《问题分析与解决》
《问题分析与解决》详细内容
《问题分析与解决》
问题分析与解决
主讲：刘书余
【课程背景】
■ 您或您的组织是否遇到如下经历：
✓ 面临复杂问题，无法准确把握问题本质
✓ 缺乏经验，难以快速理清问题的根本原因
✓ 各部门或团队意见冲突，难以达成共识，甚至推诿责任
✓ 面对问题，难以跳出固有的思维框框
✓
企业或部门虽然一直花力气改善成本、质量、进度等重要指标，但至今却没有
实质性变化
■
如果您或您的组织存在以上情况，那么这门课程一定能帮助您解决或缓解以上问题
。本课程：
✓
通过典型案例分析让学员理解方法理论，通过学员实际工作问题串接演练工具
技术帮助学员将课上知识落地为工作绩效。打破“学员课上激动，课后感动，回
到工作中难以行动”的悖论
✓
运用权威问题分析与解决技术，经过对管理者和组织常见问题的长期分析研发
而成
✓ 切实帮助管理者和组织建立科学地问题分析与解决的逻辑框架
✓
精选容易操作且高效的问题分析与解决工具（如：问题评估表、Q15法、团队列
名法、团队共创法、对比法、引导技术），降低难度提高效率
【课程目标】
✓ 明晰现象、问题、原因、目标的区别，学会界定问题。
✓ 掌握问题分析与解决的基本流程，能运用相关工具提升效能。
✓ 强化团队的问题分析与解决的合作意识，掌握相关沟通技巧。
【课程特色】
干货，没有废话；科学，逻辑清晰
实战，学之能用；投入，案例精彩
【授课方式】
专家讲解 + 视频观摩 +小组研讨 +头脑风暴 +现场点评 +案例分析
【课程对象】
高管、部门经理、团队管理者；如部门团体、项目团队为整体参加课程，进行实际问题
讨论，此项目效果将达到最佳水平
【课程时长】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分 课程导入
1.两种思维：GPS思维；N+1
2.三个关键词：觉察/选择/责任
3.四种学习状态：囚徒/度假/批判/学习
第二部分 问题的认知和价值
一.管理的本质
1.什么是管理
2.管理者职能组成
3.管理者角色认知
4.行为能力的背后是解决问题的思维
二.问题的实质分析
1.问题定义
2.问题的三种类型
3.问题的三个层次
4.人们面对问题的三种反应
第三部分 问题意识与发现问题的能力
1.问题意识的培养
2.缺乏问题意识的征兆
3.对待问题的态度
4.分析解决问题的三个要求
5.案例分析-分析与解决问题的思路
➢ 案例分析：沙漠遇险
第四部分 问题解决的五步骤
一.明确问题：弄清事实，定义问题
1.不正确的问题
2.正确的问题
3.问题陈述的四个层次
4. 4W2H的应用
➢ 案例分析
5.定义清晰问题评价标准
6. 问题的SMART化
➢ 练习：选1个问题，把它SMART化
二.分析处理问题：分析原因，聚焦要因
1.分析处理问题的流程
2.问题与原因分析常见误区
3.行动的力量之群体决策模型
4.搜集原因：头脑风暴法
5.原因结构化：逻辑树
6.原因结构化：鱼骨图
7.冰山理论模型
7.1找出主要原因
7.2根因分析：NWHY法
7.3要因分析
7.根本原因的验证方法
➢ 练习：结合以上工具和本组选题
三.创新解决方法：群策群力，评估创意
1. 团队创新 产生创意
2. 做决定之“力场分析法”
3. 头脑风暴升级版：团队列名法
4. 团队共创法
5. 决策平衡单
➢ 练习：结合以上工具和本组选题
四.拟定行动计划：落实方案，自我完善
1. 行动计划表模板
2. 甘特图
3. 质疑和反思
五.执行改善：总结反思，持续改善
1.PDCA循环
2.标准作业的制定与改进
3.确定管理的方法
4.落实管理，效果跟踪
结束
课程回顾 学员分享
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