《跨部门沟通与协作三板斧》(1天)
《跨部门沟通与协作三板斧》(1天)详细内容
《跨部门沟通与协作三板斧》(1天)
跨部门沟通与协作三板斧
【课程背景】
专业化和精细化分工的发展,形成了多部门的现代组织形式,
但任何部门都无法独立支撑组织战略的落地,
跨部门沟通与协作成为组织资源流转、信息传递、文化交互的重要方式。
极大影响组织的业务效率及战略达成。
由于部门互相独立,相对完整的特性,
部门与部门之间出现了占山为王,各自为政的现象,
部门之间无形的“墙”悄然而立,影响组织的健康发展。
推倒部门“墙”,建立敏捷高效的跨部门沟通迫在眉睫。
缺乏大局意识,缺少沟通方法,没有沟通工具是跨部门沟通低效的重要原因。
本课程以学员实际沟通问题为抓手,提供有效沟通方法,辅以工具支持落地。
让跨部门沟通融入组织血液,助推组织绩效改变和文化落地。
【课程目标】
通过本课程的讲授与训练,学员在课程结束后能够:
准确说出跨部门沟通的4种方式
使用《跨部门沟通4象限》选择对应的沟通策略
设计基于实际业务场景的内部价值地图
使用DISC工具分析沟通对象的性格类型
使用四种结构设计跨部门沟通结构
使用《跨部门沟通表》进行跨部门沟通模拟训练
从而提高组织的跨部门沟通效率,促进人际关系及工作绩效正向发展,进而形成组织内部统一的沟通语言,提升团队沟通效率及文化氛围。
【课程特色】
任务驱动:基于实际跨部门沟通问题的工作坊,以实际问题为抓手进行课程学习及实践,实现课程的任务驱动。现场输出工作成果,促进学员行为转化。
匹配工具:匹配《跨部门沟通表》,表单从沟通前的准备到达成协议覆盖跨部门沟通全流程,保证内容的完整性和可操作性,有效推动课程开展,更可应用于实际沟通,让跨部门沟通有“表”可循。
教练结合:课程设计1+13场课堂练习,多段案例教学和视频演示,打造强交互的沉浸式课堂体验,帮助学员在演练中理解、吸收和应用。
轻松高效:课程以大量中文字段建模,更符合国人思维习惯,有效帮助学员记忆。
【学习对象】
企业中基层管理人员、储备管理干部
【学习时长】
1天,标准课时6小时
【课程大纲】
课程导入 :
红点投票:那些年,我的跨部门沟通苦恼
刨根究底- 建立跨部门沟通认知
跨部门沟通的定义
跨部门沟通的方式
以情动之
以理服之
以利诱之
以权胁之
练习:不同沟通方式的利弊
跨部门沟通的难点
关系非权性
资源稀缺性
流程复杂性
练习:判断沟通难点类型
高屋建瓴-重塑跨部门沟通意识
大局意识
2.1.1 跨部门沟通的2个矛盾
2.1.2 跨部门沟通的4个象限
2.1.3 跨部门沟通的4大策略
练习:使用跨部门沟通4象限选择沟通策略
2.2 互惠意识2.2.1 换位思考的关键
2.2.2 部门合作的本质
2.2.3 发现内部的价值
2.2.4 双赢的合作模型
训练:设计内部价值地图
厉兵秣马-强化跨部门沟通训练
厘清目标
WBS工作任务分解
厘清工作任务边界
确定任务权责标准
训练:设计沟通目标及权责标准
界定需求
资源需求
时间需求
审批需求
训练:选择沟通需求类型
分析对象
D型性格特征及应对技巧
I型性格特征及应对技巧
S型性格特征及应对技巧
C型性格特征及应对技巧
训练:分析沟通对象的性格类型
逻辑表达
金字塔式表达结构
时间式表达结构
3W式表达结构
FABE式表达结构
训练:设计跨部门沟通结构
共情倾听
倾听的4层次
倾听的4字诀
训练:跨部门沟通共情倾听训练
3.6 有效提问
2.6.1 问广度:5W2H
2.6.2 问深度:5why
训练:使用5W2H表单进行提问训练
3.7 积极反馈
3.7.1 汉堡反馈模型
3.7.2 3A反馈模型
训练:两大反馈模型模拟训练
3.8 精巧说服
3.8.1 数据呈现法
3.8.2 案例佐证法
3.8.3 借力打力法
3.8.4 利益引导法
训练:设计跨部门沟通说服方式
3.9 达成一致
3.9.1 再次确认
3.9.2 真诚致谢
训练:设计跨部门的收尾致谢
训练:实际跨部门沟通问题训练
4.1 聚焦实际跨部门沟通问题
4.2 完成跨部门沟通表的设计
4.3 分工进行角色扮演及展示
总结及答疑
工具表单:
《跨部门沟通表》
《提问九宫格》
《跨部门沟通4象限》
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