中层：基层管理效率提升与低成本改善（2天）

基层管理效率提升与低成本改善
【课程背景】
基层管理者是企业管理工作的最前沿，工作繁杂、责任重大。企业制定的战略目标，最
终需要一线员工实施，而基层管理者正是一线员工最直接的组织者和指挥者，在越来越
扁平化的组织结构中作用日益凸显。所以围绕基层管理者的工作流程、工作任务及遇到
的实际问题，从而使基层管理者认知自我的角色，从而让管理者能具备管理的本质思维
和各种管理方法，也深入探讨减低成本的各种手段与方法，从价值的维度分析全面降低
企业成本的空间，让企业有更好的发展。
【课程目标】
1. 明确企业基层管理者在企业中应有的角色定位与要求
2. 提升企业新型班组长所必需的胜任素质能力
3. 掌握基层管理者的日常管理的有效方法
4. 转变思想意识，学会如何消除浪费，降低成本
5. 深刻理解问题意识，成为一个问题的终结者
【课程内容】

第一节：管理者的角色认知与自我管理
1. 管理者的角色认知
1) 每一个“管带”都很重要
2) 管理和领导的区别
3) 管理的本质是什么？
4) 管理者的三个变革和四大职能
5) 管理者的三大职业素养
A. 承上启下的中层经理
◆ 案例探讨：两个月内取消休假
◆ 视频案例：拯救大兵瑞恩（承上启下处理抱怨）
B. 想法设法的工作作风
C. 为了工作目标，做加减乘除
2. 管理者的自我管理
管理前提-自我管理（心性提升）
1) 修炼强大的内心
◆ 阳明心学-知行合一：工作即修行
◆ 案例：王阳明创立心学之路
2) 自我管理之心法
◆ 道家：自省；儒家：自知；佛家：观照；毛泽东：批评与自我批评
◆ 知行心法-修炼强大内心！
3) 自我管理之时间：六点有限工作制
4) 自我管理之成长：量化管理
第二节：团队建设的基础——良好沟通与人际关系

1. 有效沟通的重要性和基本原理
2. 造成沟通障碍的原因
3. 有效沟通三大基本技能：倾听、提问、表达
4. 有效沟通的三大要求：建设性、精确性、策略性
5. 如何与同级、下属、上级沟通
6. 如何向上级汇报工作
7. 沟通的PAC理论
8. 人际关系与领导
9. 增进人际关系的四原则
第三节：团队建设的关键——目标计划管理与执行力

引言：高效团队的特征是什么？（现场讨论）
1. 团队建设的关键：人岗匹配
1) 人岗匹配
2) 企业人才三大要求
2. 团队管理的关键：目标与计划管理
1) 目标的定义及目标管理的作用
2) 设定目标的原则与标准
3) 如何正确制定计划
4) 计划制定的流程
3. 团队管理的保障：团队协作
1) 团队协作的重要性
2) 从大雁团队看团队协作
4. 团队成功的关键：执行力
1) 执行文化
2) 以身作则
3) 布置工作
4) 猴子管理
第四节：员工的培育与激励

1. 下属辅导的步骤
1) 心态与技能培育步骤区别
2) 心态培育1+5步骤 ：准备、开启、澄清、方案、共识、总结
2. 情绪处理
1) 辅导第一原则：先处理心情，再处理事情
2) 自我情绪处理工具：知行心法
3) 对下属情绪处理的五种技巧解析
课堂练习：找话术
情景演练：想要放弃的小王
3. 正负向反馈
1) 正向反馈六个管理行为解析
情景演练：勤奋的新人
2) 负向反馈行为解析
情景演练：不填加班表的老张
3) 严厉批评的六步骤
情景演练：让人头痛的老员工
4) 综合演练：员工背后的议论
4. 工作为什么需要激励？
5. 激发群体的智慧工具：头脑风暴
6. 个体激励策略-好用不贵
第五节： 以精益为导向的管理成本控制与改进
1. 成本管理——企业永恒的主旋律
1) 当前中国企业面临的严峻挑战
2) 树立全面成本意识
3) 企业成本的典型构成与自身工作的关系
4) 企业成本管理的目标
练习：当收入增长1%，利润如何变动？当成本降低1%，利润如何变动？
2. 成本管理的五把砍刀
1) 砍价专家
2) 砍人手
3) 砍劣质客户
4) 砍日常开支
5) 砍会议、聚会
3. 成本改善的具体方法
1) 精益思想与精益管理
2) 企业常见的浪费
3) 练习：找出我们企业的浪费
第六节：问题发现与解决
1. 什么是问题？
2. 问题分三大类
3. 提高问题意识具体方法
1) 自我检查
2) 对外学习
3) 拉长天线
4. 解决问题两大心态
1) 我是一切的根源
2) 不是不可能
5. 问题分析与解决工具
1) 情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。
2) 原因分析：帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因
3) 决策制定：为您提供直接解决问题的方案。
4) 计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。

总结 回顾

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