《360度有效沟通技巧》
《360度有效沟通技巧》详细内容
《360度有效沟通技巧》
360度有效沟通技巧
【课程背景】
孔子说：言不顺，则事不成。沟通是现代管理的神经系统。一个组织如果没有有效的
沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。可见，良好的沟通能力是构成组织高效的重要管
理基础。既能简明、有效的表达自己的观点，又能清楚地领会别人的意图，才能正确推
进工作成效。
沟通无处不在！无论是信息的传递、思想的统一、执行的推进、人事的管理、部门的协
调，还是与外界的交流以及人际关系的建立，都离不开沟通。美国著名的未来学家奈斯
比特更明确地指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之
间及其与外部组织的有效沟通上。”
哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致
工作不称职者占82％ 。
【培训时间】1天（6小时）
【培训对象】企业各级管理人员
【培训方式】主题讲授+案例分析+互动讨论+角色扮演+情景演练+视频分享+工具指导+游
戏活动+复盘呈现等。
【培训所需工具和设备】无线话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔
【课程特色】实战、实用、实效
通过理论讲授、角色扮演、互动讨论、情景演练、游戏活动等培训方法，使学员能够
从培训中得到深刻的领悟和有效地掌握培训课程的相关知识和技能。
【课程收益】
○ 掌握有效沟通的原理、过程、步骤以及障碍性分析；
○ 并运用有效管理沟通铲除企业运行障碍，提升管理水平和营运水平；
○ 掌握与组织各级人员的沟通要领和应用技巧；
○ 并运用沟通艺术改善人际关系、化解矛盾冲突、促进科学决策、推动执行效率。
【课程大纲】
第一章、建立正确的沟通思维
1、沟通从心开始
2、沟通的过程原理与核心环节：编码；解码；反馈
3、沟通的模型解析
4、影响沟通效果的语言要素：文字语言、有声语言、肢体言语
5、如何有效选择合适的沟通方式
6、沟通漏斗原理带给管理工作的启示
7、有效沟通的基本步骤
案例分析：三顾茅庐
工具与应用：三大沟通思维的应用
第二章、有效沟通“听、问、说”技巧
1、听：要专注的听
2、倾听的动作——SOFTEN
3、同理心倾听3F——听意图、听事实、听感受
4、问：要周全的问
5、好奇地问：激发对方的兴趣
6、开放式发问：获得更多的信息
7、说：要说重点
第三章、人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
3、分析型人格的特征及沟通技巧
4、支配性人格的特征及沟通技巧
5、表达型人格的特征及沟通技巧
6、和蔼型人格的特征及沟通技巧
第四章、如何与上司有效沟通
1、与上司沟通的四大原则：主动、尊重、时机、维护权威
2、懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评的艺术
3、请示与汇报技巧
➢ 请示要带着方案去请示，不要只带着问题去请示
➢ 汇报要作陈述性汇报，不要作评价性汇报
4、与上司相处之道：忠诚、配合、信任、友谊、支持
第五章、如何与下属有效沟通
1、与下属沟通的四种模式
2、工作指令要表达精准，布置任务要及时确定
3、调动积极性要充分授权——授权的步骤
4、下达指令的技巧
5、赞扬下属的技巧
6、批评下属的技巧
小组讨论：与下级沟通的常见困惑及应对策略
第六章、如何与同事有效沟通
1、同事沟通总法则：心情、人情、事情
2、如何营造良好沟通氛围
3、如何建立良好的人情关系
4、同事相处之道：建交情、伸援手、共分享
5、勤于沟通实践链接：1）永远不要嫌麻烦
2）了解需求，及时周到，态度热忱
3）定期工作交流会
案例分析：如何营造和谐的沟通氛围？
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