《跨部门沟通》
《跨部门沟通》详细内容
《跨部门沟通》
《打破壁垒,合作共赢》
——跨部门协作的底层逻辑
主讲:刘畅
【课程背景】
你是否遭遇放低自己去找某个部门人,他却似乎高人一等,对你不理不睬?
或者“事不关己,高高挂起”,不是说忙没时间,就是说这个事他们也有困难?
或者虽然答应协助你部门了,但却迟迟没有配合行动?
或者办而不利,不能按时按量按质的配合?
是否你找他,他推脱,领导说了他才办?
你是否了解跨部门沟通的底层逻辑?
你是否了解跨部门协作的6大表现,3种类型、3类原因和15个策略
如何创造共同目标一起合作?
遇到问题冲突, 如何解决?
【课程收益】
提高公司内部沟通的有效性以及改善运营效率
洞悉跨部门沟通障碍8宗罪,反思现行沟通方式中的不足
掌握跨部门沟通的4D工作法,强化人性认知及自我意识的转变
掌握沟通与协作的3大技巧和共情沟通的4要素
正确认识部门冲突,快速化解部门间的冲突,达到双赢的效果
建立内部客户服务的意识,部门间融洽协作,实现团队与个人的最大价值
建立良好的企业沟通文化,降低沟通成本,减少无形内耗
【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩
【课程对象】一线员工,中高层管理人员
【课程时间】2天(12 小时)
【课程大纲】
一、为什么跨部门沟通非常重要?
1、追本溯源,跨部门沟通问题的根源
个性心理-人的需要-人的行为
沟通的双向模型
沟通障碍的面面观
约哈里之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解
实战:如何快速了解陌生人的性格特点
2、别让不会沟通伤害了你
人际沟通与成功
沟通的70/70定律
沟通密码——曾国藩的识人术
小组演练:全员手工“做名牌“
3、跨部门沟通的重要性
价值链与沟通
跨部门沟通的三大特点
提升部门运作效率、降低组织内耗的途径
整合资源创造更多的机会
小组讨论:沟通与管理沟通的区别是什么?
二、跨部门沟通中的组织壁垒是什么?
思考:日常生活中,跨部门沟通的障碍在哪?
案例讨论:为何其他部门的不愿意配合我的工作沟通,分组讨论并发表个人意见。
1、跨部门沟通的障碍
跨部门沟通不力的“八宗罪“
人与人之间的误解
信息理解漏斗图
接受说话者的观点难点在哪里?
2、理论之源,实战之基
多米诺效应,一个影响多个
沟通原理:势力范围(部门墙)
假设原理:如果解决A,则B自然解决
交换原理
木桶原理
公平原理
3、共情沟通的四要素(观察,感受,需要,请求)
案例分析,分组讨论
区分观察与评论的技巧
表达感受的词汇
如何正确表达需求?
实战:情境推演,练习共情沟通的四要素
分组演练:通过家庭系统排列技术,帮助学员在潜意识层面看到爱、金钱与本人关系的实相,看到即疗愈,解决关系卡点,财富卡点。
三、跨部门沟通的技巧有哪些?
1、营造良好的沟通氛围
案例学习:主人公都用了哪些沟通技巧?
消弭对立,看不见的基本功让你抢占先机
这些心理障碍让他很难被说服
2、换个角度想一想——为他人着想
不要省掉不能少说的那句话
学会判断问题点,风险点、反馈点
状态分析,行为分析,心理分析
3、跨部门沟通的计划
精准说服架构应用
如何提炼一句话
敞开心扉,跨越心理障碍
四、跨部门沟通的底层逻辑是什么?
1、跨部门的合作的关键要素
解决问题为导向的4D工作法
权重各项行动方案以保障行动的有效性
工具应用:内部合作表达形式模板
2、公司高速发展阶段,如何保障部门沟通高效顺畅?
解决意识问题
倡导良好的沟通文化
案例分析:大业公司的问题在哪里?
建立完善的责任体系
优化横向沟通表单,推到部门墙
搭建跨部门沟通的桥梁
完善沟通制度
五、打破部门沟通的“任督二脉“应该怎么做?1、你看到部门墙了吗?如何进行推墙运动?
情景引导:谁是你的客户
99+1=?100-1吗?
树立一切以结果说话的文化
机制沟通
2、建立畅通的信息沟通渠道与机制
案例分析:三星高效会议的十大原则
目标沟通:指定共同目标
流程沟通
运用ECRS分析法,对管理及操作流程进行优化
课堂讨论:如何向九段秘书学习沟通执行
巧妙沟通技巧五法
实战演练一:一次艰巨的加班任务安排
这个沟通会要怎么开?
有哪些方法可以拉近大家的距离?
实战演练二:一张辞职单引发的思考
互动体验:你该如何出牌?这是关于团队共赢的体验游戏
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