三、如何使用同理心加强理解与合作？
1、如何在沟通中开启同理心
➢ 沟通始于理解
➢ 何为同理心？
➢ 表达同理心应注意的事项
案例：应对抱怨的销售经理
2、灵活运用同理沟通技巧
➢ 同理沟通的四个关键
3、区分同理心与同情心
案例：接待投诉的客服
四、提升领悟力
1、了解领悟力的四个层次
样板案例：唐僧团队
2、学习如何成为积极的倾听者
案例：项目招商部门的会议
3、掌握有效复述的三种基本类型
互动：谁没有跑题？
4、掌握三种复述技巧
互动：谁的领悟力最高
五、管理你的提问
1、理解提问的重要性
案例：关于代理商的讨论
2、了解开放式问题和封闭式问题的优点和缺点
➢ 收集信息
➢ 提出建议
3、根据不同的场合和需要提出恰当的问题
➢ 有效的提问
➢ 还原现场
➢ 适当多提开放式问题
案例：设计师事务所内的对话
六、总结
1. 我的主要学习和成长心得
2、老师的总结分享
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