《劳动关系协调员必修课》

未雨绸缪 防患未然
《劳动关系协调员必修课》
主讲：国家高级企业人力资源管理师 赖丰老师
【课程背景】
随着大数据时代的来临，人们获取信息和资讯的途径也越来越多，劳资双方对法律的知
晓度都远远高于以往。而随之带来的是劳资双方关系的调解工作也变得越来越困难，对
劳动关系调解的专业度和沟通能力要求也越来越高。
➢ 劳动关系调解员如何帮助企业合理规避用工风险？
➢ 劳动关系调解员如何“大事化小”、“小事化了”的两方调和？
➢ 劳动关系调解员的工作应该如何更高效的开展？
➢ 面对不同的企业，劳动关系调解员应该采取何种沟通方式？
➢ 面对不同的劳动者，劳动关系调解员应该如何识别，如何调解？
➢ 日常调解工作中，劳动关系调解员必不可少的法律风险意识是哪些？
➢ 大量的矛盾和情绪压力聚集，劳动关系调解员应该如何面对自己的压力和情绪？
【课程收益】

➢ 了解新常态下劳动关系调解的工作内容和工作方式

➢ 掌握让企业了解“擦边”的潜在风险的案例与数据

➢ 掌握和谐企业文化的打造方法，帮助企业“以情动人”

➢ 熟练应用“透过现象看到本质”的方法，分析出真实的调解需求，实现高效调解

➢ 根据不同性格对象、不同情况，实用不同的沟通方法

➢ 了解调解工作中情绪压力的释放办法

【课程特色】

干货，没有废话； 科学，逻辑清晰；实战，学之能用； 投入，案例精彩



【课程对象】

企业方劳动关系调解员、政府劳动关系调解协调相关人员

【课程时间】

1天-2天 （6小时/天）

【课程大纲】
新常态下劳动关系调解的工作与以往有何不同，新难点在哪里？
现在劳动关系协调员的工作内容和工作方式与以往有什么不同？
◆ 调解对象知识层面导致的差异
◆ 调解对象年代层面导致的差异
◆ 信息时代舆论传播导致的差异
新常态下劳动关系协调员的工作职责和工作内容是什么？
◆ 传宣监督 管理参与 促进预防 需求分析
劳动关系协调员的社会职责和重要性是什么？
◆ 劳资利益协调机制
◆ 企业、劳动者诉求表达机制
◆ 用工方与劳动者矛盾调处机制
◆ 企业、劳动者权益保障机制
新生代劳动者与80、70后劳动者的区别是什么？“争议”点有什么区别？
◆ 新生代劳动者与70、80后的区别分析
◆ 当下时代求职者职场诉求分析
◆ 当下劳动者市场大环境分析


大数据时代下，企业存在的不合规用工现象有哪些？怎样规避？
当下企业“风险用工”与以往的区别是什么？
◆ 以往企业员工“稳定”因素分析
◆ 现在企业员工“稳定”因素分析
如何帮助企业避免常见的用工风险？
◆ 工伤风险预防
◆ 劳动合同签订规范化
◆ 生育保险风险预防
◆ “培训服务协议”风险预防
◆ “竞业限制”风险预防
劳动关系调解员如何帮助企业“以情动人”，有效减少劳资纠纷？
打造企业文化为什么能有效降低劳资纠纷？
◆ 什么是企业文化？
◆ 为什么企业文化能有效降低劳资纠纷？
企业文化从哪里来？
◆ 被证明有价值的信念和行为方式
◆ 决策背后的依据和信念
◆ 团队共同打造而来
如帮助企业何提炼打造企业文化？
◆ 隐性意识信念化，信念内容显性化
◆ 显性文化业务化，业务文化常态化
如何帮助企业完善的文化模型搭建？
◆ 核心层搭建
◆ 第二次信念层搭建
◆ 第三层制度层搭建
◆ 第四层人工美化层搭建
透过现象看问题，抓住“争议”实质需求，高效调解争议？
为什么需要透过现象看问题？
◆ 解决问题的核心思维逻辑：现象≠问题
◆ 解决想象与解决问题的效果区别是什么？
如何有效的进行调解，快速达成共识？
◆ 认识大脑的思考模式和逻辑模型
◆ 高效“说服”逻辑：“类比逻辑”、“假设逻辑”
◆ 高效“解释”逻辑：“幼稚沟通法”
如何与不同性格的调解对象进行良好有效的沟通？
如何识别、应对不同性格的调解对象？
◆ 四类性格识别大法：性格色彩
◆ 不同性格调解对象的性格分析
如何与不同性格的调解对象展开良好沟通？
◆ 不同性格调解对象的“争议”偏好分析
◆ 不同性格调解对象的“沟通喜好”分析
◆ 不同性格调解对象“事实”与“动机”分析
调解工作遇到自己情绪失控，如何有效控制并与自己的情绪和谐相处？
是什么在控制我们的情绪？
◆ 情绪产生的原理解析：ABC认知原理
◆ 情绪控制大脑的工作原理分析
如何控制好自己的情绪？
◆ 如何快速让理智重新掌控大脑
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