《情商销售沟通实战》
《情商销售沟通实战》详细内容
《情商销售沟通实战》
《销售就是要玩转情商》
——情商销售沟通实战
主讲:刘畅
【课程背景】
在过往的销售培训中,你也许无数次尝试各种销售技巧,但发现效果越来越差。更重要的是,客户似乎早就看穿你了,你还没有出招,他就已经猜到你接下来要说什么,用什么招式来“威逼利诱“。以往学习的方法之所以无效主要是因为:
没有从系统上、结构上解决问题,只是在单个细节上修修补补。
方法和技巧不够精细,无法落地,只停留在“有道理”的层面
很多方法、技巧是不符合人性的。一味鼓励咬牙坚持,逼单,软磨硬泡,威逼利诱,死缠烂打,以量取胜,讨好客户……这些做法的背后都是对销售人员本身以及对客户“人性”的极大不尊重,最终的结果也是吃力不讨好的。
讲师们是以讲课为生的,他几乎不用他自己教的方法去做销售。
本课程要分享给你的是有别于以往听到的任何一套销售理论。它更关注流程、技巧背后的人性,关注客户的动机、驱动力、情绪和心理。这是关于“打破常规”和“销售实操”的课程
【课程收益】
掌握一套全新的情商销售策略,让你不用说太多话却能得到更多的销售额
不仅能学会最实用的销售沟通技巧,更重要的学会人际关系的技能
学习提升信任度的麦肯锡经典公式
掌握陌拜客户的3P开场白技巧
学会提问的3W法则,以及反向提问的技巧
掌握驱使客户对你的销售目标有强烈的认同感的话术
改变你的销售业绩,同时改变你的生活
【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩
【课程对象】中高层管理人员
【课程时间】2天(12 小时)
【课程大纲】
一、你了解销售中如何运用情商吗?1、销售其实就是见什么人说什么话
客户喜欢什么,就聊什么
性别不同促进成交的话术也不同
只要让寡言者开口就能找到卖点
让百般挑刺的客户心满意足的关键
让一毛不拔的客户觉得自己占了大便宜
让优柔寡断的客户觉得决定是自己做出的
2、只会说不会听的销售员不是好销售
聆听让客户感到自己受重视
说服的悖论
倾听的技巧
怎样听出客户内心的声音
适时沉默也可以成为成交的捷径
3、销售渠道为何不畅的原因
用神经科学去开发客户
管控自身的情绪
培养现实检查的情商技能
学会接受客户的拒绝
二、销售与神经科学:搞定客户的秘密是什么?
1、提升自身影响力的有效步骤
思考:客户在什么情况下更容易吐露心声?
九型特质客户识别与公关
销售高手一定是懂心理学的预约高手
陌拜的3P句型开场白
巧借第三方的力量成就自己的业务
分组练习:分析自己的现有客户,掌握瞬间拉近客户距离的技巧
2、有效沟通的起点始于信任
麦肯锡的信任公式
在客户面前,你就是产品最权威的专家
在客户面前主动袒露自己
让权威数据成为你最有力的推手
不善言辞的销售员如何赢得客户的信任
3、如何准确抓住客户的心理?
认知,关联与建立客户对你的好感
分组讨论:如何提升他人对你的好感?
管控期望,让客户成为你的狂热粉丝
提升管控自身期望的有效步骤
4、怎样顺利搞定客户能拍板的人?
B端销售的决策链条与关键决策人
C端销售的决策链条与关键决策人
全面提升你与决策者会面的能力
三、如何有效挖掘客户的痛点?
1、询问技巧
有效的“3W”法则
提升询问技巧的有效步骤
SPIN的应用
2、反向提问,最强大的销售技巧
销售人员要控制自己的讲话时间
不要回答客户没有问过的问题
魔法棒反向提问策略
消极反向提问
案例分析:两个渔夫的故事
3、职场非暴力沟通模式
四、销售人员经常面对的几个场景应该如何有效应对?
1、引导客户需求要怎么说?
一定要说重点
将产品优势转化客户的利益
用客户自己的话来说服客户
2、销售员要怎么说,客户才会买买买?
名人效应
欲擒故纵
制造悬念
让步成交
3、面对讨价还价怎么办?
报价有技巧
讨价还价过程中学会说NO
以客户喜好程度,掌握价位浮动大小
4、最应避免的说话方式
销售员忌语
不要抓住客户的短处不放
不要将客户的秘密泄露给他人
不要给客户开空头支票五、情商销售文化的几个关键特征?
1、建立情商销售文化的有效步骤
团队中不能有“我”
付出是为了得到更多
激发员工的内驱力和自我效能
2、销售精英能力与情商的关系
情商与销售的结果
关于情商回报的商业案例
提升销售领导能力的有效步骤
六、总结复盘与实战角色演练
刘畅老师的其它课程
《销售心理建设与洞察客户》 06.12
《销售心理建设与洞察客户》主讲:刘畅【课程背景】顶级销售人员90的成功归结于心态。销售工作是一个伟大的工作,它不仅考验人的能力,更考验人的心态。纵观所有优秀的销售人员都有一个共同点――良好和成熟的心态。很多销售人员孜孜不倦地学习各种销售技能,也想出了很多的方法,也拜访了很多客户,然而却没有成功,为什么?因为他们输在了心态关上。恐惧、自卑、放弃等等事情让他们在
讲师:刘畅详情
《销售心理学的实战应用》 06.12
《洞察客群,事半功倍》——销售心理学实战应用主讲:刘畅【课程背景】近些年,很多企业明显感到“生意越来越难做了”。客户的需求越来越难以满足,目标市场、目标人群的转化率不高,很多项目前期推进都很顺利,但就是迟迟无法打开市场形成销售。出现这些问题的原因是企业缺乏“用户心理画像”分析,导致对市场的理解与预测出现偏差。面对性格迥异的各类客户,你是否能够更好地适应、驾驭
讲师:刘畅详情
《销售业绩冲刺全攻略》 06.12
《Q4销售业绩冲刺全攻略》主讲:刘畅【课程背景】又到年底了,很多公司纷纷抓住时机冲刺,抓销售,冲任务,各种促销,各种政策,各种活动纷纷出台,结果却不尽然,有的公司收获得盆满钵满,有的公司却是相差甚远,同样的努力却有不同的结果。本课程旨在帮助销售人员赋能,提升年终冲刺的科学与系统性。任何工作,只有审时度势,精准计划,才会有真正的胜利成果。【课程收益】引爆员工内
讲师:刘畅详情
《新员工的情绪与压力管理》 06.12
《情绪赋能、业绩倍增》——新员工的压力与情绪管理主讲:刘畅【课程背景】人是企业中最重要的资源。情绪是人的活动的动力源泉,忧愁,悲伤,愤怒,紧张,焦虑,痛苦,恐惧,憎恨是员工在日常工作中最常见的消极心理体验。因为压力过大造成的不良情绪,都可能导致员工工作倦怠,使企业缺勤率离职率事故率上升,而长时间的心理压力会引起如慢性头痛,失眠,胃肠疾病,高血脂心脏病等病症,
讲师:刘畅详情
《业绩倍增与销售管理技能全面提升》 06.12
《业绩倍增与销售管理技能全面提升》主讲:刘畅【课程背景】当今大多企业的销售管理人员都是半路出家,原先是销售骨干,后来时势造化被推到“销售管理”这个岗位,从业务一把好手,到承上启下、带领团队负责区域市场整体业绩提升,区域市场销售团队建设等核心职责,与此同时大部分销售管理者出现各方面的管理困惑和管理障碍。本课程帮助销售管理者梳理日常管理困惑,帮助销售管理者掌握必
讲师:刘畅详情
《银行对公业务经理营销突破与谈判能力提升》 06.12
银行对公营销突破与商务谈判能⼒提升主讲:刘畅【课程背景】中国加入WTO后,整个经济融入了一个更大的范围,为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇,同时面临的竞争压力也更大了。在机遇和压力面前,在竞争的环境下,银行营销日显重要。目前国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步,逐渐转变观念,努力摆脱计划经济体制下养成的骄气和惰性,把银行工
讲师:刘畅详情
《政府客户回款全攻略》 06.12
《政府客户销售回款全攻略》主讲:刘畅【课程背景】完美的销售是回款至上,销售是交出东西给对方,回款是换回东西给自己,销售和回款合起来完成整个的闭环销售链条。没有回款的交易是残缺不全的。回款的技能对于销售人员至关重要,尤其针对政府客户,回款更是难上加难,本课程通过由浅入深的分析,通过实际案例帮助销售人员快速掌握政府客户回款的策略及技能。【课程收益】分析回款难的重
讲师:刘畅详情
《政企大客户洞察式关系营销》 06.12
《政企大客户洞察式关系营销》主讲:刘畅【课程背景】企业讲业绩,政府讲政绩。企业业绩的上升、成本的下降,是遵循市场经济规律的——风险大、利润高、风险低利润小,风险没有,利润为零。但如果把这一规律用到具有政府背景的国企客户上,显然是不适用的。很多非常优秀的大客户销售经理去做国企大客户营销时,常常会感觉不适应,究其原因,就是没有明确政企大客户的客户价值和运作规律。
讲师:刘畅详情
《中国式大客户心理与成交秘籍》 06.12
《中国式大客户心理与成交秘籍》主讲:刘畅【课程背景】后疫情时代,如何适应新经济带来营销模式的转变?如何打破销售认知的天花板?如何成为销售领域的人性识别高手?如何培养人才,留住中坚力量?通过剖析关键大客户“人”的行为,准确定位大客户销售管理中涉及的关键问题,掌握相关的模型工具及方法,提升大客户销售业绩提升过程中的预见性、针对性及目的性。【课程收益】能够分析出客
讲师:刘畅详情
《农村基层干部如何与农民沟通》 06.12
《洞察人性,合作共赢》——农村基层干部如何与农民沟通主讲:刘畅【课程背景】2022年中央一号文件提出,“扎实有序做好乡村发展、乡村建设、乡村治理重点工作,推动乡村振兴取得新进展、农业农村现代化迈出新步伐”。村干部是乡村治理的“排头兵”,是党和政府联系农民群众的桥梁纽带。就在政府与群众的服务与接受服务的特殊场合中,沟通形成了相互作用的人际交往关系。对于村官在农
讲师:刘畅详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20215
- 3行政专员岗位职责 19038
- 4品管部岗位职责与任职要求 16213
- 5员工守则 15453
- 6软件验收报告 15389
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14545
- 9文件签收单 14189