《会议接待礼仪与公文写作》

商务接待会务礼仪与公文写作综合课纲
主讲;张瑶
课程背景：
当前经济全球化和企业国际化浪潮大背景下，伴随中国影响力的增长，企业是走向国际舞台的主角。中国企业与世界互动增多, 企业之间对接合作与商务往来也日益频繁。如何做好接待上级领导与贵宾接待服务工作、举手投足间尽显规范礼仪风范，以优雅得体的言谈举止与专业有素的职业形象赢得领导好感与信任，在职场中游刃有余，使自己的事业成功。经过张瑶老师系统实效的培训，能帮助我们提升独有的服务气质，即会务服务流程与接待技巧，引领接待服务仪态美，站坐行蹲待人接物、文明用语服务美。会议接待可以说是一项繁杂的工作，包括会议前、会议中、会议后。会议接待工作的质量直接反映组织管理的整体水平，做好会议接待工作，对于塑造组织形象具有重要意义。《福布斯》杂志的创始人——马尔克姆·福布斯曾经说“一封好的商务信函，可以让你得到一次面试的机会，帮助你摆脱困境，或者为你带来财富”。也就是说，写好公务文书在一定程度上能够给企业带来很大的经济利益。掌握以上知识为你事业成功推波助澜！
课程目标：
● 以“礼”达敬，以“貌”达信，以“仪”达素养，塑造企业形象
● 掌握接待服务礼仪及最新会务布置礼仪
● 习得在商务接待、宴饮、会务服务中的技能
● 掌握公文写作会议纪要的知识技能
课程时间：1天，6小时/天
授课对象：职场工作人员等
授课方式：知识讲授+案列分析+实操训练+情景演练+短片视频+小组讨论
课程大纲
第一板块：个人内涵提升---商务接待礼仪及会务
第一讲：一切从礼仪开始、体现服务工作的高度
一、初识礼仪
1. 礼之所起
2. 礼之所释
3. 礼之所用
4. 礼之所重
5. 子曰：三篇
二、会务礼仪在当下工作中的作用
1. 工作人员的形象代表企业形象
2. 是企业管理标准的展现
3. 增加企业及公司绩效
4. 塑造星级标准品牌效应
第二讲：商务接待的具体规范要求
一、规范化的商务接待
1. 诚恳热情
2. 讲究礼仪
3. 细致周到
4. 按章办事
5. 确保安全
6. 会议保密
第三讲：会务接待工作人员行为基本要求
一、规范化的商务接待个人能力提升
1. 服从上级领导
2. 尊重同事
3. 协调均衡能力
4. 会务接待工作五星微笑法
5. 迎接服务规范顺序
6. 主宾，后随、先女、后男
7. 关注会场环境度---安静
8. 会场中进出的肢体礼仪
第四讲：会议涉及部门的人及会议策划
一、策划步骤及注意事项
1. 制定计划 ：现场实战演练法
2. 制定会议议程
3. 提前了解会场情况
4. 检查并比较各项设施
5. 安排交通事宜
6. 制定可行预算
7. 确定各项工作的时间安排
8. 与各有关方面进行接洽
9. 安排食品、饮料有关事宜
第五讲：商务接待中会议工作具体四步法
一、会议执行原则
1. 会议前原则法
2. 会议中原则法
3. 会议后原则法
4. 中场茶歇设计法
第六讲：工作人员商务礼仪 细节决定成败
一、案例导入：关于特朗普形象受损的故事
1. 企业形象树立好口碑
2. 形象是服务——服务是根本
3. 形象是品牌——格力董明珠之个人品牌
4. 形象是效益——礼仪创造价值
二、商务礼仪在企业管理中的重要性
1. 我们是企业形象代言人
2. 首轮效应——第一印象，树立企业好口碑
讨论：管理形象该从哪些方面塑造?
3．三秒印象与73855原则
第七讲：接待中表情礼仪与举止礼仪
案例导入：商务交往中，抓耳挠腮左右第一印象
一、无声的服务语汇——表情礼仪
1. 寻找最完美眼神（游戏环节）
2. 注视他人的目光角度
3. 真诚微笑的作用
4. 塑造具有亲和力的服务工作人员
互动演练：构建亲和力互动
二、工作行为艺术——规范的仪态礼仪（站坐行蹲）实操训练
1. 我们的行为礼仪
2. 最佳站姿
1）男士：站如松
2）女士：娴静大方
3. 最佳坐姿
1）男士：坐如钟
2）女士：端庄淑雅
4. 行姿与蹲姿
5. 手势礼仪的运用——八个方位
6. 解析不雅手势禁用图
第八讲：商务接待礼仪情景式落地演练
一、工作人员着装要求
1. 仪容仪表礼仪
1）商务活动中的仪容要求
2）西服正装着装要求（TPO）原则
3）商务活动中便装的穿着要点
4）皮鞋、领带
5）女士化妆修饰原则（发型规范及饰品原则）
2. 自我介绍礼仪及名片礼仪
情景演练：递交名片/索要名片
二、办公室接待礼仪
1. 电话礼仪
1）电话沟通文明礼貌问候语礼仪
2）语音、语调、语气
三、接待礼仪 细节处理法
1. 乘车礼仪
情景演练：专车接待王总一行
2. 引领礼仪
情景演练：接待陪同高级别领导进入电梯或会议室
1）迎接与来访接待礼仪
2）引领的手势、方位、注意事项
3）与他人同乘电梯的礼仪
4）为他人开关门的注意事项
3. 见面接待礼仪
情景演练：会面时介绍他人的场景
1）握手的礼仪及动作要领
2）握手的禁忌
3）会议室的名牌及座次摆放法
4）敬奉茶水饮品礼仪
四、会务服务中，非言语接触沟通礼仪技巧
1．面部表情
2．目光接触
3．肢体语言
4．人际距离
5．语音语调
6. 行为呈现
7. 真诚信耐
8. 会场沟通中的语言禁忌
五、宴会及餐桌礼仪文化
1. 宴会席位座次安排
情景演练：主方宴请客方午餐
1）中餐的桌次及座次安排
2）中餐点菜的礼仪
2. 餐桌礼仪
情景演练：给客人夹菜的用餐礼仪/向客人方敬酒的礼仪
1）接待进餐礼仪
2）敬酒中的学问
3）陪同娱乐礼仪
3. 送别客户礼仪
1）送别客户的程序
2）送别时间技巧
3）送别时目光要求
第九讲：会议结束合影礼仪
一、合影留念
1. 仪容仪表要求
2. 姿态标准化模式
3. 表情掌控技巧
二、排位要求
1. 中高原则
2. 前排位置的作用
3. 蹲姿前排与座位一排的关系
第二板块：职场必备公文写作知识能力篇
第一讲：公务文书写作的脑黄金
一、何为公文？
1. 公文之用途
2. 公文之意义
3. 公文之作用
二、日常管理中的公文写作的特性
1. 传达意旨明白准确
2. 格式写作规范不拘
3. 情感表达诚恳真挚
4. 语言表述雅俗得体
三、公文写作心态法则“两个三”
1. 三要素：精准、高效、专业
2. 三要点：敬业、热情、耐心
第二讲：诠释商务写作文书的类型篇
一、公文文书写作的分类
1. 固定文书格式
2. 非固定文书格式
二、按内容文书写作的分类
1. 通知、会议纪要、请示、批复、总结、备忘录以及报告
2. 礼仪文书：贺信、贺电、邀请书、请柬以及慰问信
案例导入：商务交往中，无声公务文书语言左右企业好印象
第三讲：公务文书写作技巧落地篇
一、公文实操写作
1. 文书格式
2. 文书内容
3. 现场指导
二、文书的写作步骤以及相应的重点
1. 文书写作的注意事项
2. 解析文书写作范例
3. 模拟写作
课题练习分享：
训练例1：请写一份商务邀请函
第四讲：公务文书写作的特点与要素篇
一、商务文书写作5个特点
1. 简明
2. 准确
3. 朴实
4. 庄重
5. 规范
二、商务文书写作格式4构架
1. 主旨
2. 材料
3. 结构
4. 语言
三、掌握文书三步走的适用范围
1. 上行文
2. 下行文
3. 平行文
四、如何写好会议纪要
1. 基本格式化
2. 格式列文
3. 记录重点
4. 写作要求
5. 记录与纪要区别
复盘总结：回顾知识内容，结合实际做出行动计划

张瑶老师的其它课程