《平安普惠销售回款话术全攻略》
《平安普惠销售回款话术全攻略》详细内容
《平安普惠销售回款话术全攻略》
《销售回款催收话术》
主讲:刘畅
【课程背景】
完美的销售是回款至上,销售是交出东西给对方,回款是换回东西给自己,销售和回款合起来完成整个的闭环销售链条。没有回款的交易是残缺不全的。回款的技能对于销售人员至关重要,本课程通过由浅入深的分析,通过实际案例帮助销售人员快速掌握回款的话术及技能。
【课程收益】
分析回款难的重要因素
破解回款难的方法
提升销售人员的回款催收技能
【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩
【课程对象】一线销售人员,销售管理人员
【课程时间】0.5天(3小时)
【课程大纲】
一、催款按逾期不同天数的基本话术是什么?
1、M0阶段基本话术(未逾期)
话术范例
2、M1阶段基本话术(逾期0-30天)
话术范例
3、M2阶段基本话术(逾期31-60天)
说服前的有效准备
说服过程的把握6W3H
说服中的换位思考
说服中的利益刺激
4. M3阶段基本话术(逾期61-90天)
案例分析:话术进阶
二、特殊案件的催收话术是什么?
1、贷款人将贷款给第三方使用
根本不回款
饱受回款的折磨
久拖不决的回款
一波三折的回款
2、罚息异议的处理方法
3、催收中的注意事项
施压的方法
话术专业精简
头脑保持冷静
做好情绪管理
三、对于不同类型客户的话术
1、探求不回款背后的真实原因
2、四种不同的态度分析
消极导向型
销货主导型
回款主导型
战略导向型
3、有效的回款话术技巧
防患于未然
讨论:你认为亡羊补牢,为时过晚吗?
因人而异
讨论:针对不同性格的人要怎么做?
理直气壮
条件明确
事前催收
提早上门
直切主题
耐心等候
以牙还牙
不为所动
死缠硬泡
求权责备
以情动人
服务制胜
诉诸法律
四、小组演练与终极PK
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